1、北汽新能源管理制度服务站形象建设管理办法（试行）BJEV.120401.02.08.02-20152015年5月30日发布北京新能源汽车营销有限公司1.目的规范服务网点形象建设标准，提升企业服务品牌影响力。2.适用范围通过北京汽车新能源汽车股份有限公司（以下简称北汽新能源）授权的服务网点。3.术语北汽新能源服务网点：包括标准4S店服务设施、独立新建服务站、独立改建或共建服务站、快修店等。服务形象：指北汽新能源服务网点应具备的北汽新能源企业视觉标识系统，包含视觉辨识展示和功能性硬件、服务人员着装标准等。4.引文北汽新能源服务站SI规范手册北汽新能源服务站形象建设补贴标准5.职能职责5.1服务管理2、部5.1.1负责制定本管理办法；5.1.2负责向品牌与公关部提交服务形象设计要求；5.1.3负责监督、促进服务网点的形象建设进度；5.1.4负责服务网点形象安装完成后的验收、周期性检查；5.1.5负责兑现服务站形象补贴费用；5.2北汽新能源服务网点5.2.1负责按标准订购、安装北汽新能源服务形象；5.2.2负责对服务形象硬件、物料等进行日常维护。6.管理内容和规定6.1服务形象建设内容6.1.1 服务形象建设要求：北汽新能源服务形象建设要求服务网点分类服务站级别外部服务形象服务接待厅车间工位充电设施服务车代步车工装标准4S店AS1门头、灯箱背景板、接待桌、吊牌、功能区域指示牌、服务承诺公告板工3、位指示牌、功能区门牌、5S定置指示标充电桩指引路牌、充电桩标识牌、安全警示专用车身贴统一工装BS2门头、灯箱背景板、接待桌、吊牌、功能区域指示牌、服务承诺公告板工位指示牌、功能区门牌、5S定置指示标充电桩指引路牌、充电桩标识牌、安全警示专用车身贴统一工装服务站S1新(改)建专营门头、灯箱背景板、接待桌、吊牌、功能区域指示牌、服务承诺公告板工位指示牌、功能区门牌、5S定置指示标充电桩指引路牌、充电桩标识牌、安全警示专用车身贴统一工装S2共建非专营门头、灯箱背景板、服务承诺公告板工位指示牌充电桩指引路牌、充电桩标识牌、安全警示专用车身贴统一工装S3快修站门头背景板工位指示牌统一工装6.1.2 服务4、形象要素：各服务网点的服务形象建设要素、硬件要求、安装要求等，以北汽新能源营销公司下发的北汽新能源服务站SI规范手册为准；6.2 服务形象建设流程6.2.1流程说明6.2.1.1服务站提出订购申请；6.2.1.2服务管理部将服务站信息进行存档，并明确下发服务站建设标准；6.2.1.3服务站根据标准，与标识公司签订形象标识订购合同并付款；6.2.1.4标识公司制作完成后，将形象标识物料发运至服务站；6.2.1.5服务站根据形象标准，进行店面装修至完成；6.2.1.6服务管理部根据北汽新能源服务站形象验收表（一），进行验收。6.2.1.7验收通过后，服务管理部对该服务站兑现补贴。6.2.2流程图（5、附件二）6.3补贴标准参照北汽新能源服务站形象建设补贴标准执行。6.4形象管理要求6.4.1形象维护要求及检查6.4.1.1服务站安装并经服务管理部验收完成的形象物料，不得自行更改用途和位置，不得涂抹、修改标识内容；6.4.1.2服务站门头、服务站24小时服务灯箱应保证清洁、完整，保持夜间照明；6.4.1.3服务站服务接待厅、车间工位等，应按现场6S要求，保持清洁、整齐；6.4.1.4服务站服务接待厅背景板保持清洁，LOGO清晰。不允许在背景板上加装其他设置，或其他品牌LOGO等；6.4.1.5服务站内的功能区域指示牌、服务承诺公示牌等，应保持定置整齐、字迹清晰；6.4.1.6服务站充电设施及6、相关指引、标识设施，应保持定置整齐、字迹清晰；6.4.1.7服务车、代步车必须按要求粘贴车身标贴，并保证车贴整洁、清晰；6.4.1.8服务站上岗员工应穿着统一工装；6.4.1.9 形象物料应按要求独立放置、悬挂和安装，严禁与其他品牌形象共用。7.考核方式服务管理部每季度委派工作人员，根据北汽新能源服务站形象验收表对服务站服务形象进行检查，并按如下标准进行考核：对形象门头、灯箱、标识等未进行维护，出现残缺、污损、私自改动内容的，由服务站负责修复和清洁，并考核500元/例；服务门头、灯箱、背景板破损，且无法修复的，由服务站负责重新订购和安装，费用由服务站自行承担，并考核1000元/例；功能区域指示7、牌、充电桩指示牌、服务承诺公示牌等未按要求定置、安装，或物料出现污损、私自改动内容的，由服务站负责修复、清洁或重新制作安装，并考核500元/例；服务车、代步车未按要求粘贴车标、私自改动车标内容，或车辆挪作他用的，取消服务车、代步车折让金额；如兑现费用后，服务站因自身原因，运营不足一年的而退出北汽新能源服务网络，或在季度检查中发现私自拆除形象要素的，扣除100%的物料补贴费用。8.附则本制度由服务管理部负责解释，本制度自颁布之日起执行，原服务站形象建设管理办法（编号：BJEV. 1301120601.02.36.1-2014）同时废止。9.附件附件一：北汽新能源服务站形象验收表附件二：流程图附加8、说明：本办法提出部门：服务管理部本办法归口部门：服务管理部本办法起草人：张子斌本办法审核人：魏杰本办法会签人:王志刚本办法审定人：杨加彪本办法批准人：张勇本办法使用范围：北汽新能源所有授权服务站本办法阅读范围：北汽新能源营销公司 文件版本修改记录表表号：生效时间：文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注BJEV.120401.02.08.02-201522015.5.30修改公文格式附件一：北汽新能源服务站形象验收表北汽新能源服务站形象验收表服务站简称： 代 号： 验收人： 验收日期： 验收结论： 验收合格 不 合 格 验收信息服务站名称代号 项目是否合格不合格原因外部形象设计服务接待厅车9、间工位牌充电设施服务车代步车工装验收结论合格不合格服务站总经理意见：（盖章） 服务站总经理： 日期：验收人意见： 验收人： 日期：服务管理部意见：审核人： 高级经理： 部长：分管副总意见：分管副总： 日期： 北汽新能源汽车服务站形象验收明细序号项目要求是否订购是否合格备注1外部形象设计门头订购、维护2灯箱订购、维护3服务接待厅背景板订购、维护4接待桌订购、维护5吊牌订购、维护6功能区域指示牌订购、定置7服务承诺公告板订购、定置8车间工位牌工位指示牌订购、定置9功能区域门牌订购、定置105S定置指示标订购、定置11充电设施充电桩指引路牌订购、定置12充电桩标识牌订购、定置13安全警示订购、定置14服务车代步车专用车身贴订购、车标样式15工装统一工装订购、统一穿着现场验收人签字：服务站总经理签字：备注：请附服务站与标识公司订购合同附件二：流程图