1、北汽新能源管理制度服务网络建设管理办法（试行）BJEV. 120401.02.01.02-20152015年5月30日发布北京新能源汽车股份有限公司1.目的1.1明确北汽新能源营销公司服务网络建设、撤销流程，制定工作内容管理办法；1.2指导相关部门进行服务网络建设管理、提高服务网络建设质量。2.适用范围本办法适用于北汽新能源营销公司品牌服务网络的建设管理。3.术语3.1服务网络：北汽新能源营销公司品牌服务站网络资源的统称。3.2服务站：指按照一定程序审批合格并与北汽新能源营销公司签订服务协议，授权从事北汽新能源营销公司车辆维修、配件供应、信息反馈、技术支持、社会关系维护等相关售后服务内容的社会2、汽车维修企业。4.引文无5.职责5.1 网络管理科（销售管理部）5.1.1负责服务网络建设规划原则、服务网络年度规划、区域规划的制定；5.1.2负责服务网络规划实施情况的评价审核。5.2服务管理部5.2.1负责服务网络规划原则的制定；5.2.2负责建设管理办法、网络建设相关标准的制订及完善；5.2.3负责根据服务网络规划原则和年度规划，制定月度网络建设计划；5.2.4负责服务网络建设、撤销计划完成情况的评价与考核；5.2.5负责对新建服务站建设条件的符合性及真实性进行现场验收；5.2.6负责新建服务站代码的编制与管理；5.2.7负责服务网络信息的备案与管理。5.3服务管理科（服务管理部）负责协3、助制定年度、月度服务网络建设计划，并督促推进计划实施完成；5.4 业务督导科（客户关系部）5.4.1负责服务网络建设的现场考察并制定建站、整改计划；5.4.2负责服务网络建站、整改计划执行的督导和验收。5.4营销支持部负责组织相关部门对新建服务站业务模块进行培训，及受训效果的监督、评价。6. 管理内容和规定6.1服务网络规划6.1.1服务网络规划原则6.1.1.1根据北汽新能源营销公司产品投放计划及服务空白区域，规划服务网络数量和网络布局，保证产品服务的及时性；6.1.1.2根据销售网络分布区域及网络数量，规划服务网络数量，保证服务网络与销售网络数量相匹配。6.1.2区域覆盖原则北汽新能源营销4、公司车辆保有区域以及国家新能源汽车推广应用城市保证全面覆盖，并向主要使用区县进行延伸。6.1.3社会保有量原则依据区域保有量规划服务网络数量，确保服务能力满足北汽新能源营销公司客户的服务需求。6.1.4服务半径原则6.1.4.1本着就近服务、方便客户的原则，按地域对服务网络进行合理布局；6.1.4.2正常区域服务站距离原则上不大于30分钟路程或30公里。6.1.5服务网络规划顺序服务网络规划按：服务先行原则区域覆盖原则社会保有量原则服务半径原则的顺序实施网络规划。6.2.服务网络开发6.2.1服务网络开发策略6.2.1.1销售服务一体化建设：大力推进销售服务一体化建设，支持经销商做大做强；6.5、2.1.2品牌重合建设充分利用北汽股份自主品牌现有的服务网络资源，鼓励北汽股份自主品牌服务网络重合建站，提高服务站获利水平。6.2.2大总成供应商资源开发鼓励与大总成供应商联合建站，充分利用供应商资源，提高终端客户服务的及时性和服务站的收益。6.2.3优质网络资源开发优先选择维修资质高、规模大、管理体系规范的社会汽车修理厂，保证服务网络的维修能力和服务质量，提高客户满意度。6.2.4服务网络开发的优先级顺序服务网络开发按：销售服务一体化建设北汽股份自主品牌重合建设大总成供应商资源开发优质网络资源开发的顺序实施网络开发。6.2.5服务网络选址6.2.5.1服务网络选址策略：沿车辆行驶路线进行服务6、网络选址：1）临近主干道：主干道为主要联系城市工矿企业、交通枢纽和全市性公共场所等，为城市主要货运输路线，临近主干道建设服务网络，有助于提升服务及时性；2）高速公路出入口附近区域：在车辆停靠频率高的高速公路出入口附近区域建设服务网络，可方便客户，提高检修、保养车辆的进站率。6.2.5.2依据车辆使用特性：根据车辆使用特性和客户需求，选择服务网络建设地点，如：货运物流中心、配货中心及汽车维修一条街。6.2.5.3北汽新能源营销公司车辆使用中心区域：在北汽新能源营销公司车辆使用中心区域建设服务网络，提高车辆定期保养和检修的便利性，以及保外车辆维修率。6.2.5.4临近充电设施场所：在临近充电设施场7、所建设服务网络，提高顾客驻足率，提升服务便利性。6.2.5.5住宅区周边：在车辆使用频率高及人口密集区域的住宅区周边进行网络建设，提升客户维修便利性，增加客户进站率。6.2.5.6依据车辆出入便利性：1）服务站出入口开阔，方便车辆进出；2）场地面积充裕，方便客户车辆移动。6.2.5.7服务网络选址的优先级顺序：服务网络选址按：车辆行驶路线产品使用特性车辆使用中心区域出入便利性的顺序实施网络选址。6.3服务网络分类按照软硬件标准和管理水平划分为：S1级服务站、S2级服务站、S3级服务站。6.4服务网络建设条件：6.4.1符合服务网络建设规划原则，具体规划指标及相关数据以年度服务网络规划方案为准；8、6.4.2符合服务网络建站条件，具体条件参见北汽新能源营销公司服务网络建设流程（附件一）；6.4.3服务网络建设标准根据北汽新能源营销公司产品特性和市场需求情况进行定期评估修订。6.5撤站原则：6.5.1因不可抗力因素（指自然灾害、强制拆迁等）导致无法正常运营的服务站；6.5.2出现重大违纪行为，影响公司形象、品牌信誉的服务站；6.5.3运行较差且整改仍不合格的服务站；6.5.4自愿提出终止北汽新能源营销公司售后服务的服务站；6.5.5不符合品牌竞争要求的服务站。6.6服务网络建设流程：6.6.1建站流程：6.6.1.1销售管理部根据北汽新能源营销公司年度销量及销售网络规划目标，制定北汽新能源9、营销公司年度服务网络规划，经营销公司总经理批准后下发；6.6.1.2服务管理部根据北汽新能源营销公司年度服务网络规划，制定年度、月度服务网络开发计划，经主管服务副总批准后下发，由客户关系科调度市场服务人员执行开发计划；6.6.1.3客户关系科调度市场服务人员，按月度开发计划对区域进行考察，收集意向服务商信息；6.6.1.4市场服务人员对意向服务站进行考察，根据考察结果和服务网络建设条件制定建站计划，并告知意向服务站，由意向服务站向服务管理部提交北汽新能源营销公司服务网络授权申请书（附件二）；6.6.1.4服务管理部对意向服务商提报的各项资料进行审核，在北汽新能源营销公司服务站服务资质审核表（附10、件三）中签署审核意见，审核合格后5个工作日以内由服务管理部下发北汽新能源营销公司服务站建设专项通知（附件四）；6.6.1.5服务站建设专项通知下发后，意向服务站按照北汽新能源营销公司服务网络建设标准（附件五）中各项内容进行筹建（筹建期限为1个月），由服务管理科给予指导；6.6.1.6意向服务站在筹建完毕后提出验收申请，市场服务人员根据北汽新能源营销公司服务站建店验收表（附件六）验收，验收后附于北汽新能源营销公司服务站筹建（整改）验收报告单（附件七），并提交至服务管理部。6.6.1.7服务管理部北汽新能源营销公司服务站筹建（整改）验收报告单进行审批，对存在不合格项提出整改要求；由市场服务人员监督11、整改并按时间节点再次验收。