1、保安业务知识培训编制：魏从兵保安专业知识培训 一、保安员的工作任务 二、突发事件的处理 三、礼仪形象规范 四、日常巡逻规范 五、消防应知应会 保安专业知识培训 保安员的工作任务是什么？门禁管制 保安专业知识培训一、开 店二、营 运三、闭 店保安专业知识培训开店准备：1、检查商场内部电扶梯电源是否开启；2、检查商场内部设施是否有异常；3、开业前进入商场人员必须凭证件进入；4、检查商场内部必要灯源是否开启；5、做好开门准备工作；保安专业知识培训营运期间：1、检查商场内部消防设施是否正常运转；2、开启所有安全门、玻璃门；3、检查安全通道内有无堆放物品；4、检查商户有无占道经营；5、检查商户促销活动的2、审批手续；6、处理商场突发事件；保安专业知识培训闭店清场：1、先关闭各楼层安全门；2、检查餐饮商户的“三关一闭”工作；3、对闭店后补货、装修的商户进行登记，未办理审批手续的将清理出商场；4、坚持从上到下的原则对商场卫生间进行 检查；5、闭店前30分钟内禁止客人进入商场，并礼貌待客；保安专业知识培训 “三控”“四防”内容是什么保安专业知识培训 “三控”：控人、控车、控物；“四防”：防火、防盗、防突发事件、防自然灾害；保安专业知识培训 二、突发事件的处理突发事件的处理处理问题的基本原则处理问题的主要方法突发事件的具体分类相关法律知识保安专业知识培训1、处理问题的基本原则：快速反应原则：当值保安一名3、3分钟内赶至现场；保安班长3分钟内赶至现场。统一指挥原则：处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安班长负责统一指挥。服从命令原则：所有保安员须无条件服从主管的命令，保安班长负责突发事件的处理过程的详细记录。保安专业知识培训团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致，紧密协作。勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内工作。公平公正原则：解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。保安专业知识培训2、处理问题的主要方法：坚持教育与处罚相结合；违反情节轻微，态度好，可现场说服教育；违反公4、司行政规定的，交行政部门处理；自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动；处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。保安专业知识培训遇上一时解决不了，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法；尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。涉及违法犯罪的，应当场予以制止；并把当事人扭送公安机关。保安专业知识培训1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助商户单位处理问题；5、防止事态扩大。3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。保安专业知识培训4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护6、，在照明恢复前，严格控制人员进出。保安专业知识培训3、突发事件的具体分类：1、盗窃（1）、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时，立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a保安员到达现场后立即了解被盗物品的具体地点、时间及情况；（对讲机或电话）b保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用通讯器材报告，不应泄漏案件的性质。保安专业知识培训c 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向班长汇报。（2）、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待每个岗位，并迅速赶赴现场指挥：a 对案发现场进行保护；b 主管到达7、现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）进行总结后向主管经理汇报，请示下一步工作指示。（经理根据案情需要及案件损失大小向董事长/公安机关报告案情）。保安专业知识培训2、打架斗殴一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：a应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安班长报告具体位置，已伤人数、参与打架的人数；b将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；二、保安班长接到报告后，3分钟内赶至现场，立即了解案情及相关资料，对现场进行保护。保安专业知识培训3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场8、指挥。a保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：-对事态轻微的事件进行调解；-调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；-如有重伤有生命危险的人员；拨打120送医院抢救；（避免商城发生死亡事件）保安专业知识培训-对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回值班室进行询问笔录，并交由公安机关处理。b保安主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。四、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告董事长。保安专业知识培训3、抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：9、a 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向班长汇报；b向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；c在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。