1、早教机构销售工作各环节需注意事项 A. 外呼约访： a) 不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b) 约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c) 强调会提前一天提醒对方，使其重视 d) 对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e) 约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B. 电话咨询： 如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售 进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a) 询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知网络、杂志、 活动？家长推荐） b) 最重要目的是约来访，不可过多咨询 c) 约好之后，及时做相2、关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C. 填写试课单： a) 首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b) 其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。 c) 填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免 客户走后才发现问题。 d) 当天将当天的试课记录输入电子表格 D. 分配课程顾问： a) 只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b) 如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c) 咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名