1、 SAP问答： SAP培训：1.1 咨询服务SAP拥有最大的商业应用软件专家队伍既有本公司的咨询、实施及R/3软件的服务专家，又有著名的硬件、软件之咨询伙伴。这种战略性伙伴关系增强了为客户提供优质服务的能力。SAP选择的合作伙伴也能提供从分析、概念设计到项目管理、安装以及诸如重新设计、结构调整或改变管理方式等活动的服务。SAP保证以可靠的服务及时为客户的业务提供支持公司产品开发、 咨询和服务采用 ISO9001 即是 我们产质量量的保证。另外，不论在何地安装R/3系统，我们都保证二十四小时提供客户所需要的各种服务。我们还采取预防性措施明确所使用的应用软件中关键的问题，在问题造成消极影响之前就加2、以解决。l 咨询服务 (Consulting Services)SAP 咨询，成功实施 - SAP 解决方案的保证SAP 大中国区咨询服务部于1995 年年底正式成立，分别设于大陆的北京、上海、广州及香港和台湾地区，总共拥有180 多位资深咨询顾问，其中大约80 名在大陆、40 名在香港、30 名在台湾、另有30 名作为一个客户技术支持群体随时处理来自世界各地的SAP 解决方案问题。SAP中国咨询队伍以其充足的人力资源，训练有素的咨询人员，专业的知识背景，向中国企业提供全面的企业管理和信息化的支持服务，是SAP 中国的成功所在。同时，SAP中国已将广泛地发展和合作伙伴的协作关系纳入工作重点，从3、以下三方面全力支持我们的合作伙伴队伍： 项目管理 质量保证 知识传递于1995 年年底正式设立的SAP中国咨询服务部在自1996 年初推出了第一个中国本地化高质量、功能性的SAP R/3 系统，到2000 年ValueSAP 实施方法论的全面推广，SAP 的每一位咨询顾问在掌握至少一个模块的专业知识基础上都分别配合SAP所针对的几大业务重点市场的管理理念提高了各自的专业水平，以便适应日益激烈的市场竞争。仅在中国大陆地区，我们分别就有专门负责商务智能化和企业财务管理（BI/CFM）的；负责供应链管理(SCM)的；负责客户关系管理(CRM)的；负责人力资源管理(HR)的;负责技术支持和交叉应用(B4、ASIS/CA)的;负责提供解决方案(SDM&SA) 的；负责培训(Training)的总共80 余名咨询顾问。分别通过: 现场业务/ 应用/ 技术咨询 远程应用/ 技术咨询 项目回顾程序 远程升级服务 远程归档服务 数据和结构转换服务 管理业务咨询（Business Consulting， BC） IT系统集成管理（Enterprise Application Integration， EAI）以上多种途径为客户实施各项解决方案，并且灵活地从21 个行业解决方案概念中为不同企业选择一个最佳业务实践方案。ValueSAP 实施方法论的致力推广乃至Global ASAP 实施方法论的配合运用正是5、为了全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。我们的顾问专家们正是在它的指导下持续性地为维护客户整个系统生命周期进行不同阶段的实施。自从SAP 中国咨询服务部进入中国市场以来，已经成功的实施了100 多个项目，获得了很高的客户满意度，这既表明了SAP 中国咨询部得到了客户的充分认可，同时也为将来更好地服务于中国企业奠定了稳固的基础。从2002年开始，我们成功的为联想集团、青岛海尔集团、无锡小天鹅股份、浦东发展银行、Nokia、Ericsson、Siemens、Bayer、BASF、Coca Cola、SGM、Nippon Paint 等多家国内外不同行业的集团及企业提供了SAP最新的6、ValueSAP持续性服务，在SAP顾问们经过这些最好的实践同时，我们的客户也从中获得了更多的业务发展机会。SAP中国咨询顾问部提供高质量服务的保证是其拥有一支资深的强大咨询队伍，所有的顾问都经过SAP严格正统的培训后取得了相关的资格证书，并都积累了为各类大型企业作实施的丰富经验，且不断接受SAP针对性的知识巩固和更新，始终保持着绝对的技术优势和不可比拟的市场领先地位。