1、北汽新能源管理制度老客户转介绍管理办法（试行）BJEV.120401.02.05.02-20152014年5月30日发布北京新能源汽车股份有限公司1. 目的 培养和挖掘客户营销潜力，最大化发挥意见领袖的作用，将优质的服务转化为实销，同时进一步提升客户满意度。2. 适用范围本方案针对客户：A) 已购买、正在使用北汽新能源汽车产品的的私人客户；B) 正在使用北汽新能源汽车产品的集团用户（包括驾驶人员）；C) 正在使用北汽能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。3. 术语北汽新能源汽车产品：指北京新能源汽车营销有限公司（以下北汽新能源营销公司）销售的E150EV、绅宝EV、威旺306EV等新能源汽车产品；客2、户转介绍:指已购买或正在使用北汽新能源汽车产品的客户，以推荐、介绍等方式，影响其他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购买北汽新能源汽车产品的行为；老客户：指已购买、正在使用北汽新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户；新客户：指接受老客户推介，完成购买行为的客户。4. 引用文件无5. 职责5.1北汽新能源营销公司服务管理部5.1.1负责制定本管理办法；5.1.2负责对转介绍过程进行监督及审核；5.1.3负责对客户转介绍进行支持（包括宣传话术、技术指导等）；5.1.4负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。 5.1.5负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。5.2北汽新能3、源公司经销商5.2.1负责收集、统计销售区域内客户信息；5.2.2负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传；5.2.3负责积极与客户交流，促进转介绍成功；5.2.4负责为转介绍成功后的新客户奖励兑现；5.2.5负责整理、上传客户转介绍证明及其他资料文档。5.3营销公司财务部5.3.1负责接收、审核服务管理部提报的转介绍案例，并将成功转介绍老客户奖励费用兑现。6.管理内容和规定6.1流程说明6.1.1老客户表达转介绍意愿，经销商对老客户信息进行备案，填写北汽新能源汽车客户转介绍登记表；6.1.2新客户通过介绍，到经销商购买车辆完成，经销商对新客户信息存档，与老客户信息对应填入登记4、表中，以邮件方式发送至服务管理部；6.1.3经销商核实信息，并对新客户进行奖励兑现，填写北汽新能源客户礼品确认单（附件二），由新客户签字；6.1.4经销商整理转介绍客户信息资料，并在确认单和登记表盖公章，邮寄至服务管理部；6.1.5服务管理部对经销商提交的成功转介绍案例，一周内根据北汽新能源转介绍回访调查记录表（附件三）回访客户，如符合老客户转介绍属实，一个月内上门兑现老客户奖励，老客户签字；6.1.6服务管理部将老客户签字的确认单，以及经销商邮寄的资料整理汇总，递交财务部；6.1.7财务部审核转介绍资料，兑现老客户礼品费用。6.2 老客户转介绍流程图（附件四）7.考核激励7.1 奖励方式7.5、1.1转介绍成功后，新客户获赠价值1000元礼品，由新客户购车的经销商负责兑现；7.1.2转介绍成功后，老客户获赠价值1000元礼品，由北汽新能源营销公司服务管理部负责核实、兑现，该费用列支服务管理部客户关系维护费。 7.2 奖励内容7.2.1对新、老客户进行转介绍奖励时，由客户根据以下内容，自行挑选并组合为价值1000元的礼品：序号奖励种类价值备注1手机充值卡200元/张2充电卡300元/张3小E（E150）车模300元4绅宝（D70）车模400元5精品加装件1000元在新能源公司指定的精品店购买，由营销公司向精品店兑现6E家人俱乐部自驾游（3人）含路桥、免费检查、充电、旅行票证、餐饮等费用6、，合计约1000元由北汽新能源服务管理部组织每季度一次的自驾游活动注：经销商提前准备奖励新客户的手机充值卡、充电卡、车模等奖品。 7.3考核要求北汽新能源授权的经销商对转介绍过程、转介绍汇总资料的真实性负责，北汽新能源服务管理部将以电话或上门回访等方式，核实客户转介绍的真实性。发现有弄虚作假，骗取转介绍费的，则取消该经销商应得费用支持，由销售管理部从该经销商的商务政策中扣取，同时予以经销商每台20000元考核。8.附则本制度由服务管理部负责解释，本制度自颁布之日起执行，原老客户转介绍管理办法（编号：BJEV. 1301120601.02.31.1-2014）同时废止。9.附件附件一：北汽新能源7、汽车客户转介绍登记表附件二：北汽新能源客户礼品确认单附件三：北汽新能源转介绍回访调查记录表附件四：老客户转介绍流程图附加说明：本办法提出部门：服务管理部本办法归口部门：服务管理部本办法起草人：张子斌本办法审核人：魏杰本办法会签人：王志刚本办法审定人：杨加彪本办法批准人：张勇本办法使用范围：北汽新能源授权经销商、服务站本办法阅读范围：北汽新能源营销公司 文件版本修改记录表表号：BG.13010502.001生效时间：文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注BJEV.120401.02.05.02-201522015.5.30修改公文格式附件一： 北汽新能源汽车客户转介绍登记表序号老客户新客户8、姓名联系方式车型车牌号购买时间姓名联系方式车型VIN购买时间与老客户关系新客户签字1234567891011121314制表人： 经销商（公章）：附件二：北汽新能源客户礼品确认单北汽新能源客户礼品确认单老客户姓名新客户姓名奖励礼品名 称数 量金 额充值卡（200元/张）充电卡（300元/张）E150车模（300元）绅宝D70车模（400元）精品装饰件（1000元）E家人俱乐部自驾游（3人，1000元）以上礼品项目，由客户本人自愿选择，礼品1000元即可。经销商（公章）或服务管理部人员（签字）领取礼品客户（签字）备注：此确认单，新客户领取礼品，经销商必须盖公章；老客户领取礼品，服务管理部人员签字9、。附件三：北汽新能源转介绍回访调查记录表北汽新能源转介绍回访调查记录表由北汽新能源呼叫中心根据经销商反馈的车客户转介绍信息，进行客户回访，接通电话后：一、回访内容1.您好，我是北汽新能源客服中心，坐席号XXXX，请问您是XXX先生/女士吗？客户回答：是/否；回答“是”转下一问。2.您好，请问您是否在( )年（ ）月()日在（）4S店购买一台（）型的北汽新能源电动汽车？客户回答：是/否；回答“是”转下一问。3.首先感谢您选择北汽新能源产品，我们想核实一下，介绍您购买北汽新能源汽车的客户姓名是？他驾驶的车辆型是？客户回答：（老客户姓名、车型），客服应记录并核对；4.请问，他/她是您的亲戚、朋友还是同事呢？客户回答：（与客户关系），客服应记录并核对；5好的，谢谢您接受我们的电话回访，再次感谢您选择北汽新能源汽车产品，祝您用车愉快，再见！二、回访结果回访信息与经销商提交转介绍信息是否一致：一致 不一致 回访人员签字：附件四：老客户转介绍流程图