房地产售楼处销售中心案场管理制度DOC【12页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理制度DOC【12页】.doc
1、 销售案场管理制度销售案场管理制度 目录：目录： 第一章第一章 置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责 第二章第二章 置业顾问作业纪律置业顾问作业纪律 第三章第三章 置业顾问行为指引置业顾问行为指引 第四章第四章 置业顾问业务操作规程（客户归属）置业顾问业务操作规程（客户归属） 第五章第五章 置业顾问工作内容置业顾问工作内容 第六章第六章 客户不满及客户投诉的处理客户不满及客户投诉的处理 第一章第一章 置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责 1. 在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 2. 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。 3. 熟记销售
2、楼盘有关资料，通过销售经理的考核方能上岗接待客户。 4. 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 5. 完成购房手续，签署认筹书 、 认购书及商品房买卖合同 ，填写要工整、准确。 6. 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，达到公司相关规定要求。 7. 及时填报客户成交档案表 ，做好售后服务，如协助办理按揭、交房等事宜。 8. 负责保持售楼处形象达标，不得闲聊、煲电话、看无关业务书报来打发时间，不得接待来访亲 戚朋友超过 5 分钟，保持良好的工作状态。 9. 上班着公司统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 10. 对客户不
3、做任何超标准、超范围承诺。 11. 保持专业服务工作状态，同事相互团结、彼此尊重、团队配合，互帮互学，共同进步，做义务 接待工作。 12. 工作中遇到不明白的事宜，及时与销售经理沟通。 13. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司和服务客户的资料、信息、规程、制度以及业务类信 息。 第二章第二章 置业顾问作业纪律置业顾问作业纪律 七大纪律（即炒） ，造成经济损失的需赔偿七大纪律（即炒） ，造成经济损失的需赔偿 1. 无合理原因，进行挑客、拣客引起客户投诉者。 2. 在案场与客户和同事发生恶性争执、吵架或打架，影响公司形象和利益者。 3. 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。参与炒楼、向客户私自收取各类好处费 和回扣、索要各类财物或泄漏公司商业秘密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。 4. 恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料，私自查看并篡改其它置业顾问的客户资 料
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