预防突发事件措施Tag内容描述：
1、55万平米,包括华 润大厦万象城君悦酒店幸福里. 深圳华润物业管理有限公司 万 象 城 万 象 城 营运5年已成为深圳对外交往的一 张名片,成为全国购物中心行业的 领跑者;拥有6层商用楼面,近 300个大小不一功能各异的独立 店铺 深圳华润。
2、件处理 456 第一章:风险管理 高空作业高空作业 A高处作业:高处作业:高空安装与维修,外墙清洗 B攀登作业:攀登作业:使用升降机人字梯等实施作业 C悬挂作业:悬挂作业:吊装物品 三者通用原则:三者通用原则:1承包机构与作业人员资质全;2。
3、的调度处置 C逻辑推理还原现场转嫁风险 450 项目基本情况介绍项目基本情况介绍 A1 美丽花园项目简介 美丽花园坐落在成都市锦江河畔, 占地面积:32000 平方米;开盘时间:2006年5月12日;入住时间: 2008年5月12日;建筑面。
4、目 录1.目的42.适用范围43.术语或缩略语44.基本原则45突发事件处理45.1停电45.2 顾客意外受伤55.3水患55.4故意扰乱卖场秩序65.5 商品抢购66附则71.目的为预防福万家超市门店突发事件,规范突发事件处理的标准,特制。
5、公司利益的前提下,尽力配合对方的工作,避免激化矛盾,争取时间,以便相关人员尽快妥善处理.4对于不了解的情况,不要作过多的解释,如有任何疑问,可致电外联部或营运部相关负责人.5对各项收费,了解相关政策,避免盲目.三顾客投诉:1耐心听取顾客叙述。
6、讲授 意外发生且具有一定影响或造成人身伤害财产损失的过程或结果了解ppt讲授 突发事件分类 1各类事故灾祸 2重大投诉 3媒体负面曝光 4紧急法律事件 5政府部门非常规检查 6客户群体与政府部门发生冲突 7员工侵害客户权益 8员工行为给公司。
7、原则;可提出往期公司对突发事件培训,强调的原则为可散不 可聚可缓不可急可顺不可逆;突发事件处理程序 P7 常见突发事件处理步骤和技巧 内部突发事件被盗8通过案例解析被盗突发事件的处理步骤P811 内部突发事件火灾8描述火灾现场突发事件的案例。
8、本了解各种事基本了解各种事 件处理的基本规件处理的基本规 范程序范程序 加深员工的应急加深员工的应急 处理能力和技巧处理能力和技巧 目目 录录 一大风和雷暴一大风和雷暴 二火警的处理二火警的处理 三停电电力故障三停电电力故障 四漏水的处理四。
9、注:1类别:填写质量事故或用表示重大质量事故或用表示. 2业务部序号:在分公司范围内,以年度为单位编制.如2001001. 3部门序号:在本部门范围内,以年度为单位编制.如保利城200101. 4处理情况标识:项目负责人意见完 业务管理部意。
10、 年 月 日 审核: 年 月 日 保险理赔情况 签名: 年 月 日分公司职能部门审核意见签名: 年 月 日分公司总经理意见签名: 年 月 日品质管理中心领导意见仅指B类质量事故以上签名: 年 月 日 备 注 归档: 日期。
11、1处理各类突发事件 的基本原则 1快速反应原则: 当值班护卫员班组长接警后: 4分钟内到达突发事件现场; 1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理. 主管在当值时接到突发事件报告后: 4分钟内到达突发事件现场; 1分钟内从1楼跑。
12、体部人员进行媒体接待. 具体媒体管理办法详见:参照OA中知识管理文档查询制 度发布营销策划与营运制度商场拍摄管理办法 2投诉 1产品质量投诉 A当顾客对商品质量进行投诉时,安抚顾客情绪和了解基本情况,引 领顾客至商务中心,协助商务中心进行相。
13、类突发事件的处理火警火灾除外. 三职责三职责 1 1护卫主管负责指挥突发事件的处理.护卫主管负责指挥突发事件的处理. 2 2护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件.护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件. 四程序要点。
14、突发事件. 4.0 程序要点程序要点 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应原则: a 当班安全员班长接警后: 4 分钟内到达突发事件现场; b 安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10 分钟内到达突发事件现场. 4.1。
15、管理处范围内各类突发事件的处理火警火灾除外. 3.03.0职责职责 3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理. 3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令,具体处理突发事件. 4.04.0程序要点程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则 。
