1、 SAP问答： SAP培训：1.1.1 零售业解决方案不可否认，今天的客户已成为主宰。他们要求优质的服务，最佳的选择-总之每件事都需符合他们的标准。将因特网列入考虑因素，会得到一个更强大、更有信心、比以往任何时候都关心自身选择的客户基础。所以，这对，零售商来说意味着什么？不错，客户应该是传统零售业供应链的中心。现在，预测、计划、分配和补给应考虑客户需要什么，怎样需要和什么时候需要。这是不是意味着库存控制不重要了呢？不，这仍很重要，但一定要由客户需求决定。而且由于选择范围的宽泛，零售商必须提供各类选购经验以增加长期客户的忠诚度-要让他们一次又一次地回到身边。辩明准确方向所有这些引发了对适应新零售2、环境的集成性解决方案的强烈需求，这个解决方案通过以下途径帮助实现利益：l 运用综合计划、预测、分配和补给加强供应链的有效性 l 运用电子商务的多功能性进行供应商协同和客户联系 l 运用强大的数据开采工具获取报告和客户档案信息以及从头至尾完整运作全观 l 通过多种销售渠道和合理的市场竞争提供优质服务以确保客户忠诚度 一长串的要求，是吗？不要被吓倒。SAP零售业解决方案-mySAP Retail-满足每一项要求。mySAP Retail解决方案始终以客户为中心，使其销售额增长而费用降低。它是唯一融合了客户关系管理和供应链管理能力、注重以客户为中心的零售业解决方案。零售业电子商务mySAP。com电3、子商务平台集解决方案和服务为一体，成功地加强零售商及其商业合作伙伴随时随地进行协同化商务的能力。mySAP Retail完全与mySAP。com电子商务平台结合在一起，加强的在线协同能力。最终使能够更好地服务于的客户，控制的商品，管理的供应商。在众多强大的mySAP。com电子商务解决方案中，以下这些为 mySAP Retail提供了强大的支持。l mySAP供应链管理 (mySAP SCM)集成的扩展供应链，以发掘在电子商务中的真正优势-加强预测、计划及补给；改善库存管理和补给能力；买卖问题上与商业伙伴直接联系；信息共享；产出增多等。mySAP SCM能将的供应链转换成同步行为的协作团体。l4、 mySAP客户关系管理 (mySAP CRM)提供完美特征和功能以帮助找到、吸引并留住客户。维持客户较高的满意度永远是最重要的。借助mySAP CRM可以提高客户忠诚度，支持多渠道销售订单处理，举办各类有针对性的市场活动。维护有效客户信息档案以提供客户所需的各项服务。l mySAP智能化商务 (mySAP BI)提供了得以启动零售业务的重要内外部信息。从同步的客户销售历史到市场数据和竞争数据，mySAP BI全部直接传递给。并且它将mySAP。com解决方案和非SAP软件紧密集成。勾画所有业务运作和信息的完整画面-这就是mySAP BI。l mySAP电子采购 (mySAP E-Procur5、ement)是一种直接的、在线的快速有效获得商品及服务的途径。预测、计划和管理采购预算。处理一切采购行为，从生鲜货品到发票的确认。管理清算事宜例如期末打折。其结果是成本降低，效率提高，资产利用率改善。也可以监控管理卖主和成本中心趋势，管理战略供应商，参加在线竟标。买卖站点相结合使的采购变得更轻松。l mySAP商业市场 (mySAP Marketplace)向所有的零售合作伙伴提供一个协作平台。这不仅改善客户关系、提高生产力，且通过可靠的在线交易可参与多组织买进、卖出业务及进行协作商务。l mySAP工作台 (mySAP Workplace)是信息行为的核心。它是一个基于角色的企业门户，随时随6、地提供个性化的信息接口、应用及企业内外部的服务。mySAP工作台随时准备以普通角色实现零售功能，如零售分类经理、店铺经理、地区销售经理。