6.6.1.8筹建合格或整改合格的意向服务站，正式与北汽新能源营销公司签订北汽新能源营销公司服务站授权协议（附件八）；6.6.1.9服务管理部将建站信息登记备案，并编制服务站代码；6.6.1.10营销支持部组织相关部门，对新建服务站的相关业务模块进行培训及效果的监督、评价。6.6.2撤站流程（流程图见附件九）：6.6.2.1服务管理部根据服务网络运行评价结果，对运行情况较差的服务网络下发北汽新能源营销公司服务站工作整改通知单（附件十），给予三个月整改期，对整改不合格的服务站，列入撤站计划；6.6.2.2服务管理部当月25日前下发经主管服务副总经理批准后的次月撤站计划；12、6.6.2.3撤站计划下达后，由市场服务人员向服务管理部提报北汽新能源营销公司服务协议终止审批表（附件十一），经服务管理部审核、财务部会签，经营销公司总经理批准后，在5个工作日以内下发撤站通知；6.6.2.4服务管理部下发撤站通知，北汽新能源营销公司与服务站终止服务协议和相关服务业务关系，通知其拆除北汽新能源营销公司品牌形象物品，退还授权证明、技术资料。6.7管理规定：6.7.1服务网络建设计划管理：6.7.1.1年度计划：服务管理部根据北汽新能源营销公司服务网络规划原则及销售网络年度规划目标，制定北汽新能源营销公司服务网络建设年度计划。经北汽新能源营销公司营销公司总经理批准后开展实施；6.713、.1.2月度计划：1）月度计划来源于年度规划，可根据销售计划，进行调整或按年度分解计划执行；2）服务管理部根据北汽新能源营销公司年度服务网络开发计划制定北汽新能源营销公司月度服务网络开发计划，经北汽新能源营销公司汽车销售公司主管服务副总批准后，下发执行；3）服务管理部对服务网络计划完成情况进行月度通报、考核或激励，保证计划目标的完成。6.7.1.3服务网络建设计划完成标准：1）建站计划：与意向服务站填报北汽新能源营销公司服务网络授权申请书，北汽新能源营销公司营销公司批准后，以服务管理部下达建站通知为准；2）撤站计划：提报北汽新能源营销公司服务协议终止审批表，以服务管理部下达撤站通知为准。6.714、.2服务网络验收管理：6.7.2.1服务管理部严格审核服务网络建站材料，并由市场服务人员对新建服务站进行现场验收，保证新建服务网络达到建设条件；6.7.2.2服务管理部对服务网络建设条件的符合性，进行资料审核和现场抽查，针对存在问题，季度下发专项通报；6.7.2.3服务网络建设完成后，服务站内部管理体系及评价标准，按照北汽新能源营销公司服务网络评价管理办法执行。7考核激励7.1计划完成情况考核：7.1.1未按期完成服务网络月度建设计划，考核客户关系科200元/家；7.1.2严禁计划外建站和撤站，否则，考核客户关系科500元/家；7.1.3建站通知下发1个月内，意向服务商必须完成建设，否则按未完15、成建设计划考核，考核客户关系科200元/家；7.1.4特殊情况提前运作的服务站，从提前运作时间起后延1个月内补充完建站手续，对未按要求完成者，考核责任区域服务人员200元/家；7.1.5对新建服务站形象建设标准的宣贯、指导不到位，造成新建服务站形象制作错误，考核责任区域服务人员200元/家。7.2建站材料抽查考核：7.2.1市场服务人员对建站材料的真实性负责，服务管理部每季度按照新建服务站总量80%进行现场或申报材料抽查。如抽查中有严重不符内容或造假行为，考核责任区域服务人员500元/家，视情况取消意向服务站的建站资格；造成公司损失者，由责任区域服务人员承担全部责任。7.2.2服务网络建设所提16、报的基本信息、维修品牌信息、授权信息填写错误或信息不全的，考核责任区域服务人员200元/家。7.3系统信息抽查考核：服务管理部对服务站备件信息系统基础数据维护的及时性、准确性进行监督与考核，如发现信息维护不及时或不准确，考核区域服务人员 200元/家。8.附则本制度由服务管理部负责解释，本制度自颁布之日起执行，原北京新能源汽车股份有限公司服务网络建设管理办法（编号：BMEVM.13010603.02.09.1-2014）同时废止。9.附件：附件一：北汽新能源营销公司服务网络建站流程附件二：北汽新能源营销公司服务网络授权申请书附件三：北汽新能源营销公司服务站服务资质审批表附件四：北汽新能源营销公17、司服务站建设专项通知附件五：北汽新能源营销公司服务网络建设标准附件六：北汽新能源营销公司服务站建店验收表附件七：北汽新能源营销公司服务站筹建（整改）验收报告单附件八：北汽新能源营销公司服务站授权协议附件九：北汽新能源营销公司服务网络撤站流程附件十：北汽新能源营销公司服务站工作整改通知单附件十一：北汽新能源营销公司服务协议终止审批表（此页无正文）附加说明：本办法提出部门：服务管理部本办法归口部门：服务管理部本办法起草人：张子斌本办法审核人：魏杰、王志刚本办法会签人：徐哲本办法审定人：杨加彪本办法批准人：张勇本办法使用范围：北汽新能源各授权经销商、服务站本办法阅读范围：北汽新能源营销公司 文件版本18、修改记录表表号：生效时间：文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注BJEV.120401.02.09.02-201522015.5.30修改格式附件一： 北汽新能源营销公司服务站建设流程附件二：北京新能源汽车营销有限公司服务网络授权申请书申请企业名称（盖章）： 联系地址： 邮政编码： 联 系 人： 职务： 电 话： 传真： 电子信箱： 填表日期 ： 年 月 日填表须知1、如申请单位愿意加入北京新能源汽车营销有限公司售后服务授权服务商，请按要求如实填写售后服务授权申请书；2、为顺利完成授权，需要审核服务商服务资质，需服务商提供资料如下：文件名称数量备注北京新能源汽车营销有限公司售后服务授权申19、请书1封面盖公章企业法人营业执照2复印件税务登记证2复印件纳税人资格证2复印件组织机构代码2复印件维修资质（二类及以上）2复印件汽车修理电工证2复印件特种作业电工证2复印件银行资信证明书2复印件公司组织架构图、平面布置图2复印件服务站工作制度汇编2复印件其它可证明服务商服务能力的材料3、北汽新能源营销公司郑重承诺：申请单位提供的申请资料将被作为商业机密得到妥善管理，不会透露给任何第三方；4、请将服务网络授权申请书打印填写完整后连同其它服务商需提供的相关证明材料邮寄至如下地址：地 址：北京市朝阳区华威里10号鹏龙大厦配楼4层 北京新能源汽车营销有限公司（拒收到付邮件）邮 编：102606联系人：20、张子斌座机：010-56518609手机：13521105567企业声明申请单位自愿遵守如下承诺：1、本单位声明：按本申请书要求所提供的所有资料和信息都是真实的，无论何种原因，所呈交的相关申请资料中如有失实内容，北汽新能源营销公司将有权决定不再考虑本单位申请要求或者立即终止由北汽新能源营销公司与本单位签署的任何协议；2、本单位同意自行承担申请过程中所产生的一切义务和费用；3、本单位同意北汽新能源营销公司对认为有必要核对的资料进行核实，而不认为这是对本单位权利的侵犯；4、鉴于北汽新能源营销公司承诺对申请单位的所有资料保密，本单位同意在申请过程中向北汽新能源营销公司提供的所有文件（原件或复印件）、21、图片等资料在今后将作为北汽新能源营销公司的自有资产进行保管；5、在申请过程中，若北汽新能源营销公司需要本单位提供附加资料，本单位将积极提供所需资料并保证所提供资料的完整性和真实性；6、如果本单位入选并与北汽新能源营销公司签订服务网络授权协议，本单位清楚服务网络授权协议中规定的义务并且具有自主独立的履约能力。