1、绿十字大药房 内部文件 概不外传绿十字大药房店内制度目 录第一章各岗位职责1.1、店长岗位职责 第二章卖场制度 2.1、日常管理考核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.5、门店商品陈列管理制度第三章工资制度第一章 各岗位职责1.1 店长岗位职责 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4员工考勤，填写考勤表，干湿温度记录，Gsp相关表格。 营业中: 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销2、售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备的音量及内容 。（店内不得放迪士高音乐）4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场和门口的环境整洁。 6即使更换商品陈列。应季更换货位陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收集市场信息，每周进行一次有目的的价格调研，做好销售分析。 10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后: 1核对帐物，做好当天的交班工作。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。5，对当天发生的销售3、情况问题上报经理。6做好药品计划。 人事方面: 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 。2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面: 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。 4，每月1号进行效期报警(书面登记出六个月以内的近效期商品)，落实到各个员工,做好近效期，滞销商品的催销工作。检查工作抓落实.店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均4、由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。 附：（零售业店长选拔标准）零售业店长选拔标准：店长选拔标准1.身体“身体是革命的本钱。”零售业一般工作时间都比较长，店铺经常是12小时以上的作业。很多时候还需要干体力活，能承受长期抗疲劳的考验。店长选拔标准2.心态一个生机勃勃卖场的背后一定有个“阳光”的店长。店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，加之长时间的工作和业绩的压力，店长在面对这些难题和压力的时候，要积极面对，并带领店员们在轻松的环境中工作。对店员不能放纵但不可过度批评，更需要激发店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围，也要对完成销售目标充满信心，要用自己的5、行动感化及说服店员，所以店长是否具备积极向上的心态非常重要。店长选拔标准3.诚实诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。前面谈到的不贪，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 店长选拔标准4.管理店铺的管理能力包括人事组织能力、沟通能力、经营计划能力、财务管理，数据分析能力等等，即对人财物的运用管理能力。这些能力必须通过专业学习和培训。店长选拔标准5.销售技能。店长应对店铺销售的商品不仅仅要熟悉，而且还需要具有深刻的理解能力。如对店内的商品具有正确判断的能力，什么是畅销品、滞销6、品，对于畅销品、滞销品应该怎么处理？采取什么样的方法才能卖出去？畅销品库存的数量、品类等等都需要很熟悉。店长选拔标准6.教导培训店长身为一店之长，应是下属的“老师”，能够给店员提供服务支持，对于店员的能力缺点需要充分的了解，并且能够在店员不能完成既定的任务的时候，能够帮助店员达成目标，另一方，对店员销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使店员提升业绩，让店员的能力得到充分的发挥。店长选拔标准7.人际关系店长具有承上启下的作用的，因此，不仅仅需要与上一级经理处理好关系，还有与店员、同级别的店长之间处理好关系，当然，也要与供应商、顾客等客户等处理好关系。脸笑，嘴甜，腰软，手脚快-标准的店长形象7、应该是沙家浜里面的阿庆嫂，左右逢源，应对自如。 店长选拔标准8.学习总结现在社会是一个信息化的社会，新产品总是层出不穷，那么店长就需要不断学习新的知识，竞争对手的强大，新市场营销技术的变化，这都需要店长不断学习和总结。虽然零售业是个非常注重经验的行业，但绝不能躺在经(续致信网上一页内容)验上睡觉，与时俱进，只有具有一定的经营管理能力和自我学习能力，并具有一定的商业经验或实践经验的店长才不会淘汰出局。店长选拔标准9.实干身为管理者，要让下属心服口服地接受他的指挥，最好是能做到面面俱到。不必凡事亲力亲为，但必须凡事会做，而且做的又好。这样的店长最易获得员工的拥戴。第二章 卖场制度2.1、日常管理考8、核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.3、门店现场管理制度2.4、门店卫生管理制度2.5、门店商品陈列管理制度店内日常管理考核细则门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。序号考 核 内 容一店容店貌1、 门口、外坪每日清扫，每月逢 号进行大扫除。2、 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。3、 卫生工具定位摆放卫生间，不能摆在店堂明显位置。上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。4、 营业场所内无9、私人物品或用品。5、 员工不能在营业场所内吃东西、或未经允许外出。二员工仪容仪表1、 服饰：上班时间着工装,戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，上班时间关闭手机.2、 仪表：个人卫生良好，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜台上。5、 工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍等)6、 站立式服务。三商品陈列卫生1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满10、干净、不得空位置。