1、北汽新能源管理制度PDI检查管理办法（修订版）BJEV.120402.01.05.02-20152015年5月30日发布北京新能源汽车股份有限公司1、目的规范商品交付各环节PDI检查，明确管理流程，确保交付的商品车质量受控，提高客户满意度、促进产品销售。2、适用范围本办法适用于北京新能源汽车股份有限公司商品车交付各环节车辆PDI检查。3、术语PDI（Pre-Delivery Inspection）：交车前检查，即商品车交付客户之前的检查。4、引用文件ZLKB-20141009-08 市场质量信息管理办法。5、职责5.1 质量管理部5.1.1 负责商品车PDI检查标准的制定；5.1.2 负责商品2、车PDI检查中发现质量问题的改进；5.1.3 负责商品车出库PDI检查中发现问题的质量责任界定、协调处理；5.1.4 负责与服务管理部共同进行修复后车辆的质量检验。5.2 制造工程部负责商品车出库PDI检查中发现质量问题的修复。5.3 营销公司服务管理部技术支持科5.3.1 负责商品车PDI检查工作的归口管理；5.3.2 负责商品车交付物流节点的PDI检查；5.3.3 负责商品车交付经销商及交付最终客户节点PDI检查工作的监督；5.3.4 负责商品车PDI检查质量信息的收集反馈；5.3.5 负责参与商品车车辆修复后的复检工作。5.4 营销公司销售管理部5.4.1负责商品车发运信息的反馈；5.43、.2负责商品车发运的组织管理。5.5 经销商5.5.1 负责商品车接车环节车辆PDI检查；5.5.2 负责商品车交付客户环节车辆PDI检查；5.5.3 负责PDI检查质量信息的反馈。5.6 服务商5.6.1 负责商品车交付经销商接车PDI检查环节的现场服务保障；5.6.2 负责商品车交付大客户环节的销售PDI检查信息的收集和反馈；5.6.3 负责协助经销商（大客户）PDI检查发现问题的责任界定；5.6.4 负责商品车交付经销商及交付客户环节PDI检查车辆问题的维修。6、管理内容和规定6.1商品车PDI检查分类：类 别定 义OK线PDI检查成车生产下线后入库前进行的质量状态检查出库PDI检查商品4、车交付物流公司发运前进行的质量状态检查接车PDI检查商品车送达经销商处，经销商进行的车辆质量状态验收检查销售PDI检查商品车交付最终客户前进行的车辆质量状态检查6.2 管理流程6.2.1 OK线PDI检查6.2.1.1 服务管理部以市场、客户的角度在总装车间OK报交线最后一道工序（第四工位），按商品车PDI作业指导书要求和标准对质量总检合格后待入库车辆进行PDI检查，对检查发现的问题，要求一车一单填写OK线PDI检查记录表（附件2）（一式两份），由PDI检查人员和总装质检签字后，一份随车流转，一份服务管理部留存作为原始质量记录。OK报交线PDI检查发现的问题，由质量管理部协调制造工程部进行返修5、处理，对于一般性的问题，由PDI检查人员自行协调返修，返修完毕经服务管理部PDI检查员和质量管理部总装质检复检合格后方可入库。6.2.1.2 服务管理部对每日OK线PDI检查发现的问题进行统计分析，形成OK线PDI检查日报，并于次日呈报至质量管理部相关领导。日报内容包括：下线车辆数量、故障总数、返修数量、放行数量、平均单台故障项次、一次交验合格率、故障问题TOP5（附问题图例）。6.2.1.3 质量管理部和制造工程部严格控制装配质量，提高下线商品车质量水平，减少下线后的返修,服务管理部OK报交线PDI检查人员每发现一项质量问题，质量管理部负责按1元/项予以奖励。服务管理部每月末对本月OK报交线6、PDI检查发现的问题进行统计分析，形成月度OK线PDI检查报告，经营销公司服务总监签批，质量总监批准后，在季度质量改进项目奖励中予以兑现。6.2.2出库PDI检查6.2.2.1 营销公司销售管理部根据销售计划，提前12天向服务管理部技术支持科提报商品车PDI检查需求，PDI检查需求应明确发车时间、数量、车辆VIN号、交付单位、送达地点及时间。