1、恒波员工职业道德规范目目 录录一、职业道德规范的内涵二、恒波职业道德准则三、恒波职业道德规范四、业外活动约束五、保密义务与信息披露六、责任与举报七、其他一、职业道德规范的内涵（一）道德（二）职业道德（三）道德规范（一）道德的含义：1、道德是人类在社会生活中为了调整人们之间，以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。2、它以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义等作为评价标准，并逐步形成一定的习惯和传统，以指导或控制人们的行为。（二）职业道德的含义：职业道德是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的道德规范和行为准则的总和。（三）道德规范的含义：1、2、道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。2、人们能够按照道德规范的要求行为，就是善行；违反道德规范的行为，就是恶行。道德与法律：“德治”与“法治”同等重要，二者相辅相成，不可或缺。“以德治国”与“依法治国”互相统一，才能维护社会稳定，促进社会发展，保持国家的长治久安。法律对社会关系的调节作用，主要是以国家机器警察、法庭、监狱等作为后盾。因此，它是依靠法律制裁这种手段起作用。作为一种社会意识形态，道德对社会关系的调节作用主要依靠教育的力量、社会舆论的力量和个人内心信念的力量。所以，道德要发挥对社会关系的调节作用，必须依靠人们的自觉性。与法律不同3、，它没有强制性。道德是在人类生产生活的自然演化中自发形成，几乎与人类社会形成同步。法律是随着私有制、阶级、国家的产生而产生，是通过国家有意识有组织的程序性活动完成的。职业道德的作用：二、二、恒波职业道德准则恒波职业道德准则的内容（一）、爱岗敬业、优质高效（二）、诚实守信、公平公正（三）、以企为家、节约成本1、热爱恒波，关心企业效益，主动献计献策。2、服从全局利益，维护企业声誉，爱岗敬业，克己奉公。3、勤勉敬业，不因个人事务、日程安排或其他行为影响职责的正常履行。4、以客户为中心，提供优质服务，提高工作质量，优化办事程序，讲求办事效率，发扬恒波优良传统，争创一流服务水平。5、鼓励团队合作协同发展4、，倡导知识及经验的沉淀与分享，发挥团队力量。6、提倡员工严格执行公司政策、制度、标准，打造品质服务；通过优化流程、改进方法、改变工具、创新技巧等提高岗位工作质量和效率，大胆推广从而致力于提高公司的组织效率。7、杜绝粗心大意、无故拖延、消极怠工等贻误工作的行为，认真、及时、有效地完成本职工作。（一）爱岗敬业、优质高效：1、诚实守信是公司与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。2、公司期望并要求恒波所有员工以坦率诚实的态度与人交往，视企业及个人信誉如生命，以崇高的职业操守，赢得公司、客户及他人的信赖和尊重。3、员工对应恪守商业道德，维护公5、司利益，不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。4、员工入职呈报的各种个人信息，对于个人在恒波的安全与成长至关重要。员工个人信息发生变化，如个人住址、联系电话、紧急联系人、学历背景、婚姻状况等信息，应主动及时呈报人力资源中心进行备案。（二）诚实守信、公平公正：5、公司大力营造与倡导员工关系健康与工作环境公平，并尽力帮助员工在公司的成长与发展；也要求员工以诚实、公平态度回报恒波与对待客户、供应商、竞争对手和公司其他员工：（1）为避免被偏袒或可能发生的不公平、不公正的问题，上级管理人员不应与下属约会，不应在上班时间与下属或其它员工有亲热的行为，应尽量避免与下属有过于亲近的关系。（2）员工之间如有6、亲属关系或发生恋爱关系时，应及时向人力资源中心如实呈报，以便更妥善地安排工作。（3）快速响应客户需求，确保产品质量、提供优质服务。（4）严格保护客户个人信息、联系方式、消费与服务记录；尊重客户自主选择权，依法依规处理与销售相关的佣金、折扣、补贴和回扣等。（5）严禁与客户发生争执、私自挪用公司或客户的商品与设备、严禁夸大维修故障或私换零件等方式损害客户利益。（6）友好公平地对待供应商，在与供应商进行商业交往时，禁止收受供应商给予的财务或其他利益，在尊重供应商公司文化的同时，按照商业礼仪对待供应商及其商业代表。