2、 标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商示、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。”(一般打码在右上角)3、 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。4、 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，破损应及时更换。5、 仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。6、 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（11、柜台调剂区域内）中药定时周六进行装斗工作并写出中药计划,周一进行检查,7、 商品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放回指定位置,被顾客放乱的商品要及时归位。四防损管理1、 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。每月月底进行药品大盘点,短缺药品员工按价赔偿. 不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。2、 看到有损公司形象的人或事，应积极主动加以制止。3、 按时参加早会或晚会。4、 不得无事生非，影响团结。5、 员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立公司形象。6、 当天营业结束后，对卖场进行彻底的清查，电脑正常关机.闭好门窗，上好锁，处理好废弃包12、装物等易燃物品，检查并切断可关闭电源。7、 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“您慢走!”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）8、 遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。五接待行为1、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。3、 面对顾13、客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。4、 面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。5、 当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。6、 当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。7、 严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。8、 由于推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由责任员工全额承担，并处以该退货商品价值314、5倍罚款。9、 在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作。六收银服务1、 唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银，双手找零钱,并负责提醒顾客携带购物凭证。2、 随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。3、 收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“您慢走！”。4、 袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。5、 备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。6、 收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。收银员自身财务存入员工寄存15、台，不得带入收银区。7、收银台款项不得借支. 交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，查明原因，及时处理七开票服务1、 无虚开发票现象。2、 严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。3、 发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。八考勤管理1请假必须提前48小时,病事假不得虚报或未经经理同意私自调班2 上班时间不得离岗,随意外出,除规定外吃饭时间以外的一切外出活动九用药咨询服务1、 设有专门的顾客查询服务登记本。2、 客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。3、 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。4、 接听16、电话用普通话，接听：“您好！普济大药房”，找人电话应；“对不起！*不在，请问您有什么事可以转告吗？”5、 接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。十投诉处理1、 有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。2、 认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。3、 对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。4、 将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。5、 总结处理结果，门店对每一起顾客17、投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。十一药品质量1、 销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。2、 设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。3、 无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。4、 中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。5、 中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。6、 调剂用具如药匙、戥称.煎药机等应定位放置，保持清洁。7、 单轨制处方药坚持闭架凭处方售药。