申请单位法人代表（签名）：申请单位（盖章）： 年 月 日1、 企业基本情况 公司名称成立时间年 月 日法人代表注册资金万元法定地址邮政编码项目联系人联系电话电子邮箱维修资质股权结构股东共 人股东一： 投资金额： 万元， 占股比 %；股东二： 投资金额： 万元， 占股比 %；经营面积总计 展厅22、： ；维修： ； 配件仓库： ；停车位： 个；工位： 个；举升机： 个其它： 企业性质个人独资 私营股份 国有控股国有参股 其它： 主要经营范围及业务范围小轿车经营 旧机动车交易 汽车维修 汽车配件汽车租赁 物业租售其它： 特许销售/服务适用于汽车行业申请公司品牌1: 4S店 仅销售 仅售后服务和配件品牌2: 4S店 仅销售 仅售后服务和配件如有其它品牌4S店，请列举说明: 固定资本 万元流动资金 万元分公司有 （数量： 个） 无服务站开票信息服务站名称：服务站地址：联系电话：纳税人识别号：开户银行：账户：12位码行号：企业及售后服务能力简介（可自行补充描述）2、 人员状况经营汽车品牌请填写人23、员配置(不含总经理及销售、维修经理)类别 部门销 售维 修配 件财 务其 它员工人数员工平均年龄大专以上人数中专/技校以上人数3、 组织结构图4、 经营状况请提供能反映公司经营状况的全套照片（包括建筑物全景、展厅、维修车间、配件仓库）。经营场地（正面）经营场地（左侧45） 候选场地（右侧45）展厅内部（带尺寸）维修车间配件库如照片较多，可自行添加新页展示。5、 资产状况（1）经营状况区分营业额/税前利润(万元)2010年2011年2012年营业额税前利润营业额税前利润营业额税前利润汽车 产 业销 售维 修配 件其 它总 额其他产业产业一产业二总 计（2）财务状况（上一年度）资产（万元）总资产其24、 中固定资产流动资产其中存货负债（万元）总负债其 中短期负债长期负债所有者权益（万元）6、主要基础设施、维修检验设备清单（1）主要基础设施清单（含土地、办公楼、厂房、库房、与产品相关的辅助设施等）序号名称用途建筑面积（m2）所有权关系（自有、租用等）备注（2）主要维修设备清单序号名称型号数量主要技术参数（量程、精度等）检定日期/有效期设备原值（万元）备 注（3）主要检验设备清单序号名称型号程序软件用途设备原值（万元）备 注北京新能源汽车营销有限公司授权服务商审查标准序号审查内容审查标准备注1国家/行业标准符合性及企业资质企业设立遵守国家相关法律、法规、规章。否决项企业符合职业健康、安全、环保、25、节能、消防等方面的法律、法规要求。否决项一类/二类汽车维修企业（GB/T16739.1-2004）否决项2人力资源状况人员配备符合纯电动汽车售后服务要求否决项组织机构完善培训体系完善汽车维修电工人员持有电工证否决项经过电动汽车维保培训合格，有整车企业颁发的电动汽车维保上岗证否决项3硬件（场地）要求配备灭火设备客户接待区要求：20的独立客户接待区，或与传统客户共用维修场地面积要求：300的独立维修场地，专用举升机2台，或与传统车共用否决项配件专用区要求：10完全封闭的零配件库区补充电设施要求：3个充电桩、快充设备或16A充电插座否决项停车面积要求：3个停车位北汽新能源营销公司服务维修管理办公区面26、积要求：10的独立办公区，或与传统车共用4标识要求场地明显标识和围栏有北汽新能源营销公司明显标识5检测工具动力电池举升架、绝缘手套、专用检测仪、兆欧表、真空表等齐全6售后服务流程客户服务流程、制度完善维修作业流程、制度完善否决项配件服务流程完善质量担保业务及流程完善救援服务流程完善7质量保证体系通过国家ISO质量体系认证附件三： 北京新能源汽车营销有限公司服务站服务资质审核表意向服务商名称：省（市）市（区县）是否为北汽股份自主品牌服务商申请公司维修资质区域内新能源汽车保有量（辆）申请公司注册资金（万元）：申请公司人员结构总人数：汽车机械维修人数：汽车电器维修人数：后勤人员：申请原因现场考察审核27、意见服务管理部审核意见主管副总审核意见营销公司总经理附件四： 北汽新能源营销公司服务站建设专项通知尊敬的服务商：您好，感谢您申请加入北京新能源汽车营销有限公司售后服务网络，为新能源汽车的发展贡献出一份力量，经北汽新能源营销公司服务管理部审核，您所提交北汽新能源营销公司服务网络授权申请书及其它资料符合北汽新能源营销公司服务站建设条件，请您接到此专项通知后，按北汽新能源营销公司服务网络建设标准中规定的筹建标准进行服务站建设，基本信息如下：省（市）海南区（县）三亚服务商名称三亚骏诚汽车销售服务有限公司服务商地址服务商建站级别法人代表联系人联系方式申请书提交时间申请书合格时间服务站筹建日期服务站验收日28、期请按此通知书中时间节点完成服务站筹建工作，市场服务人员严格按照服务站验收日期进行验收，请悉知。北京新能源汽车营销有限公司服务管理部 年 月 日附件五： 北汽新能源营销公司服务网络建设标准北京新能源汽车营销有限公司服务店 设备清单=必须配置 推荐配置序号名称要求产品说明服务站标准型号合格不合格说明S1S2S3配置数量配置数量配置数量日均进站台次N60N45N7N一般维修车间工具设备通用设备1双柱龙门式举升机 3.6T举升能力;采用进口泵站.龙门油缸直顶式设计,减少转动环节,两柱间距大,无底盘,方便多种中小型汽车特别是宽体车进出修理.双油缸直接驱动,工作压力低,进口尼龙滑块导向,升降平稳,自润滑29、性能好.机械自锁双保险,液压油路保压,同时设有超高线位保护装置,确保安全可靠,操作方便.同步钢丝绳预钢拉,同步精度高.工位地面做绝缘处理，如加装绝缘垫、涂装绝缘漆等。8绝缘处理工位不少于3个6绝缘处理工位不少于2个2绝缘处理工位不少于2个FAW-YSJ3.6B2四柱四轮定位举升机 3.5T举升能力;花纹板防滑举升平台,平台间距可调,带一组中间二次举升装置,长度可调,适应多种车型.设有转盘凹位及侧滑装置,可设计与多种车型配套,用于四轮定位检测.设有四柱同步制动保险,钢丝绳失效保险,上限行程限位等装置.配有高精度转换阀,操作方便.1 11FAW-E435C3小剪式举升机剪型隐藏式平板结构，占用空间30、小。进口液压、气动及电器元器件，设备运行平稳。气动宽齿自锁保险及防管爆装置，安全可靠。便于轮胎拆卸和底盘检修。升程2M，同类产品中升程最高，平台长度可调，适合各种车型。11FAW-GC3.5S4变速箱举升器承载重量:0.5T 1110.5T5压力机承载重量:20T 11120T6减震弹簧压缩工具承载重量:5T 111FAW-WLX1017液压千斤顶（移动式）承载重量:3T 2113.0T8总成维修工作台1205*605*810*21FAW-315B9维修工位工作台自制2112.5*310制动系统维修保养推车多用途（可升降 含气动扳手 打磨机 充气枪）211FAW-JK220111专用工具挂板使31、用灵活方便占地面积小111FAW-5片12零件支架用于汽车小型零件喷漆及烤漆时安放，上支架可360度转动。规格：7007001500mm21FAW-XL3513档泥板支架用于汽车小型零件喷漆及烤漆时安放，可调节展开尺寸。