1.2 mySAP 托管解决方案 继商业市场、工作台和业务模式之后，mySAP。com应用程序托管成为mySAP。com的第四大主要构件。我们全面而广泛的互联网应用程序托管服务，使得我们的客户可以更便捷地投身于崭新的电子经济(e7、-conomy)。随着这一崭新解决方案的推出，SAP与其合作伙伴的电子合作系统( eco-system)对应用程序托管进行了重新定义，应用程序托管也因此飞速跨入新纪元。 mySAP 托管解决方案通过提供应用服务，使企业能够快速、经济地在mySAP。com上运行。SAP及合作伙伴就是在此处对mySAP。com电子商务平台进行维护与操作。用户仅需运行一个标准的Web浏览器，通过Web即可接入这一解决方案。mySAP托管解决方案的附加服务还包括应用托管和商业市场托管。 1.3 SAP 全球支持服务针对全面的解决方案提供完善的支持服务为定制电子商务解决方案当今的世界严酷而无情。为了让的企业在全球竞争和8、萧条的环境下始终独占鳌头，保持集中非常重要。在这个严峻的大环境下，信息技术（IT）解决方案是决定企业生存和繁荣的重要源泉。因为它们是一项不断进行的重要投资，一项必须受到保护并得到最大程度开发的投资。如果的IT基础架构不合理，的企业也将因此而衰败。相反，如果的IT基础架构胜人一筹，的企业也将稳操胜券。所以，对于短期或长期目标的实现，技术支持都将必不可少。SAP为企业的整个价值链和生命周期提供了全面的IT解决方案。因此，我们自然也为那些解决方案提供完善的解决方案管理，而这是由SAP全球支持服务小组来完成的。SAP全球支持服务会为提供一整套灵活机动的服务。不但能够高速运行自己的解决方案，而且能根据具9、体需要来进行修改无论是现在还是将来都是如此。实现无干扰与防止故障停机当然非常重要，而对流程进行细致的调整和精简也同样重要。我们关注知识的传播，并力求让的企业始终处于电子商务和新兴科技的前沿。我们的任务不仅仅局限于为排除系统故障，修正软件问题。我们还会以伙伴的身份引导前进的每一步，根据具体的商务需要来量身订做，让享受全面完善的解决方案一个既能提高生产率又能增加盈利能力的解决方案。我们承诺：从运行最初到以后的若干年，都可以充分利用自己的SAP解决方案。为客户百分之百的成功提供百分之百的承诺所有的供应商都可以提供支持，但没有一个能在深度和广度上与SAP相比拟。无论需要的是何种建议或服务，无论是在何时10、何地需要它们，无论从事的是何种产业或当前使用的是什么IT设备，SAP及其合作伙伴都能提供正确的解决方法。SAP绝不会推卸责任，也不会仅仅提供最基本的服务。作为市场中的佼佼者，我们不可能这样做。SAP的支持是全方位的，可以用于解决方案的整个生命周期。技术高超的专家为的商务运作保驾护航SAP全球支持组织在全球40个国家拥有2000多名专家。他们将针对关于SAP解决方案的所有组织和技术问题提供专业建议及帮助。但是他们的专业技术其实远远超越了SAP本身的范围。他们熟悉的业务流程并了解的行业。无论是远程服务或现场服务，他们都会与紧密合作，帮助利用最新技术和商业发展机会。这样，我们就能确保的系统架构与流程11、保持完全同步，而该流程也会完全符合的需求。无与伦比的整套服务SAP全球支持服务不仅能为提供专业的热线指导，还能为提供通往数据库、最佳业务实践以及尖端工具的在线途径。自动化和电子化的工作流程保证了所有疑问都会得到快速且有效的答复，或及时转呈给更高层的技术专家。可以通过远程服务检查系统，并在最短的时间内解决出现的问题，这样便可以节省大量开支。此外，技术高超的SAP专家在接到通知后会根据实际情况，在必要时提供现场服务。我们会为详细说明所有的服务，并与一同制定解决方案。SAP提供的服务和承诺会贯穿整个解决方案的始末，从最初解决方案的设计到不断进行的改善过程都将如此。换句话说，将防患于未然。来自SAP的12、支持可以帮助自行控制解决方案的运行和优化，还可以提高企业的盈利能力。l 一站式在线资源针对的服务与支持社区管理架构复杂且功能强大的电子商务解决方案绝非一件易事。在最后往往需要一系列复杂的工具。但是，如果使用SAP，情况就会完全不同。