（7）禁止通过商业贿赂等不正当竞争手段和方法与客户建立商业关系。（8）与其他合作商精诚合7、作、互利互惠，禁止在履行职责过程中采取任何违反法律法规、反不正当竞争和反垄断等规定的行为；不对竞争对手进行不公正或贬低性的评论或互相抵毁，禁止与竞争对手发生殴斗事件；如遇暴力胁迫或攻击，应保持理性与克制，立即寻求法律帮助。（9）员工之间应互相尊重对方人格尊严、宗教信仰和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和造成胁迫性或敌对性工作环境的行为。在任何情形下，员工之间严禁发生殴打、谩骂等恶劣行为。应发扬团队合作精神，树立全局意识，共同创造、共同进步，建立和谐的工作环境。1、员工应树立“能力再强的员工，只要不认同企业文化就不是好员工”的观念，快速融入恒波企业文化，保持与恒波企业价值观的高度认同，时刻维护恒波企8、业形象。2、员工应悉心爱护、妥善保管、谨慎使用一切办公设施和公司资产，包括电脑、器具、仪器、档案夹、软件等并使之限于公用。保持办公区域和公共区域的清洁卫生，维护良好的办公环境。3、员工应按照公司的着装管理规定着装，更好地为公司内外部客户提供服务，保持良好的精神风貌，维护企业形象。4、员工应按照公司安全管理制度与程序，履行安全经营方面的义务，参加本企业安全经营的民主管理和监督，消除身边存在的安全隐患。5、勤俭节约是每一个人应有的美德，公司提倡环保节约精神，真正的节约就是“用公司的钱或资源时，要像用个人的钱或资源一样节俭”，员工应以此为律，不断节约成本、杜绝铺张浪费，想方设法减少不必要损耗，节省各9、种费用。（三）以企为家、节约成本：严格遵守国家及公司所在地现行的法律、法规和监管要求，严格遵守公司各项规章制度、恪守职业道德。三、恒波职业道德规范（一）、恒波职业道德基本要求（二）、职业道德规范底线职业道德规范底线是对员工最起码、最低限度的职业道德规范要求。达不到职业道德规范底线的要求，也就失去了作为合格员工的资格。恒波职业道德规范底线：1、严禁员工及其家人行贿、受贿或有任何形式的包括礼物、奖金、现款、私下交易、挪用、变卖或偷窃公司财物等非法收入。2、严禁任何形式的虚报数据、制作或提供虚假资料、采取其他欺骗欺诈手段隐瞒重要事实、或利用公司名义与职权便利从事损害公司、客户、其它员工利益甚至危害社10、会公共利益等不诚信行为。3、严禁采取任何与公司可能导致利害冲突或导致利害冲突迹象的行为。包括但不仅限于：（1）与公司竞争者建立或保持间接或直接投资、雇佣等关系。（2）自营、合营或为他人经营与公司构成竞争业务的活动。（3）将相关资料或信息落入竞争者手里。（4）员工在恒波在职期间或离职以后，制造、传播影响组织士气的言论、替新任职公司或为个人事业发展蛊惑煽动其他员工离职等有损公司人心稳定的言论或行为。（5）员工及其家人以任何形式接受厂家的馈赠（包括但不限于现金、礼品、有价证券等）。（6）员工利用销售机会接受厂家的报酬。（7）员工私卖保卡或向厂家提供手机串码。（8）员工以任何理由私自向厂家索要经费。（11、9）员工及其家人参加厂家组织的私人活动（如：宴请、娱乐等）。（10）损害公司利益的其他活动。4、严禁在未获得公司授权的情况下，对公司外的客户、机构、媒体、律师等作出任何口头及书面承诺及保证。5、严禁与客户相互争执、吵闹甚至打架，严禁私自使用公司与客户商品与设备。6、严禁对外或与公司内其它员工进行打架斗殴、打击报复。7、严禁泄露公司机密，包括电脑及系统的口令、帐号、密码，严禁盗用他人工作密码。8、严禁对公司收购、分立、合并或有关事项进行造谣、流言散播、消极评论，严禁对任何即将发生的法律诉讼等进行造谣、流言散播或评论。9、凡违反以上职业道德规范底线者，一律予以开除，并处以1000元以上罚款；造成经12、济损失的，须进行全额赔偿；情节严重者通过司法途径处理，依法追究当事人有关法律责任。恒波职业道德规范底线：四、业外活动约束1、员工从事各种非本职岗位的业外活动，应遵纪守法，杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。2、员工若有从事公司外的职务、工作、或个人事业，不得防碍到在恒波从事工作的职责与义务，不得利用恒波的资源、财产、信息、工作时间去做此类工作；不得分散对公司的忠诚与损害公司的利益，在未获公司许可情况下，不能为恒波的任何竞争者、客户、供应商、合作单位提供劳务或充任其员工、顾问等，同时员工家属如果受雇于同行业企业必须向公司报告。