规格：5001500mm21FAW-XD6014多功能支架用于车门、挡板、发动机盖等的喷漆打磨加工。规格：9001100mm21FAW-GP-36615工具车7抽屉带轮工具箱 760*430*900MM 421FAW-G20716手提工具箱（救援用）流行的银白色条纹亚光处理;配备两个锁把和两把钥匙;箱体内配置多块EVA隔板;可任意划分达到有效的多量储存需要.规格:425*30532、*125MM221360117转盘式压缩空气管高拉力聚脂增强线,抗压力;管制耐轻磨,耐腐蚀,耐硬化,耐弯曲.自动锁定装置,可来回自由伸缩;材质:PU 管径:8*12MM 工作压力:8bar 爆破压力:24bar 管线长9米 主色:黄842 SHR-2810N18电线转盘连工作灯机箱内有自动锁定装置,外壳的保护装置有效延长线缆的使用寿命;电缆耐油,耐化学品,耐温,使用安全方便.能180度摆动,可挂置墙壁或天花板.电压及频率. 管线长15米 电压及率:230V/5060HZ 最大负荷:60W 主色:黄842 SLR-3810N19水基型灭火器用于动力电池维修车间、充电站422电器及空调维修设备1R33、134a冷媒回收加注机回收、再生旧冷剂以重新利用充注量自动控制给空调系统补充冷冻油ROBINAIR独有的防液击设计，防止压缩机被破坏另备有R14的制冷剂接口真空泵高压保护功能，防止真空泵的性能被损坏故障自诊功能111 AC3752R134a冷媒接头综合类型 适合多种冷煤接口1118件套 3 冷媒温度计零下40度-70度111 DT-0104冰点测试仪防冻液冰点0-零下50度111 YDT-4T5荧光检漏仪包括一台新型无线电池操作(TP-8640)高强度紫外/蓝光检漏灯，1 套 EZ-Ject 通用加入装置，1管 15 ml(TP-9870)通用型空调检漏剂(每管检测14辆达0.9 公斤制冷剂或34、达150 毫升压缩机润滑油汽车)，1瓶 30 ml(TP-3400-0001)通用油基流体检漏剂，1瓶 30 ml(TP-3900-0001)水基流体检漏剂，1付(TP-9940)紫外防护及荧光增强眼镜，1个塑料手提箱。111 TP-86476启动充电机配有高精度时间调整系统,采用最实用,最可靠的先进技术和工艺,具有电流,电压双显示,采用多层桥式整流.带有短路过载保护装置,可一次给多个电瓶充电,强行启动,快,慢两种充电方式(12-24V)采用HUA有曲向硅刚片,100%的铜芯变压器.选用世界知名品牌111FAW-NDC-1408车轮和制动器维修设备1四轮定位仪独特的液晶显示 ：传感机头配有干电35、池可以在和电脑主机分开的情况下或停电时方便完成测量定位的角度车型资料库 ：配有一万多种定位车型的资料，还可随时增加新车种资料 或需厂家升级完整的定位测量系统包含：S。A。I，K。P。I）主销内倾角，主销后倾角，外倾角人性化配置：设计了调整前和调整后的定位资料，配备了彩色喷墨打配置了印机，可依照客户需求打印数据资料配备了客户维修管理系统档案11FAW-V3D-HQ2轮胎拆装机油雾器采用铝合金油水代分离的双杯可排除气泵带来的水分机体端庄,刚性超强油雾器采用铝合金夹爪及拆装机头配工程塑料保护。轮毂12-20配置上助力手,适用于扁平比小的轮胎.11FAW-U-20923车轮平衡机(含保护罩）3组加加大36、的数码显示,使您一目了然内置多种平衡方式适合不同轮毂结构内置故障自检程序及自校正程序尺寸输入采用自动拉尺和手动两种强壮主轴支撑及主轴与匹配器的锥度式配合,使检测精度更高,使用寿命更长,检测范围更广.脚踏式主轴定位系统,帮您锁住平衡点.可做扁平宽轮胎11FAW-U-8284轮胎充氮气机采用BF-200#高能炭分子筛,核心零配件采用进口配件.大容量的制氮装置采用具有良好防震性能的硅油压力表.对兼容介质压缩空气采用二次过滤.初次过滤:采用高品质的精密过滤器.二次过滤:采用高品质的活性炭过滤装置.按设定压力可自动抽真空,充注氮气和检测压力.直观可视操作,采用独特的封装工艺.高精度的美国压力传感器,微电37、脑自动识别,调整轮胎所需压力.人性化的设计,操作简单.无需另配抽真空设备,一键完成抽真空,充氮气.11FAW-FS-6000B润滑油用器械1 稀油加注机(气动) 24L装 带加注枪1123242废油吸集器90L 带量杯22319Y1高压冷水洗车机 采用进口的密封件 功率：2.2kw 压力：5MPa、流量：21L/min111FAW-JYCC08212吸尘器消菌 杀毒 除尘 祛除顽固污垢 防止流感1112000W3全自动脚垫清洗机 自动进垫自动出垫 重复清洗维护简单1、入口传感器即自动进垫，自动出垫，自动停 机。2、保险管设计在电源插座丰。3、脚垫机后出口，配有可转动不锈钢拖辊，使之更流畅。1138、1FAW-SF-100车辆检测设备1大灯测试仪11FAW-NHD-8101钣金矫正设备1精确车身校正系统及附件遥控器即可进行操作,操作简单,使用方便.充分体现了人机工程学原理.使任何事故车均可方便上下,无需举升机.专业环形液压牵引塔柱360度作业,自由灵活,油缸垂直工作,无任何分力消耗,拉力强劲准确.液压系统动力强劲,使用寿命长,故障率低.专利夹具快速牢靠的对汽车进行定位和夹紧.专利通用测量系统对车体进行三维坐标测量,使用方便,精确度高.配备各车系最新车型数据手册.与美国同步的全球车型数据库可随时提供各年代各车型数据查询支援.高强度拉伸工具,考虑了几乎任意形状的变形校正,使用灵活方便,寿命长.39、移动灵活方便配置齐全的工具车,充分体现以人为本的奔腾设计理念. 11FAW-L3 2CO2保护焊机用于薄板和中厚板的焊接，可单点焊相互重叠的两块金属板。配置进口焊枪。输入电压：380V。11FAW-NDC53103钣金外型修复机配三角介子焊头,爪式拉力器，可单面点焊，点焊螺钉及钣金整形等多项功能。输入电压：380V。（新产品）11FAW-NDC8801喷漆烤漆设备1喷漆烤漆房房体采用50mmEPS彩色阻燃保温板。自动恒温喷漆，冬季送风温18 。自动升温，自动定时关机。零部件标准化生产，方便配套经久耐用。采用菲利普灯管照明，光照均匀，无阴影，光照度达800Lux。采用镀锌型材作骨架、夹棉式过滤装40、置，燃烧机采用意大利原装进口不锈钢交换器，在几分钟即可设定温度要求。采用可靠的瑞士原装电动风门，喷、烤漆自动切换。采用特殊设计的专门适应喷烤房工作的大风量、低噪音风机。设有压力保护装置，在压力过大时安全门将自动打开泄压。11FAW-BZB8500A2.1省漆高效底漆喷枪1.6mm口径111244462.2蓝色上壶省漆喷枪1.3mm口径111245292.3环保省漆小喷枪1.0mm口径111302452.4下壶底漆喷枪1.7mm口径11174003喷枪清洗机冷扎钢板模压成型，美观耐用、采用喷塑工艺超强防锈，内胆采用不锈钢材料，坚固不生锈，进口专用隔膜泵，压力强劲。气动。11380824颜色烘烤箱41、把需要测色之油漆喷在调漆对色卡上，再放入烘烤箱烘烤10-15分钟，漆干后可测得最佳颜色。不锈钢体、防温层、电路双绝缘。装有自动定时器，以免破坏油漆原色。电源220V，2支300W电阻式加热管。