我们会为提供尖端的基础架构，从而可以有效地引导所有服务与支持技术得以顺利进行，并且降低其复杂性，将与SAP社区的成员连接起来。l SAP解决方案管理器：实现对系统的自主管理SAP解决方案管理器是的通用控制平台，为提供了整个解决方案实施和运作时所需的内容、工具及方法学。它代表了和SAP的一个直接交流渠道，使既可以控制系统也可以控制业务流程。通过它的系统和接口，可以图形13、化地监控整个解决方案架构，还可以追踪业务流程。通过与SAP支持服务网站相连接，SAP解决方案管理器将会主动为推荐对有帮助的服务，允许在线订购服务，成为一个服务应用的平台。l SAP支持服务网站（SAP ServiceMarketplace）：精挑细选所需要的服务SAP支持服务网站是各种类型服务的一站式入口不论它们是来自SAP还是来自其他供应商。它为提供了通往最新报道及信息、支持和教育服务、在线目录以及论坛的途径和向导。在使用SAP解决方案管理器时，SAP支持服务网站将是连接与整个SAP社区的绝佳工具，也是创建超越公司界限的电子工作流程的理想工具。l 物超所值的维护服务对解决方案的维护服务可以使14、的业务保持稳定发展。这就是为什么我们要在SAP努力工作，从而确保我们的维护服务不但可靠而且反应迅速。此外，分级维护还可以让选择所需要的支持服务级别。l 标准支持：让财富体现价值SAP提供的修正程序包绝对超出的期待。它既不是一个滥竽充数的低预算产品，也不是昂贵的奢侈品，而是一种很划算的提升的SAP环境的方式，利用它可以发挥SAP环境的全部潜能，以便更好地运行。SAP标准支持提供24小时不间断的全球援助，以及对SAP解决方案全面而完善的支持和维护。l MaxAttention 支持服务（MaxAttentionSupport Package）：为具体需要量身订做MaxAttention 这种高级支15、持选项为提供更深层次的服务，它包括MaxAttentionServiceLevel 和MaxAttention Onsite。当选择MaxAttention ServiceLevel 后，SAP将会指派一个SAP联络员专门为服务。他将代表协调所有的支持活动。当使用自助服务时，它将明确定义的服务级别协议和后备支持结合起来。MaxAttention Onsite 是我们所有支持级别中的最高级别。它会为提供现场支持服务，让天天享有面对面的专家技术支持。换句话说，与SAP已经结成了一种更紧密、更强大的伙伴关系。这种关系将更强调知识的传播-帮助以自己的能力征服挑战。l 主动的支持服务：使永远领先一步我们16、主动的支持服务是对维护服务的一种补充，使可以在需要的时候自己选择所需要的服务。可以从以下三个项目中选择这些服务：预防性保护（Safeguarding）、能力提升（Empowering）以及解决方案管理优化（SolutionManagement Optimization）。l 预防性保护：确保开始阶段的正确性包括各种测试的预防性保护项目可以大大减少技术风险，帮助确保自己的解决方案可以成功实施并保持其平稳运行。这个过程降低了实施所需的精力和开支，对所有包含关键任务的项目（如实施、升级和迁移工作等）来说十分理想。使用预防性保护，可以充分利用SAP的经验和专业技术，而不必顾虑何人设计、实施和运行该解决17、方案。预防性保护服务(PDF， 201KB)l 能力提升：掌握控制权，节省开支能力提升为提供自己管理解决方案的技能，从而大大提高了解决方案的性能。它将会对的支持部门进行培训，从而降低解决方案的总拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO），同时也缩短了解决问题所需的时间。该服务包括评估、培训、研习会以及路径图等几个部分，的团队可以从中获取必需的知识，然后形成一个技术完备且可以自主解决技术问题的内部支持部门。l 解决方案管理优化：确保从解决方案中获得最大利益一旦的解决方案上线后，如何保证整体架构一直处于最佳的运行状态就变得非常重要。来自SAP的支持会帮助发现并清除整个系统中18、的缺陷包括其他系统接口的缺陷。