1、神秘顾客调查表神秘顾客调查表神秘顾客调查表神秘顾客调查表调查时间调查时间: :调查人：调查人：分值分值（总总10100 0分）分）备注序号巡查范围巡查内容巡查标准评分1保洁人员40 分大厅10 分区域清洁大厅干净整洁,目视无灰尘。（满分 6分）2物品摆放按规定位置放置， 摆放整齐有序。 （满分2）3保洁人员服务礼仪仪表整洁、 对待客户亲切热情。 （满分 2）4公共区域区域清洁干净整洁,目视无垃圾。（满分 5）10 分5保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、 瘙痒、 对人打喷嚏、 打哈欠、 伸懒腰， 不插裤袋， 不叉腰抱臂。（满分2）6保洁人员精神精神饱满。 （2、满分 1）7保洁人员服务礼仪对待客户主动、亲切、 热情。 （满分 2）8样板区域10 分区域清洁干净整洁,目视无垃圾。（满分 4）9物品摆放按规定位置放置， 摆放整齐有序。 （满分1）10保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、 瘙痒、 对人打喷嚏、 打哈欠、 伸懒腰， 不插裤袋， 不叉腰抱臂。（满分3）11保洁人员精神精神饱满。 （满分 1）12保洁人员服务礼仪对待客户主动、热情，鞠躬问好。 （满分 1）13办公区域10 分区域清洁干净整洁， 目视无污迹。（满分 6）14保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、 瘙痒、 对人打喷3、嚏、 打哈欠、 伸懒腰， 不插裤袋， 不叉腰抱臂。 （满分 2）15保洁人员服务礼仪对待客户主动、亲切、 热情。 （满分 1）16保洁人员精神精神饱满。 （满分 1）17保安人员40 分巡逻保安20 分服务用语遇到客户和领导路过， 在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼 （ “请问， 老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时， 手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向， 身体微向客户倾斜。（满分 8）18保安人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；行进间动作符合军事标准。（满分 10）19精神面貌精神饱满。 （满分 2）20定岗保安20 分服务用语遇到客户和领导路过， 在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼 （ “请问， 老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时， 手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向， 身体微向客户倾斜。（