规格（长*宽*高）380*370*280毫米11600305 无尘干磨系统 集尘工作站6粗打磨机（大圆）方型区域打磨机5中型打磨机（圆）5细型打磨机（圆）万向手磨板组系列（含首次砂纸）11FAW-TW45S6短波红外线烤灯11FAW-NDC3空气系统1螺杆式空压机、杭州超虑净化设备不设备机，单机正常运行，保证车间生产是英格索兰空压机可靠性、稳定性、耐用性最集中的体现。以对操作者良好的培训和优质的售后服务，42、能发挥出英格索兰空压机的超值作用。以最小的资本投入，获取最大的经济效益。 112专业不锈钢压缩空气供气管路(全车间)国标304不锈钢、耐压（200巴）； 主管道与工位管道通过弯曲的鹅颈管连接，从而避免主管道的油、水的进入施工工位； 主管道采用环行设计，确保每一个工位的工作气压均等； 同时主管道采用环行设计，通过主管道的阀门控制，日后不停产维修； 主管道采用一定落差设计，便于最低处集水排除； 施工、维修或增加工位方便、简单，整体设计美观。 11公共工具公共通用工具112件套汽修专用旋具套筒1110905529件长L型扳手TT10-TT501110970235件套样冲1110916145件套断丝取43、出器组套11109704523件套公制公制塞尺0.02mm-1.00mm1110940568件套公制专利型全抛光棘轮两用扳手111090387轮胎真空嘴子取出器320MM111971018碟刹调整器111906549制动系统检修工具组套11109708103件套公制全抛光油管扳手1110903111水泵钳101117041212双色柄尖嘴钳81117011213球头拉拔器小型11190651142爪拉马411190624153爪拉马4111906341612.5MM系列专业级可调式扭力扳手40-340Nm1119631317外径千分尺1110-10018内径百分表11150-16019前减震拆44、装专用工具11120后减震拆装专用工具11121真空/压力测量仪组件111YZZ-100钣金工具钣喷车间维修工具16件套汽车钣金工具11091522防震橡皮锤45MM11929023玻璃纤维柄圆头锤24OZ11923034圆口带刃大力钳1011711035直口大力钳1011712036焊接用大力钳911714017铁皮大力钳811715018C型大力钳1111716019直面精整钣金锤305g119210510标准钣金锤320g119210111重式缩减钣金锤390g119210212曲面精整钣金锤305g119210313鹤嘴精整钣金锤260g119210614铁皮钳10119330315玻45、璃双吸把117501216电动钣金除漆除锈机114012217角向抛光机11FE12-17518角向磨光机11W7-10019手电钻11B56020热风枪11HE200021钣金锉141151023-2022削漆刀116403123橡胶小磨头115101024专业软质塑料刮灰刀115104225多角度架119021610026方型手磨器115003801327鸡蛋挑骨针磁针116411628分离式千斤顶11WLX-1020A29高压螺旋气管1110M防护用品防护用品1标准标识版翼子板护垫/对 10套起订1062TWZ LHYZB2轮胎防漆罩500*190*170mm126620463整车防漆防46、尘薄膜3.8*100M 粉/白双色选择42620114无硅乳胶手套100只装11705105防漆雾眼镜42704306标准型清洁无纺布270mm*400mm*200片装22621243257抗稀料清洁手套105705208薄膜防护服105703209防尘口罩50个/盒117021010标准双滤芯面罩配活性碳滤芯1057011011双料喷漆防护服1057031012洗手膏250克3170610025机修工具机修组工具1120件系列英制综合组套421901429件套公制加长球头内六角扳手44109101312件套12.5MM系列公制气动套筒组套 4210900941/2专业级强力冲击扳手421K-47、8535专业级气动螺丝批4210131268件套一字、十字螺丝批44109306714件套公制全抛光两用扳手441090268轴用直口卡簧钳175MM441720019轴用曲口卡簧钳175MM4417200210穴用直口卡簧钳175MM4417200411穴用曲口卡簧钳175MM4417200512钢丝钳84427030313斜嘴钳64427020214尖嘴钳64427010115鲤鱼钳84427051216玻璃纤维柄圆头锤24OZ44197422171/2系列专业级可调式扭力扳手4419230318轮胎气压表211FAM-201电器工具电器及空调维修工具1直刃木柄电工刀70mm111031048、92全塑手动吸锡器111035113六件套助焊工具111031204外热式长寿电烙铁40W111032205焊锡丝0.5MM/250g221903136万用剥线钳6-1/2111911087电脑端子压著钳8111911018防静电手柄标准斜口钳125MM11175101915件套微型螺丝批111093171027件电讯工具组套11103760专用设备专用设备1动力电池举升器用于举升动力电池11 1新能源定制2叉车手动液压搬运叉车11 11吨3动力电池存放货架电池货位数量105 2新能源定制4动力电池底托叉车用电池托盘105 2新能源定制5动力电池专用维修平台动力电池维修专用，平台工作面要求绝缘49、。11 1 新能源定制专用防护用品防护用品1防高压手套4225KV专用机修工具机修组工具1带刃口剥线钳 842912022欧式端子压著钳 84291102专用电器工具电器及空调维修工具1兆欧表21115872电流钳2113193电动汽车专用检测仪111 JBTD604汽车数字万用表62217B北京新能源汽车营销有限公司服务站 人员组织架构北京新能源汽车营销有限公司服务站 人员配置标准主要岗位a/b/c级最低标准配置要求1服务经理*1专职1人 2服务主管*1（可兼职）N10时，专职1人 3服务接待2月进厂量每增加300台增加1人 4洗车工1月进厂量每增加450台增加1人 5技术主管*1专职1人 50、6质量检验员1（可兼职）N10时，专职1人；月进厂量每增加900台，增加1人 7机电技师3月进厂量每增加150台，增加1人 8钣金技师1合计约为机电技师数量的1/2 9喷漆技师110配件主管*1专职1人 11配件计划员1（可兼职）N10时，专职1人 12库房管理员1（可兼职）N10时，专职1人 13工具管理员1（可兼职）N10时，专职1人 14客服主管1专职1人 15客服专员1（可兼职）N10时，专职1人 16索赔员*基本备制1人(以月质量担保单据400份为基数,月质量担保单据每增加200-400份增加1人配置标准)合计13说明： N代表:日进站车辆台数.行政、财务及客户休息室服务人员等其他一51、般人员不在本表单所列人员之列，服务商因根据业务开展的需要配备. 