而经验丰富的现场支持顾问也会为提供这些服务，并为推荐一些方法，避免出现造成高额费用的故障停机，还会优化的SAP解决方案。解决方案管理优化(PDF， 223KB)SAP的支持理念： 增强性能，量身定制-而不是仅仅去改善和修理 主动服务-防患于未然，不断运用新技术 覆盖解决方案的整个生命周期-而不仅仅局限于实施阶段 提供专家的建议-而不仅仅是专家的协助 支持整个解决方案-而不仅仅是针对SAP系统 结合SAP及其合作伙伴的技术，涵盖解决方案的方方面面 提供SAP的流程知识和最佳业务实践-而不仅仅是SAP的技术知识 提供远程支持、在线资源、已经证实的工具及方法学、现场咨询19、服务以及工程和维护服务-不仅仅是热线帮助将获得的益处可获得以下益处： SAP丰富的经验可以使避免出现损失惨重的失误。 针对实施、专业运作以及迅速解决问题的预防性保护可以降低总拥有成本（TCO）。 对的解决方案定期进行自动监控，查明其缺陷，并提出改善性能和提高生产率的方法。 能力得到提升的雇员会减少开支，并提高对问题的响应速度。 在线资源使可以与SAP直接联系，或随时下载最新信息和服务。1.4 SAP 专业培训服务全球化的专业培训机构SAP 专业培训机构在全球有超过1000 名员工 拥有超过300名全职专业培训教师和课程开发专家 在44 个国家拥有77 个培训中心 卓越的培训成果在2001 年，20、 超过40 万人次在SAP 培训中心参加培训 迄今已有80，000 人次获得了SAP的专业认证证书， 其中 中国已认证了800余名咨询顾问 专用培训系统涵盖所有SAP解决方案和业务流程 提供从教师授课到远程教学的多种培训方式 SAP 培训-全球统一，省时高效SAP德国教育训练研发部提供全球统一的课程结构 全球共享的培训教材 全球共享的专用培训系统 全球共享的培训实施方法论 SAP中国培训部确保培训师资SAP 专业教育咨询顾问 SAP 咨询部咨询顾问 SAP 外部资质卓越人员- SAP 合作伙伴- SAP 成熟客户 SAP 海外资源 结果: 到不同国家的SAP培训中心听课， 听不同肤色的SAP培21、训教师讲解， 培训效果都相同。三种专业培训各有特色标准培训基于SAP 标准课程结构及课程内容 使用SAP 全球共享的培训系统 基于普遍客户需求 按季度在SAP 培训中心开设专业课程培训 顾问学院培训标准课堂培训基于SAP设计的全世界通用的标准课程，使用标准培训教材和标准培训系统(IDES)。每季度安排一次课程表，对所有客户，合作伙伴和其他方面开放。为了更好地满足客户培训的需要，SAP经常发出调查反馈表给客户和合作伙伴，征求对课程和日程表的意见。这个培训通常是SAP培训中心组织的，登记截止日期在开始培训课程的前一周。安排登记学员名单的原则是先登记，先安排。全面的课程SAP产品培训课程的结构设计成22、由浅入深的三个层次构成，客户可以从一般概述入门逐步深入到高级的主题。这样可以把全部项目培训时间灵活地安排，以适应客户的需要。第一级: 概述 课程提供 R/3 环境的概述内容。这些介绍性的课程是紧凑和简明扼要的，可以使学员迅速掌握SAP R/3 系统的功能特性的概貌性知识，了解提供的服务和支持，项目实施大纲，和 SAP 的专用术语。需要学习第一级课程的范围很广，从管理层，项目工作小组和最终用户，都包括在内。第二级: 准备就绪 课程介绍使用SAP R/3系统进行业务处理的基础。这些中级课程分别介绍一个特定的业务领域，例如，采购，生产计划，人力资源管理等等。第二级课程没有对一个应用模块的全部功能进行详细展开讲解，它集中于核心和关键业务处理以及和其他模块的关系方面。这些课程的目标是项目小组成员。然而，管理者和关键用户也能从中深入了解R/3业务处理和功能。第三级: 精通 课程的目标是详细讲解各个应用模块，介绍SAP R/3 系统的定制和功能的详细描述。这些高级课程建立在第二级课程的业务处理知识基础上，主要针对项目小组成员。针对一个模块集中培训 由浅入深， 配合模拟项目练习 通过认证考试， 可成为SAP 认证顾问 客户化培训针对于特定客户的特定项目时间和项目范围 灵活选择培训地点 根据客户需要裁剪课程内容 提前预定相关资源第 8 页 共 8页