8、 拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使18、用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。12、拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，盒外要注明“拆”字样,按相关要求存入。13、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。十四记录保存1、 严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年。2、 妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。十五督导体系1、 店长按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，警告并将结果张贴。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次19、，连续四次以上，予以辞退。 普济大药房店员工奖罚细则实施条例 第一章 总则1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本员工奖罚细则2、本员工奖罚细则适用于公司全体员工。店长、店助、主管课长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。第二章 奖励第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励1050元）1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次第一名者(提成最高者),2、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被经理认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重6、员工言行受到顾客表扬的,一贯表现7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者20、8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100200元）1、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者2、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者3、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的4、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的第三章 处罚第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本员工奖罚21、细则对等原则执行第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算）2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、不量血压时坐凳子、怠慢工作4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，或未注明“拆”字样造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微7、员工当班22、时未经允许在营业场所内接打手机者,或未经允许私自会客聊天,超过三分钟者.8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时13，营业员未按时完成职责内其中一条者,包括日常考核细则或门店现场管理或商品陈列管理中任何一条内容者第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）1、 因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的2、 营业间未经过23、店长以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的3、 营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者4、 按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致有库存而货架上没有陈列，或没有按店长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的5、 未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者6、 按照货位责任制，当班营业员出现商品未做到价签相符、引起顾客纠纷者7，店长未按时完成职责内其中一条者(如计划不详细,遗漏5个药品以上者,含5个)第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50元）1、 未经店长以上管理人员同意私自调整货架位者2、 迟24、到、早退30分钟以上者（含30分钟）3、 未征得经理批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、 无特殊原因，又未获批准，旷工超过1天者（含1天）5、 当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的6、 参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者7、 当班时做与工作无关的事情，情节严重的8、 违反卖场规章制度，且态度恶劣者第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）1、 员工出入卖场时私自携带厂家赠品2、 无故旷工2天以上者（包括2天）3、 因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损4、 员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的5、 25、未按程序而擅自变动商品价格者6、 在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的7、 员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者8、 员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员工，按情节轻重，经查实的9、 员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为第四章 附则第一节：处罚的执行权限及审批程序：1、 以上一、二级处罚由店长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报经理批准2、 通报表扬、嘉奖由店长审批3、 所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内（自开出罚款单三天内）履行，否则加倍26、处罚4、 员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任第二节：员工投诉1、 员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉2、 接待投诉后，在一周内由店长给予回复3、 员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作第三节: 店长岗位实行平等竟争制1.