6.2.2.2 服务管理部技术支持科根据销售管理部PDI检查需求，提前安排人员依据商品车PDI检查作业指导书的要求和标准，逐项、逐台对计划发运的商品车进行出库PDI检查，除对外观内饰进行进行静态（含确认快、慢充电）检查外，并抽取车辆进行动态路试（10Km）7、项目检查，并将检查结果按一车一单，填写出库PDI检查记录表（附件3）一式两份，经质量管理部质检签字后，一份（红联）交制造工程部作为维修流转单，一份（白联）服务管理部PDI检查人员留存，作为原始质量记录；6.2.2.3 对检查过程中发现的质量问题，PDI检查人员应立即通知质量管理部及制造工程部进行确认，并由质量管理部协调制造工程部修复，对于一般性的问题，由PDI检查人员可自行协调修复，要求一般故障24小时内修复，严重故障48小时内修复，不得影响销售发运。制造工程部特殊情况（如批量问题）不能及时修复的需经营销公司副总经理及以上领导同意，方可延期。对PDI检查中发现批量质量问题（ B级以上的同一质量8、问题故障率大于10%），该批车辆直接返线整批次返修处理。6.2.2.4 对PDI检查中发现的由于受当前工艺条件、技术能力限制，无法处理或短时间无法改进的质量问题，由制造工程部填写商品车质量状态确认单（附件4），经总装质检签字和质量总监签字批准后放行。对于涉及安全、影响市场销售的批量质量问题， PDI检查人员应立即将有关情况以专题质量报告的形式，上报营销公司服务副总经理决策，必要时召集质量、生产和销售等部门参与现场会确定处理方案。6.2.2.5 对于PDI检查过程中出现质量问题评判标准不统一及责任主体不能确定的，由质量管理部进行最终裁定，并协调处理。6.2.2.6车辆修复后，总装车间维修人员在出9、库PDI检查记录表记录的故障问题后面签字确认维修完成，经服务管理部PDI检查员和质量管理部总装质检共同复检合格后方可出库，复检不合格的返回车间再次返修，直至合格。6.2.2.7 PDI检查合格后，服务管理部PDI检查人员填写商品车PDI检查合格通知单（附件5）一式两份，由销售管理部发车人员和服务管理部PDI检查人员共同签字，一份交销售管理部，一份留存服务管理部。销售管理部按通知单所列车辆明细发车，未列入通知单的车辆不得发运。6.2.2.8 商品车出库交付物流公司时，销售管理部发车人员与物流公司共同履行交接手续，由物流公司重点对车辆外观、轮胎、轮辋、标识状态、整车完整性以及随车工具、物料附件进行10、检查清点后，在送车验收单（附件6）上签字确认。6.2.3接车PDI检查6.2.3.1服务管理部技术支持科根据销售管理部要求的送运时间以及车辆实际发运时间及送达地点距离，预估商品车送达日期，提前通知送达地经销商（或大客户）及属地服务站做好接车PDI检查准备。6.2.3.2 商品车送达后，经销商（或大客户）及服务站安排人员对商品车进行接车PDI检查，按商品车接车PDI检查记录表（附件7）的项目进行检查，重点检查物流运输过程中可能引发的车身刮蹭、油漆划伤、轮胎轮辋标识、内饰、划伤、生锈、脏污以及随车附件资料是否齐全，并记录检查结果，填写商品车接车PDI检查记录表。对检查中发现的问题，由服务商、物流公11、司、经销商（或大客户）共同对责任进行分析判定：属产品质量问题的，由服务商按产品保修规定进行保修，修复后由经销商（或大客户）验收后入库；属物流运送问题的，由经销商与物流公司协商确定修复方案后，服务商进行修复，车辆修复产生的费用由物流公司承担，车辆修复后由经销商（或大客户）验收合格方可入库或交付使用。物流产生的问题由经销商在送车验收单上进行记录，并由销售管理部按有关规定对物流公司运送质量进行考核。 6.2.3.3经销商（大客户）在完成PDI检查后应及时将商品车接车PDI检查记录表进行扫描后反馈服务管理部技术支持科,邮箱fwgl_js。在每月5日前，经销商（大客户由大客户部负责收集）将上月的商品车接12、车PDI检查记录表原件以快件的方式邮寄至营销公司服务管理部，每种车型装订一册。地址：北京市大兴区采育镇采和路1号，服务管理部技术支持科收，邮编：102606，电话：010-80278085-6832。不反馈商品车接车PDI检查记录表不予结算PDI检查费用。6.2.4销售PDI检查6.2.4.1 经销商实现商品车销售交付最终客户前，依据商品车销售PDI检查记录表（附件8）规定的项目，进行商品车销售PDI检查，记录检查结果，发现问题的由服务商协助进行责任界定，如属产品质量问题由服务商按产品保修规定进行保修，修复后方可销售；如属经销商仓储问题的，服务商与经销商协商维修方案，由经销商承担费用，服务商修13、复，修复后由经销商验收后交付客户；6.2.4.2经销商在完成PDI检查后应及时将商品车销售PDI检查记录表进行扫描后反馈服务管理部技术支持科,邮箱fwgl_js。