兼职原则：平级互兼，上级兼下级 北京新能源汽车营销有限公司服务站 场地标准功能区S1S2S3面积面积面积业务接待区503010客户休息区505030培训会议室804020车间面积区域项目面积工位数面积工位数面积工位数车间工位举升工位22481686562四轮定位281281281钣金维修281281总成维修281281车身校正281281电池维修281281281油漆车间401401合计40414348121124功能间面积要求备件库20011001501旧件库301301101员工休息室10110181工具资料室1018181动52、力电池库501301151空压机房101101101合计310618871016室外面积待修区1008504302竣工区（可充电）1008504充电区504302302洗车区401401301面积合计(不含过道及类似面积）S11184S2826S3363北京新能源汽车营销有限公司服务站 形象建设项目S1S2S3门头402020侧灯箱服务形象墙logo接待台指示牌卫生间可共用总经理办公室可共用站长办公室可共用财务办公室可共用安全出口可共用门外指示牌可共用厅内导流指示牌可共用前台接待指示牌客户休息室应配备：沙发、饮水机、电视、电脑（可选）、报刊架、茶几。可共用维修接待区可共用充电位维修竣工区可共用53、总成大修室员工休息室可共用车间调度室可共用车间培训室可共用工具资料室可共用调漆室可共用保修旧件室售后服务接待区可共用吸烟区可共用精品展示厅可共用机电维修车间钣金维修车间可共用喷漆维修车间可共用动力电池维修车间洗车区备件库客户用餐区上墙标牌保养价格表工时价格表服务理念标牌接待流程图人员架构图各项制度工作服胸卡车间地面附件六：北汽新能源营销公司服务站建店验收表（S1）服务站名称： 代码：检查以下项目，请在检查情况空格内填写具体数字，已达标的在后面检查结果对应空格内划标准要求检查情况检查结果检查项目标准要求检查情况检查结果检查项目标准要求检查情况检查结果维修场地(）举升工位面积224备件库面积20054、业务接待区50钣金工位面积28旧件库面积（与备件库分离）30客户休息室50油漆车间面积40洗车区40培训会议室80竣工区（也可充电）100待修区100充电区50动力电池库50工具设施基本维修设备1.双柱龙门式举升机 88.总成维修工作台215.工具车（车间用）42.四柱四轮定位举升机 19.维修工位工作台216.手提工具箱（救援用）23.小剪式举升机110.制动系统维修保养推车217.转盘式压缩空气管84.变速箱举升器111.专用工具挂板118.电线转盘连工作灯85.压力机112.零件支架219.水基型灭火器6.减震弹簧压缩工具113.挡泥板支架27.液压千斤顶（移动式）214.多功能支架2 55、空调维修设备1.R134a冷媒回收加注机13.冷媒温度计15.荧光检漏仪12.R134a冷媒接头14.冰点测试仪16.启动充电机1 车轮和制动器维修设备1.四轮定位仪13.车轮平衡机(含保护罩)14.轮胎充氮气机12.轮胎拆装机1喷漆烤漆设备1.喷漆烤漆房14.环保省漆小喷枪17.颜色烘烤箱12.省漆高效底漆喷枪15.下壶底漆喷枪18.无尘干磨系统 13.蓝色上壶省漆喷枪16.喷枪清洗机19.短波红外线烤灯1防护用品1.标准标识版翼子板护垫/对105.防漆雾眼镜49.防尘口罩12.轮胎防漆罩126.标准型清洁无纺布210.标准双滤芯面罩103.整车防漆防尘薄膜47.抗稀料清洁手套1011.双料56、喷漆防护服104.无硅乳胶手套18.薄膜防护服1012.洗手膏3电池维修专用工具设备1.动力电池举升器13.动力电池存放货架105.动力电池专用维修平台12.叉车14.动力电池底托10防护用品1.防高压手套4机修组工具1.带刃口剥线钳82.欧式端子压著钳8电器维修工具1.兆欧表23.电动汽车专用检测仪14.汽车数字万用表62.电流钳2检查结论服务站场地、设施符合标准 服务站场地不符合标准 整改完成日期：服务站设施不符合标准 整改完成日期：检查人： 服务站长： 日期：北汽新能源营销公司服务站建店验收表（S2）服务站名称： 代码：检查以下项目，请在检查情况空格内填写具体数字，已达标的在后面检查结果57、对应空格内划标准要求检查情况检查结果标准要求检查情况检查结果标准要求检查情况检查结果维修场地()举升工位面积168备件库面积100业务接待区30钣金工位面积28旧件库面积（与备件库分离）30客户休息室50油漆车间面积40洗车区40培训会议室40竣工区（也可充电）50待修区50充电区30动力电池库30工具设施基本维修设备1.双柱龙门式举升机 68.总成维修工作台115.工具车（车间用）22.四柱四轮定位举升机 19.维修工位工作台116.手提工具箱（救援用）23.小剪式举升机110.制动系统维修保养推车117.转盘式压缩空气管44.变速箱举升器111.专用工具挂板118.电线转盘连工作灯45.压58、力机112.零件支架119.水基型灭火器26.减震弹簧压缩工具113.挡泥板支架17.液压千斤顶（移动式）214.多功能支架1 空调维修设备1.R134a冷媒回收加注机13.冷媒温度计15.荧光检漏仪12.R134a冷媒接头14.冰点测试仪16.启动充电机1 车轮和制动器维修设备1.四轮定位仪13.车轮平衡机(含保护罩)14.轮胎充氮气机12.轮胎拆装机1喷漆烤漆设备1.喷漆烤漆房14.环保省漆小喷枪17.颜色烘烤箱12.省漆高效底漆喷枪15.下壶底漆喷枪18.无尘干磨系统 13.蓝色上壶省漆喷枪16.喷枪清洗机19.短波红外线烤灯1防护用品1.标准标识版翼子板护垫/对65.防漆雾眼镜29.防59、尘口罩12.轮胎防漆罩66.标准型清洁无纺布110.标准双滤芯面罩53.整车防漆防尘薄膜27.抗稀料清洁手套511.双料喷漆防护服54.无硅乳胶手套18.薄膜防护服512.洗手膏1电池维修专用工具设备1.动力电池举升器13.动力电池存放货架55.动力电池专用维修平台12.叉车14.动力电池底托5防护用品1.防高压手套2机修组工具1.带刃口剥线钳42.欧式端子压著钳4电器维修工具1.兆欧表13.电动汽车专用检测仪14.汽车数字万用表22.电流钳1检查结论：服务站场地、设施符合标准 服务站场地不符合标准 整改完成日期：服务站设施不符合标准 整改完成日期：检查人： 服务站长： 日期：北汽新能源营销公60、司服务站建店验收表（S3）服务站名称： 代码：检查以下项目，请在检查情况空格内填写具体数字，已达标的在后面检查结果对应空格内划标准要求检查情况检查结果标准要求检查情况检查结果标准要求检查情况检查结果维修场地()举升工位面积56备件库面积50业务接待区10待修区30旧件库面积（与备件库分离）10客户休息室30充电区30洗车区30培训会议室20动力电池库15工具设施基本维修设备1.双柱龙门式举升机 26.维修工位工作台111.转盘式压缩空气管22.变速箱举升器17.制动系统维修保养推车212.电线转盘连工作灯23.压力机18.专用工具挂板113.水基型灭火器24.减震弹簧压缩工具19.工具车（车间61、用）15.液压千斤顶（移动式）110.手提工具箱（救援用）1 空调维修设备1.R134a冷媒回收加注机13.冷媒温度计15.荧光检漏仪12.R134a冷媒接头14.冰点测试仪16.启动充电机1 车轮和制动器维修设备1.四轮定位仪1防护用品1.标准标识版翼子板护垫/对2防护用品1.防高压手套2电池维修专用工具设备1.动力电池举升器13.动力电池存放货架55.动力电池专用维修平台12.叉车14.动力电池底托5机修组工具1.带刃口剥线钳22.欧式端子压著钳2电器维修工具1.兆欧表13.电动汽车专用检测仪14.汽车数字万用表22.