也可以建立客户化的角色以适应广泛的角色范围以及与零售业相关的任务。l mySAP移动销售 (mySAP Mobile Business)通过个性化电脑驱动程序实现系统接口。它是接收和反馈业务发展的出色途径。可以从手掌式电脑获得货架上的关键数据，如价格可行性或是发送日期。通过建立移动销售渠道让有能力提供优质的服务，增强客户关系。而且，所有这些都是无线操作。带来的商业效益近30年来，SAP一直是世界上为当今商业提供行业解决方案的领导者。mySAP Retail采用7、已得到证实的SAP零售业解决方案，并为适应新新经济时代扩充其内容。它使的业务更兴旺、更成功、更获利，其真正优势在于：l 客户方面 特殊的客户服务 综合多样的销售渠道，包括店铺、目录册、因特网、交互式电视及移动商务 客户忠诚度提高 有效的呼叫中心 l 供应商方面 供应商管理加强 采购顺畅 战略化货源组织 l 运作方面 库存管理 商品计划和分类管理 预测和分配 目标补货 综合数据仓库 操作优化 盈利率：坚实ROI的标志mySAP Retail是公司未来发展的一项可靠投资，它能带来快速回报: 客户的忠诚与保持促进销售的增长 库存营业额增加 积压减少 有效的货源组织、运输及协同化供应链管理降低了成本 8、劳动力计划的改进 各个渠道利润结构管理的加强带来了利润的增长 以客户眼光看待事务从管理的客户关系到建立一条有效的供应链，mySAP Retail帮助运用电子商务的协作力量始终以客户为中心。由此，最终转换为真正的利润。比较特征与优势，将最终选择mySAP Retail特征优势集成化经营计划，需求的预测，成熟的分配，补货 整条供应链透明度、灵活性增强 紧密、顺畅的供应商选择关系 销售额增加 成本降低多渠道关系和交易管理，自主营销，客户自助式销售 销售增加 购物频率和单个客户购买量的增加 客户忠诚度提高-客户化经营 客户保持力增强 与现有客户及潜在客户联系的优化分门别类，货架管理，集中客户化，交叉销9、售 库存水平下降 货架空间有效性、可用性提高 货物盈利增加 商品生命周期延长运用经营、客户、财务及雇员的集成信息获取综合报告分析能力 更快地适应市场变化 对客户需求洞察力的提高 店铺运作透明度的增强 统一的数据存储通过基于网络的商家门户进行有效的店铺运作 库存水平实时数据接口的改进 店铺运作透明度的提高 店铺人事效率的提高 用户高度合作使培训和运作成本降到最低主要功能可以采用经过认证的接口将外部POS系统与mySAP Retail进行链接，从而在全面集成的自我约束系统中利用完整的零售流程。mySAP Retail还具有全面的销售审计能力，可用于验证、修正并处理收银机发送的详细销售数据。新型电子10、媒体的采用为邮购和目录零售提供了一个新的生命周期。在线购物与远程销售为许多公司开辟了新的利润增长点。然而，传统的邮购目录仍是邮购流程中的关键部分。无论的企业是完全基于网络还是纸张化办公，一个能使注重单个目标客户或客户群的详细数据库依旧是成功的关键。可利用mySAP Retail的强大零售功能，全面发挥目录零售的潜力。网上销售组件可使通过万维网推出并销售产品。除了在网络目录中展示产品外，互联网销售组件还提供了销售交易所需的全部功能和流程，例如虚拟购物篮、客户注册、安全付款处理以及订单跟踪。 业务支持 人力资源核心功能 人力资源分析 资金与公司财务管理 固定资产管理 mySAP Retail提供了11、大量强大的功能，用于有效地支持薪资和人力资源管理、商品与服务购置以及资产管理等业务流程，包括现金管理与金库功能。从购置、培训和事业发展到薪资、特定国家的合法性以及集体协议，mySAP Retail都可帮以较高的性能价格比组织的人力资源。