每月5日前，经销商将上月的商品车销售PDI检查记录表原件以快件的方式邮寄至营销公司服务管理部，每种车型装订一册，邮寄地址：同6.2.3.3。不反馈不予结算PDI检查费用和服务费用。6.3 PDI检查质量信息管理6.3.1 PDI检查过程出现的重大、批量、涉及安全、影响销售的质量问题，服务管理部随时按市场质量信息管理办法的要求，填报市场质量信息快报反馈公司质量管理部进行改进。6.3.2每月末，服务管理部将本月PDI检查情况进行统计和分析14、，作为月度质量例会和营销服务例会的材料月度市场质量报告、月度市场服务业务运行报告的内容，上报公司领导和相关部门。7、考核激励7.1 服务管理部出库PDI检查发现的问题，制造工程部应按规定时间完成商品车修复，无特殊原因造成延误发车的，每次按1000元对制造工程部进行考核，存在异议的由质量管理部进行责任界定后实施考核。7.2 销售管理部必须接到服务管理部商品车PDI检查合格通知单方可发车，无商品车PDI检查合格通知单发车的，每次考核销售管理部具体责任人500元，出现市场问题的由销售管理部承担责任。7.3 服务管理部需严格按照商品车PDI检查作业指导书的要求和标准对车辆进行PDI检查，由于可检项目漏15、检导致影响车辆销售的，每项按100元对服务管理部进行考核，造成市场影响的，每起按500元对服务管理部进行考核。7.4 经销商应按本办法规定，进行接车和销售PDI检查并及时反馈商品车接车PDI检查记录表、商品车销售PDI检查记录表，不按要求进行销售PDI检查出现客户投诉的或不反馈北汽新能源商品车PDI检查记录表的，扣除该经销商的PDI检查费用。7.5 销售管理部依据送车验收单记录的物流责任问题，对物流公司运送质量进行评价，并按协议进行考核。8、附则本制度由服务管理部负责解释，本制度自颁布之日起执行，原PDI检查管理办法（编号：BJEV.1301120604.01.10.1-2014）同时废止。916、附件附件1：PDI检查流程附件2：OK线PDI检查记录表 附件3：出库PDI检查记录表附件4：商品车质量状态确认单附件5：商品车PDI检查合格通知单附件6：送车验收单附件7：商品车接车PDI检查记录表附件8：商品车销售PDI检查记录表（本页无正文）附加说明：本办法提出部门：营销公司服务管理部本办法归口部门：营销公司服务管理部本办法起草人： 窦银忠本办法审核人： 任柏松本办法会签人： 张小虎、桂景峰、杨加彪、许国庆、魏杰、李玉龙、刘京魁本办法审定人： 张 勇本办法批准人： 张 勇本办法使用范围：北京新能源汽车股份有限公司营销公司、质量管理部、制造工程部本办法阅读范围：北京新能源汽车股份有限公司17、营销公司、质量管理部、制造工程部 文件版本修改记录表表号：BG. 1301120604.003生效时间：2014年12月1日文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注BJEV.1301120604.01.10.1-2014012014年12月1日第六章将三级PDI修改为四级PDIBJEV.1301120402.02.15.02-2015022015.5.30流程图流程图规范化附件1. PDI检查流程附件2.商品车OK线PDI检查记录表附件3. 商品车出库PDI检查记录表附件4. 商品车质量状态确认单商品车质量状态确认单车型涉及台数批次发生单位质量问题情况序号问题描述12345678910以上18、问题当前无法解决，请予放行。总装车间签字：总装质检签字：PDI检查人员签字：质量总监签字：附件5. 商品车PDI检查合格通知单附件6. 送车验收单北汽新能源商品车送车验收单车型： 车架号：送车人员：电话：日 期： 年 月 日 检查类别检查项目存在问题基本检查1.外观检查2.轮胎3.内饰检查车辆功能检查1.遥控器、中控门锁及钥匙2.车门窗及后备箱3.主驾和副驾座椅4.仪表盘各项指示灯5.导航仪及收音机9.照明灯光、指示灯光10.雨刷11.空调12.后视镜（高配）13.天窗（高配）,车内灯14.遮阳板及化妆镜随车物料检查1.铭牌及随车资料(导航手册、用户手册、质保手册)2.随车工具(备胎，工具三件套，千斤顶)出库状态验收验收情况验收人签字销售管理部物流公司接车状态验收经销商（或大客户）物流公司附件7.接车PDI检查记录表附件8.销售PDI检查记录表