3、同行13、业企业及家属界定：同行业指手机行业、通讯零售、通讯供应商等。家属指直系亲属关系（含夫妻关系）或三代以内的旁系亲属。4、员工务必在知道家属在同行业企业受雇之日起的7天内，通过KOA流程“01人事及考评员工亲属从事同行业信息上报流程”进行上报。5、有家属从事同行业企业工作的员工必须按时、如实上报，瞒报、延报或谎报信息的，一经举报查实后，视具体情节将给予50分以上的处罚直至解除劳动合同关系。五、保密义务与信息披露 1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、企划营销方案、管理文件、业务数据、客户资料、供应商信息、工资性收入、工作类14、密码、会议内容等，均属公司秘密。员工应严格遵守公司的保密管理制度或程序中各项条款。未经公司授权或批准，不得对外提供、泄露、或公布有关的信息、资料物品或成果2、员工应树立保密意识，必须按公司规定妥善保管机密文件及资料。机密文件、资料、信息、数据等，不得擅自复印、摘抄、调阅、打听、泄密、传播、使用。未经特许，不得带出公司；无需保留时,必须销毁3、员工如有来访客人，须登记后由被访员工本人陪同进入公司。未经批准，不得做出任何性质的巡视、勘察等活动4、员工辞职时，在离开前必须将机密资料退还给公司，机密资料或信息移交后（直接上级监交），电脑中须进行必要的资料清除。5、员工保密义务在其离职后仍然有效，员工应15、确保在职期间或离职后均不得传播公司密级资料、信息或技术。6、如因泄漏企业机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分，直至追究刑事法律责任。7、公司对外的信息披露由公司信息披露主管部门归口负责，按照规定的信息披露办法、方式、内容和标准，真实、完整、准确、及时地披露企业经营和管理情况相关的信息8、未经公司信息披露主管部门许可，员工不得擅自对外公开披露或发表任何尚未公开的公司信息，不得擅自以公司员工身份或以公司名义对外公开披露或发表任何与公司有关的个人评论和看法9、对公司披露信息负有主管或监督职责、或对公司业务、财务、业绩及预测等信息的公开披露负有主管或监督职责的员工，应在其职责16、范围内会同公司有关人员认真审查和分析拟披露信息的真实性、准确性和完整性，以保证披露信息的真实、完整、准确和及时10、所有员工应恪尽职守，不得隐瞒相关问题与缺陷；不得编制和对外提供虚假的或者隐瞒事实的信息，不得授意、指使、强令公司编制和对外提供虚假的或者隐瞒事实的信息。六、责任与举报1、审计稽查中心是公司接受员工违反本规范举报的专门机构。2、全体员工在保证自己遵守规范的同时，应树立“忽视规则与错误也是一种错误”的意识。员工一经发现确实或可疑的违反本准则的情况，应立即如实进行报告。严禁以伤害或报复为目的的恶意谎报等行为。3、审计稽查中心应对举报情况予立即着手调查，一经查实，应报请公司管理层给予违反17、道德准则的员工一定的行政处分，行政处分包括：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。如员工的上述行为已触犯现行法律法规的，应及时移交监管部门和法律机构处理。4、如被举报员工与审计稽查中心或公司管理层有利害关系的，审计稽查中心或公司管理层相关人员应当采取回避政策。5、审计稽查中心应尽量采取措施对报告违纪行为的员工进行保密，同时严格严禁任何人对举报员工打击报复。6、行政管理中心根据稽查的调查，结合公司规章制度及相关法律法规予以处理。联系部门：行政稽查部联系电话：七、其他规定本人已接受了深圳市恒波商业连锁股份有限公司职业道德规范培训，详细阅读并理解了职业道德规范有关规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：1、自觉遵守深圳市恒波商业连锁股份有限公司员工职业道德规范中规定的准则、规范及程序，并进一步保证将以此为准则，遵守国家政策、法律、法规、行政规章及公司内部现行的各项规章制度，同时承诺及时汇报任何违反公司政策及职业道德规范的行为或事实。2、自愿接受公司对本人遵守职业道德规范的监督和检查，对监督和检查发现的问题承担相关责任，接受公司相关的行政处罚及扣分，直至辞退。3、积极参加公司提供的职业道德规范培训，认真学习，严格遵守，并同意签署员工遵守职业道德规范承诺书。员工遵守职业道德规范承诺书经员工本人签字确认后生效，作为劳动合同附件，存入员工档。感谢聆听！