1、药药店店神神秘秘顾顾客客调调查查表表门门店店名名称称：门门店店地地址址：检检测测日日期期和和时时间间：2011年年 月月 日日 ：（到到店店时时间间）：（离离店店时时间间）调调查查员员姓姓名名：小小票票流流水水号号：本本次次调调查查得得分分：检检测测项项目目分分值值项项目目得得分分如如有有不不达达标标，请请在在调调查查项项后后注注明明员员工工姓姓名名A门门店店环环境境（1616分分）A1门店外卫生环境是否干净整洁，顾客愿意进店购物2A2店内地面是否干净整洁，无油污、水迹、垃圾、纸屑、纸箱等杂物2A3店内墙面、柱面、玻璃面是否有污渍，出现乱涂乱画现象。2A4货架上价签是否完整，是否与商品一一对应2、，无破损脱落现象2A5用手触摸货架，手指上没有留下明显黑灰色积尘2A6卖场音乐是否轻柔、令人愉快，没有播放节奏激烈的音乐2A7卖场内空调是否开放，无过热或过冷情况2A8卖场内光线是否明亮2B人人员员仪仪容容仪仪表表（12分分）B1店员是否仪表端庄、整洁，妆容适宜，女员工均涂有色唇膏2B2店员是否头发不干净，有无遮住眼睛2B3店员是否面带微笑，精神饱满，无无精打采，无面容困乏2B4店员是否穿着露脚趾或脚跟的鞋、拖鞋或高跟鞋。3B5店员工服是否清洁、无破损，不会冬夏混穿3B6店员是否佩戴工作牌C卖卖场场服服务务（51分分）C1顾客进入门店时，店员有招呼声或问候声，无出现不理睬顾客的现象3C2顾客进3、入门店后，店员是否有不在工作状态现象，如玩手机，打私人电话，看报纸，聚堆聊天等3C3顾客进入门店后，店员是否立即迎上前询问顾客需求3C4顾客进入门店后，店员是否主动给顾客提供购物篮3C5店员是否熟悉卖场商品的位置，能快速引领顾客到商品前3C6店员是否认真聆听顾客的问题及需求，解答是否热情耐心，无环顾左右或做其他无关事项现象3C7店员是否主动询问顾客病症后，才推荐商品3C8店员是否主动向您解说商品的功能3C9不知道价格时（需）询问店员时，店员是否立即回答或请顾客稍等查询后回答3C10当您所需的商品店内没有销售时，店员是否主动提出帮您订货3C11当您所需的商品本店不够数量时，店员是否去其他店帮您调4、货3C12当店员无法回答您提出的关于商品的问题时，他是否请其他同事帮忙解决3C13当您询问店员某些事情的时候，他是否放下手中的事情来回答您的问题3C14服务期间，店员站姿是否端正，无靠货架，插兜，抱胸等现象3C15服务期间，店员是否一直态度平和，语气平缓，有耐心，解答彻底3C16顾客需要帮助时，店员是否主动协助解决3C17顾客出门店有打招呼欢送，如“请慢走”3D收收银银服服务务（21分分）D1是否接受结账时所需的等候时间3D2结账排队较长时，是否有店员主动进行关怀，有针对性的对排队等候顾客主动进行分流，提高办理效率。3D3收银员是否做到唱收唱付，提醒出示会员卡，双手收钱，双手找零3D4收银员是否主动打印购物小票给顾客3D5收银员是否询问顾客是否需要购物袋并告知顾客是收费的，收银员负责装袋。3D6收银员或其它员工对非会员顾客能主动推介会员卡、会员优惠3D7收银员或其它员工是否提示推荐当月优惠、应季、畅销商品3E对对本本次次购购物物的的满满意意度度：（请请在在下下面面四四个个选选项项中中选选择择）非常满意 5分 满意 4分 基本满意 3分 不满意 2分 非常不满意 0分E1您评价此店做得最好的是？E2您评价此店最欠缺的是？E3您认为本店地理位置是否便利：是口 否口问卷说明：1.就问题选项所述的工作或内容，门店或员工中如有较差表现的，可另外注明。2.调查员姓名、评估日期等须如实填写。