保安专业知识培训4、中毒、中毒中毒包括：煤气、食物中毒、化学品中毒一、当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；b对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往10、医院抢救；保安专业知识培训c对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；d将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班二、班长接到报告后，立即赶赴现场抢救：a 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；b 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；保安专业知识培训4、相关法律法规知识:治安综合治理治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防淫秽活动、防灾害事故。治安管理的目的是：人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火11、训练、交通指挥训练等。保安专业知识培训保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、商户公约以外的协服务的协议（委托管理合同、商户公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不际上就是保安守护12、工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。承担生命及财产的保险责任。保安专业知识培训三、礼仪形象规范保安专业知识培训目 录仪容仪表仪容仪表着装示范着装示范礼仪行使规范礼仪行使规范基本礼仪要求基本礼仪要求保安专业知识培训 仪容仪表1、值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：2、穿衬衣时，禁忌：3、下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。保安专业知识培训着 装保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝：上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。严禁衣服解开上衣扣。保安专业知识培训基本礼仪要求保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物3不准打人、骂13、人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料保安专业知识培训礼仪行使规范1、如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物放行条不符，请再核实一下，谢谢。2、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。保安专业知识培训礼仪行使规范1、当外人来访某部门人员时，应向对方说明：您好，请出示你的证件。请登记一下来访资料，谢谢合作。请您佩戴好来访证，谢谢。请您直接上前台，再见。1234保安专业知识培训四、日常巡逻规范巡逻是保安主要任务：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯14、罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。夜间必须两人巡逻。保安专业知识培训巡逻管理：巡逻管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内.2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。在守护巡逻过程中可能遇到的主要问题是：火灾、盗窃、破坏、扰乱秩序；商户或非商户求助保安专业知识培训保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教15、育巡逻人员增强危险观念，要求每组巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。保安专业知识培训五、消防应知应会1、基础知识1、公司消防工作的基本方针：“预防为主，防消结合预防为主，防消结合”。宗旨是：A，人人必须遵守消防规章制度；B，爱护消防设施和器材，学会灭火器的用；C，把消防工作与生产放在同等重 要位置；D，加强消防意识，时刻保持警惕；E，预防为主。保安专业知识培训2、消防工作的基本原则：“谁主管，16、谁负责谁主管，谁负责”和和“专门专门机关与群众相结合机关与群众相结合”。3、火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧造成的损失。4、燃烧是可燃物与氧化剂发生的一种氧化放热反应，通常伴有光、烟、或火焰。5、燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源可燃物、助燃物及着火源。6、防火的主要措施就是：控制可燃物、隔绝助燃物、控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。消除着火源。保安专业知识培训2、消防“四个能力”建设内容 （1）、检查消除火灾隐患能力 （2）、扑救初起火灾能力 （3）、组织疏散逃生能力 （4）、消防宣传教育培训能力保安专业知识培训3、灭火救援1、发生火灾时的处理程序：a、报警；b、疏散，救援，灭火；c17、安全警戒和防护；d、善后处理。2、发生火灾时具体应做到“三查，九步骤”即三查指：a，查火源烟雾、发光点、起火位置、起火周边的环境等；b，查火质燃烧物的性质（固体物质、化学物质、气体、油料等），有无易燃易爆品，助燃物是什么；保安专业知识培训c，查火势即查火灾处于燃烧的哪个阶段 （燃烧分三个阶段：A起火阶段5-7分钟内，是扑灭火灾的最佳时间；B蔓延阶段7-15分钟内 C扩大阶段15分钟以上九步骤指：报警、灭火、救人、疏散物资、防爆、防塌、排烟、警戒、救护保安专业知识培训4、发生火灾时怎样报警？1、一般情况下，发生火灾后应一边组织灭火一边及时报警；2、当现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行处理，18、必须尽快报警，边跑边呼叫，以便取得群众的帮助；3、报警电话：“119”保安专业知识培训5、报警时应注意什么问题？