1、北汽新能源管理制度服务管理部会议管理制度（试行）BJEV.120401.02.03.02-20152015年5月30日发布北京新能源汽车股份有限公司1.目的为提高服务管理部整体工作效率，细化管理要求，进一步规范会议内容和程序，建立健全决策机制，提升运营水平，特制订服务管理部会议制度。2.适用范围本制度适用于营销公司服务管理部的工作会议和专题会议。3.术语规章制度：在公司各部门及下属二级单位共同使用的，具有指导和规范作用的文件，一般包括管理制度、管理规定、管理办法。4.引用文件无。 5.职责5.1服务管理部5.1.1负责服务工作会议和相关专题会议的发起与组织。5.1.2负责会议纪要的编制和会议决2、议执行的跟踪。5.2其他部门5.2.1负责按会议通知组织人员参会。5.2.2负责相关会议决议的执行。6.管理内容和规定6.1会议要求6.1.1会议根据实际工作需求召开，有效沟通、协调各方面关系、解决问题、安排部署工作；6.1.2会议注重质量，提高效率。做好会前准备，做到充分沟通；各类会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义；6.1.3讲求实效。会议决议项、部署的工作项目、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻和落实；6.1.4严格会议纪律。会议主办科室应加强会议管理0p6.1.5做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代会，确因个3、人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。6.2会议组织6.2.1会议组织遵照“谁主办，谁组织”的原则；6.2.2会议主持人必须遵守以下规定：6.2.2.1主持人不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备；6.2.2.2主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、待解决的问题、议题推进中应注意的问题等，进行必要说明；6.2.2.3会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言人时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利进行及会议效率；6.2.2.4属于讨论、决策性议题的会议。对集体决议的事项应加以归纳和复述，适时提4、交与会人员表明的意见；对未决议项应加以归纳并引导会后进行安排；6.2.2.5主持人将会议决议项明确实施程序、实施部门、达成标准和完成时限等，进行会后跟进安排。6.2.3参会人员须遵守以下规定：6.2.3.1应准时到会，并签到；6.2.3.2会议发言应言简意赅，紧扣议题；6.2.3.3遵循会议主持人对议程控制的要求；6.2.3.4属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言；6.2.3.5遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移，原则上不允许接听电话，如必须接听，请离开会场；6.2.3.6做好本人的会议记录。6.2.4会议记录6.2.4.1会议记录确定专人负责，根据需要整理会5、议纪要；6.2.4.2会议记录应尽量采用实录方式，确保记录的原始性；6.2.4.3对会议已经决策项，应在记录中注明；6.2.4.4会议纪要不迟于会后24小时发布；6.2.4.5会议记录人负责会议考勤记录，并报会议主持人核准；6.2.4.6做好会议原始记录的日常归档、保管工作，及时将主持人核准后的会议考勤记录提报考勤人员。6.2.5会议跟进6.2.5.1会议决议、决策项需要会后跟进落实的，按照科室职责分工，由主办科室跟进落实，或由主持人指定；6.2.5.2会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准；6.2.5.3会议的跟进落实、督促检查工作由各科室工作项目调度会或晨会进行安排。6.2.6管6、理权限6.2.6.1服务管理科负责本制度的执行、监督；6.2.6.2会议主办科室负责会议的组织工作，并有权对违反本制度的行为提出处罚；6.2.6.3迟到、早退、缺席；（1）迟到：参会人员在会议规定召开时间后5分钟内未到的，计为迟到；（2）早退：凡参会人员，如未经主持人同意在会议结束前5分钟提前离开会场的，计为早退；（3）缺席：凡必须参会人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。7.考核激励7.1无正当理由迟到、早退每次处50元考核；7.2无正当理由缺席每次处100元考核；7.3凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由会议通知人承担。8.附则本制度由服务管理部7、负责解释，本制度自颁布之日起执行，原服务管理部会议管理制度（编号：BJEV. 13010604.02.12.1-2014）同时废止。9.附件附件一：服务管理部工作会议体系附件二：服务管理部工作会议组织流程附加说明：本办法提出部门：服务管理部本办法归口部门：服务管理部本办法起草人：顾连杰本办法审核人：魏杰本办法会签人：王志刚 本办法审定人：杨加彪本办法批准人：张勇本办法使用范围：服务管理部本办法阅读范围：服务管理部 文件版本修改记录表表号：生效时间：文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注BJEV.120401.02.03.02-201522015.5.30管理内容和规定补充职责，增加流程图8、附件一：服务管理部工作会议体系北汽新能源营销公司 服务管理部 工作会议体系会议名称会议内容参会人员主持人地点时间服务工作月度例会汇报部门业务总体情况、市场质量信息报告、备件管理业务报告、区域服务工作报告、保修索赔业务报告服务管理部高级经理以上人员；各部门副总监以上人员杨加彪营销公司每月5日供应商服务专题会供应商服务工作项目调度；服务中心建设情况通报；培训计划等汇报讨论服务管理部高级经理以上人员；供应商服务经理杨加彪待定每2个月15日区域服务经理工作会服务经理工作计划完成情况通报；区域服务工作完成情况汇报；业务培训等服务管理部高级经理以上人员；服务经理杨加彪营销公司每月10日附件二：服务管理部工作会议组织流程