电流钳1检查结论服务站场地、设施符合标准 服务站场地不符合标准 整改完成62、日期：服务站设施不符合标准 整改完成日期：检查人： 服务站长： 日期：附件七： 北汽新能源营销公司服务站筹建（整改）验收报告单根据筹建（整改）北汽新能源营销公司服务站的验收申请，对筹建（整改）服务站的完成情况进行考察，提出是否对意向服务站签订正式授权服务协议的意见。市场大区服务站名称服务站地址联系人联系方式服务站提交资料是否符合北汽新能源营销公司建站要求：符合北汽新能源营销公司服务站要求 不符合北汽新能源营销公司服务站要求服务站人员配置是否到位：已全部到位 尚未安排到位服务站人员是否已通过北汽新能源营销公司的专业培训已通过本公司的专业培训 尚未通过本公司的专业培训服务站已添置完成的维修设备和专63、用工具：服务站暂未添置完成的维修设备和专用工具：服务站按整改要求对其维修车间、服务接待室、客户休息室、办公室、培训教室、配件经营场所、配件及旧件仓库等的整改完成情况：1、已经整改完成的项目：2、未完成的项目，其中：（具体说明情况服务站的外观形象及广告标志设置完成情况：已按标准要求完成已按标准要求基本完成，其中：（具体说明情况）没有完成，其中：（具体说明情况）简述对该服务站验收意见：通过考察该意向服务站是否与北汽新能源营销公司签订正式服务协议提出建议：条件成熟可以签订正式协议条件尚未成熟不可签订正式协议验收人验收时间年 月 日市场服务人员验收结论及意见： 签字： 年 月 日服务管理科意见： 签字64、： 年 月 日服务管理部意见： 签字： 年 月 日营销公司副总经理意见： 签字： 年 月 日营销公司总经理意见： 签字： 年 月 日附件八：北京新能源汽车营销有限公司服务商授权协议2014年08月 01日发布 北京新能源汽车营销有限公司北汽新能源营销公司服务商授权协议甲方：北京新能源汽车营销有限公司 （简称北汽新能源营销公司） 地址：北京市大兴区采育镇采和路1号 法定代表人： 乙方： 地址： 法定代表人： 经甲乙双方友好协商，确认乙方作为北汽新能源营销公司车辆在 省(市) 市（区）的授权服务商，授权车型系列为 。按照甲方的要求，乙方须是具备提供维修服务、备件供应、信息反馈资质的企业法人，且保证65、在本协议有效期内该等资质持续存在，认真遵守甲方制定并不时修改的各项服务标准、规定和服务文件，向客户提供优质、快捷服务。本着互惠互利的原则，双方协商达成以下协议条款。1.总则1.1甲乙双方共同遵循:客户第一、信誉至上、服务至上的原则，贯彻“管家式”服务理念，持续提高甲方产品售后服务的满意度。1.2甲方授权乙方在本协议有效期内从事甲方授权系列车型的维修服务、备件供应及信息反馈工作。因授权产品自身质量问题所产生的服务中涉及到的维修、保养费用，甲方按照维修费用标准及甲方规定的业务程序予以核定及支付。1.3甲方负责制定售后服务工作方针、政策及各项管理制度和办法，有计划地对乙方人员进行管理及技术培训，定期66、或不定期派专业技术人员进行走访，指导乙方正常开展技术服务工作。为保证业务和管理执行的标准性和规范性，乙方须按照甲方制定的质量管理标准和服务程序开展工作。1.4乙方保证在服务期限内履行缺陷汽车产品召回管理规定等国家法规所规定的责任。1.4.1因乙方维修、保养原因导致服务延时、同一故障反复维修而造成客户退车的经济损失和负面影响，由乙方承担；1.4.2因乙方维修、保养原因导致零部件损坏而无法索赔的，由此造成的经济损失和负面影响，由乙方承担；1.4.3因甲方产品质量问题造成的客户退车、无法索赔的损失由甲方承担，乙方须全力协同甲方处理事件。1.5乙方严格按照甲方制定的各项标准、规范实施甲方授权的服务内容67、，甲方有权利根据产品情况、市场规律对制定的各项标准、规范进行修改。2.甲方责任及义务2.1服务站建设支持：在乙方建设期间甲方提供有关建设标准、形象标准等资料，并给予建设咨询、指导。2.2培训支持：甲方提供包括服务商建立、服务流程、维修工具使用、车辆诊断及维修的全方位培训。2.3服务资料支持：甲方提供产品维修手册、配件图册、工时标准及手册、保养手册以及服务商运营管理等方面相关资料。2.4工具和设备定购支持：甲方协助乙方订购维修设备、工具及办公设施，相关费用由乙方自行承担。2.5备件供应支持：按规定价格向乙方供应维修备件。2.6技术支持：对乙方在维护和修理中遇到的技术问题提供支持。2.7信息支持：68、甲方为乙方所服务车辆提供数据和信息监控、故障预警服务。2.8建立汽车产品技术服务信息通报制度，收集和分析产品质量问题并予以完善，向乙方提供车辆保养维修方法。2.9根据甲方的整体战略目标、服务政策、规范以及乙方的执行力和服务业绩，对乙方予以享受对应的服务激励政策。2.10 许可乙方使用履行本协议必需的甲方商标或标识，乙方不得将上述商标或标识的使用权转。上述为乙方非独占性许可，许可期限为本协议有效期内，许可使用区域为授权服务区域。乙方在使用上述商标或标识过程中，应保持上述商标或标识的完整性、正确性。2.11甲方根据产品销售、服务的需要，有权在本协议期限内在乙方授权服务区域中增设新的服务商。3.乙方69、责任及义务3.1服务质量：建立72小时维修跟踪回访制度，并向客户提供规范的全天24小时优质售后服务。3.2网点建设：按甲方的建设标准、形象标准、建设（整改）周期要求进行服务站建设与改善。3.3工具设备配置：按甲方制定的建设标准，配置维修设备、专用诊断工具，并严格按照甲方的规定进行操作。3.4备件供应：保证向客户提供来自甲方的纯正备件，杜绝使用非原厂备件，全部备件均应从甲方或甲方授权的备件中转库购买。乙方不得自行或通过其他机构向授权产品用户以外的其他任何第三人销售或以其他方式提供纯正备件。乙方在进行本协议项下服务过程中更换下来的零配件所有权属于甲方。乙方应按甲方的相关规定和要求妥善处理更换下来的70、零配件。3.5人员配置：按照甲方提供的服务商运营人员配备要求配备服务和维修人员。3.6信息反馈：根据甲方的政策规定和要求，及时向甲方提交各种报表，乙方保证向甲方提供信息的准确性和真实性，乙方出现虚报、错报、漏报时，甲方有权追究乙方的责任。3.7保密责任与义务：3.7.1建立文件资料的保密制度，甲方下发的文件未经许可不得对外传播或转让；3.7.2对涉及甲方产品的关键性文件在受控范围内传达；3.7.3与有机会接触本协议项下业务或信息的员工（包括但不限于全日制用工、非全日制用工、劳务派遣人员）签订保密协议；3.7.4未经甲方同意，乙方不得向客户或任何第三方出具任何有关协议产品质量问题的书面报告或其他71、文件，否则由此引起的一切后果及给甲方造成的一切损失由乙方承担和赔偿；3.7.5本协议期间所有交易账簿和相关记录应在本协议终止后及时移交甲方。3.8乙方只限于在甲方指定的责任区域内从事服务活动，乙方在责任区域内的权利不具备独占性或排他性（注：甲方出于市场发展需要，以及根据乙方的经营情况，可以变更乙方的责任区域。乙方无权因上述变更向甲方提出任何要求。甲方尚未确定责任的区域，乙方向甲方书面申请，经甲方批准并与甲方签署书面协议后可以从事服务活动）。3.9在保修期内，乙方为客户提供强制保养和例行保养，并在保修手册上规定位置加盖甲方授予的服务商指定公章，并标明保养日期和里程。3.10受理并妥善处理所服务的72、新能源车辆客户的咨询、投诉。