物料与服务的购置可通过网络采用mySAP BBP（电子采购）进行简化。mySAP BBP（电子采购）将非生产商品和服务的买方与供应商链接在一起，并与SAP的后台管理应用程序密切集成。这样就消除了昂贵的手工购置工作，削减了交易成本，并增加了流程的透明度。财务功能可确保对资金流动、有价证券投资和风险进行有效的管理。这包括贷款、外汇、证券以及现金市场交易的管理。透过整12、个生命周期，mySAP Retail可使充分利用公司的固定资产（包括不动产）。可以准确地计划并预算主要项目的成本与资源，并模拟与监控折旧或资本化。拥有mySAP Retail，就拥有了全面的解决方案，包括应对当今以及将来挑战所需的软件、服务与支持。企业管理战略性企业管理商务智能与数据仓库管理会计财务会计客户关系管理市场研究与分析销售支持客户服务客户忠诚度商品分类管理协作式商务计划商品与分类管理产品推出与维护价格与促销管理采购供应商关系管理预测与分配采购结算供应链管理配送计划库存管理仓库管理交货与运输补货销售渠道商店零售目录销售电子商务电视销售移动商务业务支持人力资源核心功能人力资源分析资金与公13、司财务管理固定资产管理 企业管理 战略性企业管理 商务智能与数据仓库 管理会计 财务会计 采用mySAP Retail，可以获得企业内具有战略重要性的实时数据，而且可以模拟并规划未来的发展。它还有助于制作符合国际和地方法规要求的财务报表。功能强大的数据仓库通过自动化的呈报过程以及以用户友好的方式从多种观点探察数据，从而提高效率，简化企业的管理。流程、商品和服务的精确预算和成本核算所需的数据可通过按钮轻松获得。还可以在所要求的任何明细级别分析获利率，例如单个商店、地区公司或单件商品。综合的财务会计功能有助于制定资产负债表，并保留多个分类帐。对于当今的全球经济，mySAP Retail为提供了适用14、于合资、收购与合并企业以及多种货币（包括欧元）的会计功能。 客户关系管理 市场研究与分析 销售支持 客户服务 客户忠诚度 对于零售商来说，管理客户关系已成为所面临的最大挑战之一。mySAP Retail的全套功能可支持客户关系管理的多个方面，包括从市场研究、分析与销售支持直至客户服务和忠诚度。mySAP Retail为提供了进行市场调查以及根据内部和外部数据确定市场份额所需的工具。还可以收集竞争对手的数据，例如他们的市场份额、商品种类、财务明细状况以及与商店相关的数字，并将这些信息用于分级比较。可以评测所开展的市场活动的功效，分析销售小票数据，从而按地区或地理属性进行购物篮分析并创建客户档案。15、与销售队伍管理、日程安排和销售订单管理结合的先进的销售信息系统可为的销售队伍开展工作提供支持。业绩评测指数使能够以灵活的关键业绩指标为基础，以评估销售队伍并确立目标。mySAP Retail可通过呼叫中心，甚至通过互联网对客户服务功能提供支持。它所提供的额外担保、客户投诉或退货以及库存修理服务有助于提高客户忠诚度。采用mySAP Retail，还可以对特殊的服务进行管理，如上门送货或婚礼登记。在当今竞争激烈的零售环境中，赢得客户忠诚度对于保持获利能力至关重要。mySAP Retail支持忠诚度方案、客户支付卡和相关信贷限额的管理。通过消费者调查问卷和潜在市场营销，它可帮维护固定客户合同。 商品16、分类管理 协作式商务计划 产品与分类管理 产品推出与维护 价格与促销管理 mySAP Retail对的联合分类管理项目和高效的实施提供了全面的日常管理。该解决方案有助于选择正确、集成的商品分类，并建立面向商店的库存分配规则。它可使制订有竞争力的分类策略，并注重的核心技能。可将规划空间和货架布局所用的外部空间管理方案与mySAP Retail链接起来，以确保最有效地使用可用空间。