房地产售楼处销售中心案场管理制度DOC【12页】.doc-地产文库

房地产售楼处销售中心案场管理制度DOC【12页】.doc

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管理制度

上传人：正*** 编号：187686 2021-09-29 10页 65.41KB

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1、销售案场管理制度销售案场管理制度目录：目录：第一章第一章置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责第二章第二章置业顾问作业纪律置业顾问作业纪律第三章第三章置业顾问行为指引置业顾问行为指引第四章第四章置业顾问业务操作规程（客户归属）置业顾问业务操作规程（客户归属）第五章第五章置业顾问工作内容置业顾问工作内容第六章第六章客户不满及客户投诉的处理客户不满及客户投诉的处理第一章第一章置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责 1. 在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 2. 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。 3. 熟记销售2、楼盘有关资料，通过销售经理的考核方能上岗接待客户。 4. 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 5. 完成购房手续，签署认筹书、认购书及商品房买卖合同，填写要工整、准确。 6. 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，达到公司相关规定要求。 7. 及时填报客户成交档案表，做好售后服务，如协助办理按揭、交房等事宜。 8. 负责保持售楼处形象达标，不得闲聊、煲电话、看无关业务书报来打发时间，不得接待来访亲戚朋友超过 5 分钟，保持良好的工作状态。 9. 上班着公司统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 10. 对客户不3、做任何超标准、超范围承诺。 11. 保持专业服务工作状态，同事相互团结、彼此尊重、团队配合，互帮互学，共同进步，做义务接待工作。 12. 工作中遇到不明白的事宜，及时与销售经理沟通。 13. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司和服务客户的资料、信息、规程、制度以及业务类信息。第二章第二章置业顾问作业纪律置业顾问作业纪律七大纪律（即炒），造成经济损失的需赔偿七大纪律（即炒），造成经济损失的需赔偿 1. 无合理原因，进行挑客、拣客引起客户投诉者。 2. 在案场与客户和同事发生恶性争执、吵架或打架，影响公司形象和利益者。 3. 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。参与炒楼、向客户私自收取各类好处费和回扣、索要各类财物或泄漏公司商业秘密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。 4. 恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料，私自查看并篡改其它置业顾问的客户资料

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