3.11乙方提供汽车产品维护、修理，并确保维修质量。如果因乙方维修不当或维修技术原因造成同一故障的重复修理或零部件二次更换（尤其是涉及安全性能故障或总成维修、更换的，如：电机、电机控制器、电池、转向、制动、车身、悬架、前桥、后桥等），则乙方承担由此造成的一切损失。3.12乙方维修人员只负责配合电池售后人员进行车载动力电池拆装工作，禁止对动力电池开包检查或者维修，未经甲方同意对电池进行开包，由此造成的后果由乙方全部承担。3.13根据甲方备件储备要求，再结合市场实际需要建立并保持服务所需的备件库存金额和品种数量，避免因缺件及供应不及时而造成维修等待或客户抱怨。 3.1473、做好客户档案管理工作，包括：建立客户维修档案，并对前期的档案进行更新；将新购车客户档案和转让车辆客户档案传输到甲方，保证每一个客户车辆在用状态处于有效的监控之下。3.15对因故障不能正常行驶的客户车辆，提供1小时响应现场救援服务。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在12小时内解决。3.16配合甲方执行汽车产品相关的国家政策法规，承担因为执行不力造成客户投诉的责任和发生的损失。3.17乙方按照甲方要求提供业务数据，并允许甲方了解营业场所、配件供应、计量标准、售后服务、信息反馈、财务状况等情况。3.18乙方有义务为客户提供车辆安全使用等培训。3.19 乙方免费为甲方技术支74、持人员提供办公场所。3.20乙方需每日将当日维修报表以邮件形式告知甲方，方便甲方及时进行审核及客户回访。3.21 未经甲方书面许可，乙方不得将本协议项下的服务转让、出租、转包、联合经营或自行设立分支机构、另行设立其他修理厂进行。3.22 乙方对与本协议有关的一切行为（包括但不限于维修、检测、售后服务、促销活动等）负责。乙方不得对授权产品用户采取欺诈等手段谋取利益。不得采取低价竞争等方式与甲方其他授权服务商恶意竞争。乙方应本着共同发展、共创效益的原则， 向用户提供良好的服务，维护授权产品的品牌形象和甲方的商业信誉，在经营中树立自己的良好企业形象。4违约和协议终止4.1违约责任4.1.1双方中任何75、一方因违约而给另一方造成经济损失，违约方应赔偿守约方的经济损失。但本协议另有约定的，按照其约定执行。4.1.2对于乙方非实质性的违约，甲方除可发出限期改正通知或书面警告外，并有权暂时终止乙方某些业务或采取经济上的制约等措施。4.1.3乙方的违约行为，如根据本协议约定或甲方管理文件规定应当向甲方支付违约金的，乙方须立即执行；甲方还可视情况同时给予限期改正通知或书面警告。4.1.4乙方的行为属于本协议或甲方管理文件所禁止，或属于应当经甲方批准而未被批准、应当书面报告甲方而未报告的，甲方有权给予乙方限期整改通知或书面警告，或要求乙方承担违约金，直至立即终止本协议。4.2协议正常终止本协议期满即正常终76、止。但如经双方协商一致，在本协议期满后双方可以重新签订新的协议。4.3协议立即终止4.3.1除本协议规定立即终止协议的情形之外，在乙方发生下列任何一项情况时，甲方有权无须提前通知即可立即终止本协议：1）乙方丧失经营资质或业务经营授权，被处以停业整顿、吊销营业执照等行政处罚不能正常营业等；2）财务状况恶化，无能力偿付所欠债务、或已进入破产清算程序、或其申请要求破产，其财产或业务被依法托管，遇到无法解决的财务方面困难等；3）缺乏经营条件，存在人员、组织机构等问题，或被甲方要求整改后不能正常开展服务业务达60天的；丧失经营场所的使用权、并无法按甲方的要求重新获得的；4）损害甲方利益或形象，包括经营或77、运作的方法威胁到公众健康或安全，有重大的客户投诉事件或发生严重影响品牌形象的公关事件、乙方负有责任或处置不力，履行协议时造成甲方损失，贬低或诋毁甲方形象等；5）严重违反甲方管理规定，包括虚假索赔、删除或修改真实经营信息、维修信息及其他信息，拒绝检查、考核、审计或未能通过业务考核评估，应当限期整改而未整改等；4.3.2经双方书面同意亦可立即终止本协议。4.4协议终止后的处理4.4.1协议终止后乙方必须做到：1）停止使用甲方许可的商标和标志，从经营场所和促销材料中清除甲方授权其使用的铭牌、标牌和标志。归还属甲方所有的标志等物品。如果乙方不履行本条款义务，则甲方有权采取必要措施和手段将其清除，由此引78、发的所有费用由乙方承担；2）乙方应立即将由其占有的、属于甲方拥有的协议产品无偿归还甲方；3）乙方应在自行承担风险和费用的情况下，一周内向甲方归还由甲方提供的各种物品、文件、信息系统、资料及材料，经营技术资料以及广告材料等；4.4.2本协议终止时，甲方有权解除与乙方之间尚未执行的任何订单，乙方无权要求赔偿或补偿。4.4.3本协议在终止后双方如果存在与协议产品有关的销售及其它行为，均不构成对本协议终止的撤销，除非双方另有书面协议。5.争议解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由双方协商解决，协商不成的，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为北京79、。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.其它6.1本协议中涉及的内容、相关要求若需要外延和扩大，双方另行商定签约。6.2甲方有权根据生产经营需要、国家政策变动或其他实际需要更改售后服务管理规定中相关条款而无需征得乙方同意的权力。6.3本协议未尽事宜，甲、乙双方另行签订补充协议，补充协议作为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。6.4乙方向甲方交纳人民币 万元作为履约保证金，当双方终止协议，且乙方未有违约造成甲方损失情况发生，甲方在乙方办完相关手续后三个月内全额退还保证金。6.5本协议在甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效，有效期至 年 月 日止。680、.6本协议一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。甲方：北京新能源汽车营销有限公司 乙方： 法定代表人 法定代表人授权代表签字： 授权代表签字：年 月 日 年 月 日 甲方（公章） 乙方（公章）附件九： 北汽新能源营销公司服务网络撤站流程附件十： 北汽新能源服务站工作整改通知单市场大区大区经理服务站名称编号服务站地址法人联系电话联系人验收时间整改项目大区经理意见： 签字： 年 月 日服务管理科意见： 签字： 年 月 日服务管理部意见： 签字： 年 月 日营销公司副总经理意见： 签字： 年 月 日附件十一： 北汽新能源服务协议终止审批表服务站名称（编号）企业性质服务站建站时间现承担服务的品牌协议终止品牌协议终止时间撤站后当地服务站服务站名称星级服务距离当地服务现状（含撤站单位）当地经销商现状服务站名称类别星级运行状况当地保有量月均维修量经销商名称月均销量项目待解决或遗留问题处理措施大区撤站原因：大区经理（副经理）签字：服务费配件款北汽新能源服务管理部意见：备件管理科意见：销售财务科意见：相关部门意见：主管服务副总意见：营销公司总经理意见：