、施行公开、平等、竞争、择优的用人原则，真正实现“能者上 、平者让 、庸者下”，建立一支高素质的销售队伍，选拔合格、优秀的店负责人2、积极完成工作者,阳光积极进取,有高度责任心 3、有能力胜任店长岗位职责者,每月推销业绩最佳者。4、富有创新精神,对店内提出可用改进意见者5、各项工作以身作则,起带头作用,领导团结员27、工者:员工工资 员工工资由：基本工资、岗位工资、工龄工资、提成工资 、奖金，福利构成。 1基本工资：400元2工龄工资：满1年每月加50元，随着工龄增长。工龄满24个月加“三金”。3、提成工资 ：系统显示当天提成；店长提成为：员工平均提成*1.2倍5、奖金：个人奖：连续两个月个人提成提成第一名者50元。6、员工工资由本人亲自领取，不得代领。7、每月24号发放工资, 82011年1月1起执行2.5 绿十字大药房门店商品陈列管理制度一、目的：让顾客能清楚地了解商品陈列在什么地方、让商品向顾客充分地展示自己、推销自己二、适用范围：店长、店助、质量负责人、课长、营业员三、陈列原则1、分类摆放，分区管理28、1）严格按GSP的要求分类摆放2）药品与非药品分区3）处方药与非处方药分区4）内服药与外用药分开5）一般药与性能互相影响，易串味品种分开6）处方药按单轨制和双轨制分区7）单轨制处方药不得开架陈列，设立专柜摆放柜台内，双轨制处方药闭架陈列8）按用途和疗效分类摆放9）另设其它用药、处用易串味药专柜、拆零药品专柜，闭柜陈列，并保留原包装标签10）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装11）中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，斗前应写正名正字12）按货架陈列位置分区落实到人进行管理2、显则易见1）上货时将商品的正面（即商品的中、英文名称、厂名等标识）面向顾客，横竖29、统一2）有价格标签的商品正面要面向顾客3）一种商品不得被另一种商品挡住视线，卖场内所有商品都要让顾客看得清楚4）常见病、多发病用药尽量摆放在显眼位置5）类别标签应放置准确，字迹清晰，正名正字，按规范填写，无错价现象3、伸手可取1）根据货位空间对贵重药品适当拆除中包装2）药品摆放应整齐、平稳，无倒置现象3）当顾客看中一件商品时，可以轻松地拿到它而不担心不稳或需要依靠任何辅助设备4、货架放满1）货位陈列不允许空缺，缺货品种及时补货上柜,如缺货品种属于断货状态或是等待上货状态,须留出位置,店长负责第一时间插上缺货牌2）货架陈列要丰满有序3）商品放满可以给顾客一个商品丰富的好印象，产生吸引顾客注意力的30、效果4）不允许在货架上放置任何非卖品5、标识明显1）药品分类陈列，必须有明显标识2）只有正确、醒目的购物向导，才能使顾客一目了然地先购到他所需要的商品6、先入先出1）按药品批号先后顺序排列，先出厂的排前面2）补货的时候，先把原有的商品取出来做好商品卫生先将要补充的商品从后面开始陈列将原有的商品陈列在前面3）药品都有一定的效期，如果补货时不按先入先出的原则，那么陈列在后面的药品永远卖不出去，这是防止过期、变质商品流入顾客手中的最有新效的办法7、关联陈列1）关联性商品陈列在通道的两侧，或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上2）包装大小相近的药品相邻陈列8、同类商品垂直陈列1）同类商品如果是横式31、陈列，顾客在挑选同类商品的同时会感到不便，垂直陈列会使用类商品成一个直线式的系列，会体现一个丰富感，起到很强的促销效果2）同类商品垂直陈列使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益3）同品种同规格但不同厂家的产品相邻陈列时要留有间隔9、梯形陈列1）每个品规按梯形陈列，下面多上面少，加强每堆商品稳固性，使品种之间留有空隙2）在商品与上隔板之间必须留下35公分的间隙，让顾客的手容易进出不致碰倒商品3）商品陈列不留一点空隙的话，顾客在挑选商品的时候就会感到不方便4）每天上班前店长必须进行陈列检查，检查要点*分类分区是否正确；*价格标签是否面向顾客；*商品有无被遮住，无法显而易见；*商品上有无灰32、尘或搁放其他物品；*有无价格标签脱落或者价格不明显的商品；*是否做到了取商品容易，放回也容易；*货架陈列商品与货架标示牌是否一致*是否按先入先出和关联性陈列*货架上是否有空闲区*同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列*商品陈列是否与上隔板保持一定的距离第三章 5S概述3.1 5S定义一何为5S？ 5S：整理、整顿、清扫、清洁、习惯化。二何为整理？ 整理：将购物场所任何东西区分必要的与不必要的； 不必要的东西要尽快处理掉。三何为整顿？ 整顿：把留下来的必要的东西，依规定的位置分门别类排列放好。明确物品的种类、数量，进行有效的标识。四何为清扫？ 清扫：经常打扫并保持干净。五何为清洁？ 清洁：维持整理33、整顿、清扫的状态。 六.何为习惯化? 习惯化:每位成员养成良好的习惯,并自觉的遵守公司各项规则和标准.3.2 5S改善要领一、 整理的要领？进行全场整理 确定统一保管区域二、 整顿的要领？明确场所（名称）明确场所保管物的名称明确保管物的数量。三、 清扫的要领？*建立清扫责任区（卖场、暂存库、办公室）。*全员参与清扫，领导以身作则。*注意清扫的方法，保证清扫周期。*通过清扫保障各种设备的正常运行。*清扫不是眼看干净，而是手摸。*手摸干净了，但也要周期清扫四、 清洁的要领？*彻底维持3S就是连续地、反复不断地进行整理、整顿、清扫活动。*使团队中成员能成为指责高手、被指责高手、现场感受高手。*制订评比方法、奖惩制度，坚持执行。*制订岗位5S日常工作确认表，明确责任范围、对象、方法、周期、要求，定期检查做好记录。*如同每天刷牙一样，没有做会感觉不对劲的境界。五、 习惯化的要领？*明确各自的行动责任 *所有已宣布、指导的活动内容要及时确认*让别人理解为什么要做 *习惯化的养成（从“见到垃圾就捡”开始）*短时间内开展的“5分钟的5S” *教育现场员工，学习如何查找缺陷第 21 页 共 22 页