发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时沉着冷静，要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。保安专业知识培训6、灭火的基本方法有哪些？1、窒息灭火法使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。2、冷却灭火法使可燃烧物质的温度降低到燃点以下而终止燃烧。3、隔离灭火法将燃烧物体附近的可燃烧物质隔离或疏散开，使燃烧停止。4、抑制灭火法使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧中产生的游离基消失而使燃烧反应停止。保安专业知识培训7、灭火时应注意什么问题？1、首19、先要搞清起火的物质，再决定采用什么灭火器材。2、运用一切能灭火的工具，就地取材 3、灭火器应对着火焰的根部喷射。4、人员应站立在上风口。5、应注意周围的环境，防止塌陷和爆炸。保安专业知识培训8、火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类1、A 类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；2、B 类火灾：指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；3、C 类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾；4、D 类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火保安专业知识培训9、发生火灾时如何救人？1、缓和救人法：在被火围20、困人员较多时，可先将人员疏散到本楼相对较安全的其它地方，再设法转移到地面。2、转移救人法：引导被困人员从屋顶到另一单元的楼梯转移到地面。3、架梯救人法：利用各种梯和登高工具抢救被困人员。4、绳管救人法：利用建筑物的室外各种管道或室内可利用的绳索实施滑降。保安专业知识培训5、控制救人法：用消防水枪控制防火楼梯的火势，将人员从防火梯疏散下来。6、缓降救人法：利用专用的缓降器将被困人员抢救至地面。7、拉网救人法：发生有人急欲纵身跳楼时，可用大衣、被褥、帆布等拉成一个“救生网”抢救人员。保安专业知识培训10、发生火灾时如何逃生？1、当你处于烟火中，首先要想办法逃走。如烟不浓可俯身行走；如烟太浓，须卧地21、爬行，并用湿毛巾蒙着口鼻，以减少烟毒危害。2、不要朝下风方向跑，最好是迂回绕过燃烧区，并向上风方向跑。3、当楼房发生火灾时，如火势不大、可用湿棉被、毯子等披在身上，从火中冲过去，如楼梯已被火封堵，应立即通过屋顶由另一单元的楼梯脱险；如其他方法无效，可用绳子或撕开的被单连接起来，顺着往下滑；如时间来不及应先往地上抛一些棉被，沙发垫等物，以增加缓冲。（适用于低层建筑）保安专业知识培训11、发生火警时如何疏散人员？1、开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。2、组织处于着火层等受火灾危胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。3、疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动防排烟22、设施，保护疏散人员的安全；若没有排烟设施则要提醒被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。4、情况危急时，可利用逃生器材疏散人员。保安专业知识培训12、避难场所，固守待援 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上问窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达保安专业知识培训13、火场逃生诀窍1、逃生预演，临危不乱 2、熟悉环境，暗记出口3、通道出口，畅通无阻 4、扑灭小火，惠及他23、人5、保持镇静，明辨方向，迅速撤离6、不入险地，不贪财物 7、简易防护，蒙鼻匍匐8、善用通道，莫入电梯 9、避难场所，固守待援10、缓晃轻抛，寻求援助 11、火已及身，切勿惊跑12、跳楼有术，虽损求生保安专业知识培训14、消防设备及标识报警探测器烟感烟感温感温感煤气报警器保安专业知识培训1、作用：自动产生火灾报警信号、作用：自动产生火灾报警信号2、确认灯：、确认灯：暗暗-红红 报警报警 慢慢-快快 报警报警3、感烟、感温、感、感烟、感温、感 光、可燃气体光、可燃气体保安专业知识培训声光警报器发光警报器发光警报器报警按钮报警按钮保安专业知识培训 防火卷帘防火卷帘收上的防火卷帘收上的防火卷帘落下的24、防火卷帘落下的防火卷帘防防火火卷卷帘帘控控制制面面板板注：防火卷帘下 禁止堆放物品保安专业知识培训器材：干粉灭火器已不能正常使用保安专业知识培训常见灭火器 水型灭火器水型灭火器 泡沫灭火器泡沫灭火器干粉或卤代烷干粉或卤代烷 二氧化碳二氧化碳保安专业知识培训 干粉灭火器干粉灭火器 二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器保安专业知识培训握住皮管，朝向火源根部 提起滅火器 拉開安全插用力握下手壓柄 灭火器使用方法 保安专业知识培训灭火器使用要点灭火器使用要点1、占领上（侧上）风占领上（侧上）风2、保持适当距离（、保持适当距离（23米）米）3、拔掉保险销、压下压把、拔掉保险销、压下压把4、忌颠倒使用忌颠倒使用525、对准火焰根部对准火焰根部（泡沫除外泡沫除外）6、由远及近，水平扫射、由远及近，水平扫射7、火焰未灭，不轻易放松压把、火焰未灭，不轻易放松压把8、一经使用，须重新充装、一经使用，须重新充装保安专业知识培训灭火器的检查灭火器的检查 1、铅封 2、外表 3、零部件 4、压力表 5、充装日期 使用期：水/泡沫：新3年/修2年 干粉/卤代烷/CO2：新5年/修2年 报废期：水：6年 泡沫：8年 干粉/卤代烷：10年 CO2：12年保安专业知识培训室内消火栓箱室内消火栓箱1、启泵按钮2、消防水喉的卷盘3、消防水喉软管4、出水口5、水枪6、水带7、灭火器箱中的灭火器注：属专业设施非商城消防员及义务消防员请勿使用保安专业知识培训室内消火栓使用方法室内消火栓使用方法 放：将水带放至起火点 连：将消火栓水带水枪连成一体 开：打开消火栓开关 按：按下报警启泵按钮保安专业知识培训室外消火栓保安专业知识培训地上式、地下式低压、临时高压、高压保安专业知识培训水泵结合器水泵结合器墙壁式地上式地下式保安专业知识培训 防患于未然 请珍爱生命