只需点击鼠标，还可以确定货架存货的最优、最大数量。还可以进行包括消费者、经销商和供应商以及市场的跨种类分析，从而确定该种类的最佳产品，并明确地注重目标用户群。定价分析展示了不同定价策略的效果，使能够在保持竞争优势的同时，17、确认战略性的定价机遇。在每个销售季节开始，可以为流行商品制订降价计划编制。降价计划编制功能可使对计划数据进行模拟，然后予以实施。分类计分卡包含了对分类效能进行评测的关键业绩指标，这些指标包括毛利存货回收率（GMROI）目标、市场容量与份额目标、服务级别以及获利率评测。还可以采用基于活动的成本核算分析工艺成本，确定订购模式，并比较不同的后勤战略，以尽可能实现组织的精益和高效。mySAP Retail提供了灵活的图形化工作台，用于通过单一的进入点维护所有的规划对象，实现自上而下以及自下而上的计划。它可使根据经营计划的历史数据，集成财务和利润计划。 购买 供应商关系管理 预测与分配 采购 结算 在当18、今动态的商业环境中，准确的预测和商品配送至关重要。可以采用常量、趋势和季节模型（单独或结合使用）对需求作出准确的预测。许购定额（OTB）功能可帮计划并监控采购预算。系统能够实时更新销售、采购和商品接收的数据，使能够知道已经花费了多少预算，还剩下多少预算。通过使用分配表，可以制订出商品配送计划，然后触发必要的商品移动和后续文件。对于流行商品，颜色尺寸网格结构使分配表中不同款式的处理更为简单。采购功能处理与商品购置相关的日常活动以及进出口管理。现金流管理可保证最佳的流量，以满足按期付款要求，并使能够监控现金流入与流出。可以通过电子数据交换（EDI）校验收到的发票，极大地提高业务流程的合理性。还可以19、与供应商商定期末回扣，回扣额在期末扣除，而不是在开具发票时扣除。 供应链管理 配送计划 库存管理 仓库管理 交货与运输 补货 可利用mySAP Retail优化配送流程；将大部分投资用于购买优化订购数量和购置排程的工具。另外，批量、装卸地点以及日程计划功能可极大地改进对商店以及经销中心的供应。配送计划可优化供应网络， 使对有效的可选库存和配送方案作出评估。可以在不同的层次优化并管理内部和外部资源。库存管理是mySAP Retail的关键部分。商品在存储区域的总存储量及其估价数据通过存货管理功能进行管理。可全面管理实际库存，并选择同时在成本和零售方面对存货进行估价。如果仓库小而且易于管理，库存管20、理功能可满足的所有要求，而无需使用仓库管理组件。然而，综合的仓库场地要求更先进的仓库管理功能。无论仓库是用作需求缓冲区，还是交货中转点，或者用作跨码头转运设施，仓库管理组件均可提供所需的功能。可以管理复杂的仓库结构、储存点以及不同的储存类型，例如高架储存区域或冻结储存区域，而且可以采用多种策略安排并移除库存。交货与运输涉及与商品出货相关的所有流程，包括从拣配和包装到装载和运输。有效的运输计划和流程功能可确保交货不拖延、准时到达，而且可将成本降至最低程度。这降低了产品的成本，从而增强的竞争力。采用mySAP Retail，可以根据销售或存货数据制订补货策略。对于这两种情况，预测都是高度灵活的。供应商存货管理使他们能够制订为零售商补货的计划。 销售渠道 商店零售 目录销售 电子商务 电视销售 移动商务 店面交易需要人的参与，也就是说全部流程需要投入大量成本。然而，与客户密切接触对于确立持久、有利的客户关系非常关键。mySAP Retail中的关键店面功能都经过增强，并已被配置为一个独立的店内系统。基于浏览器的界面直观、易用性几乎无需对用户进行培训。此店面系统与中央商品系统完全链接，可使店面利用高效的轮班计划并加以优化。它与所有方面的顺利集成意味着能利用薪资会计的全部特性。第 8 页 共 8页