16、通知出入口岗位当值人员使用手动计费. 4 按手动计费操作程序收取停车费. 3 火警 1 以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性 质. 2 疏散起火现场一带的客人. 3 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延, 等。
17、灭火救援抢险时所需工具. 主要责任人主要责任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 广场员工 管理部经理 管理部经理 管理部经理 管理部经理 管理部经理 接到此类信息后及时上报管理部经理. 注意报案时说明报案人身份发案的时间地点做案人数 及。
18、明用电设 备,安全工作是商场的重中之重.另外商场也是人员密集场 所,一旦发生各种突发事件,人员的疏散工作十分重要,因 此,建立快速人员应急疏散程序非常必要. 三突发事件的预防 1员工在日常工作及生活中应加强消防防盗等安全 意识,遵循安全第一。
19、般火警和重大火灾之分. 2.人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外,包括意外事故伤 害一氧化碳中毒电击等. 3.突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电. 4.电梯困人应急预案 5扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天。
20、领导小组,统一领导小区 突发事件的应急处理工作 突发事件应急处理领导小组突发事件应急处理领导小组 组 长:王忠文 副组长:何美华杨惠铭 成 员:保卫科全体人员后勤科全体人员 安全事故应急领导小组履行下列主要职责 1指挥小组成员立即到达规定岗。
21、领导小组简称领导小 组,统一组织领导应急处理工作. 组长: 副组长: 成员: 领导小组主要职责是: 1组织领导小区内发生的应急处理工作; 2根据事故发生情况,统一部署有关应急处理预案的实施工作, 并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施,协助。
22、编制依据编制依据 1法律: 中华人民共和国突发事件应对法 中华人民共和国消防法 中华人民共 和国价格法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国电力法等 2法规: 电力监管条例 家用和类似用途电器的安全通用要求 国家电器设备安 全技术规范 。
23、管理员或防损员汇报; 3 员工如目睹顾客在商场内发生意外,应尽快通知管理员或防 损人员,以便能及时妥善处理. 一火警一火警 1 员工应熟记火警讯号,防火通道出口位置及灭火器材的使用 方法; 2 当发生火警时,员工必须保持镇静,如在安全情况下。
24、 B:保护通道畅通 C:后勤保障 A:通知公司领导 B:通知部门负责人 C;通知相关单位 A;灭火战斗 B:现场抢救组 C:现场警戒组 A:消防设备监护 B:启动大厦消防设备 C:发布疏散命令 A;保护消防设备运行 B:切断非消防电源 C。
25、品保护与维护 喷水池执行标准和管理要求 玻璃幕墙执行标准和管理要求 绿化执行标准和管理要求 垃圾房执行标准和管理要求 清洁管理要求执行标准和管理要求 突发事件处理外场突发事件预案 安全类预案 环境类预案 总结标准来源 口碑标准 物管手册 授。
26、处理程序 Occurrence at H hr 事件发生在 H 时 Staff arrive within H 40 min 员工在事故发生 H40 分钟内抵达 N Y 否 是 Y 是 N 否 Y 是 N 否 开始 START Incide。
27、完整 事件描述: 事件时间地点涉及各方相关人员的情况简介;事件时间地点涉及各方相关人员的情况简介; 目前了解到的事件经过和原因;已产生或可能产生的影响;主要负责人员工作目前了解到的事件经过和原因;已产生或可能产生的影响;主要负责人员工作人员。
28、政 府公 司 协 助 Y N 报告公 司 政 府部门 及时到 达事故 现场 审核 判 定 是 否 重 大 质 量 事故 Y N 落实纠 正预防 措施 资料存 档 资料存 档 验证 Y N N Y 。
29、代理 项目经理履行其职责;在启动紧急预案后,负责及时与参与 投诉的顾客沟通, 及时赶到事发地点协调监督事件的处理, 及时 安排调度专业人员补充到值班岗位, 并及时向项目经理及公司领 导汇报事态的发展. 项目技术 房地产房地产 E 网网 主管。
30、急预案意外伤害应急预案 六六 醉酒或神经病人处理应急预案醉酒或神经病人处理应急预案 七七 群众上访事件应急预案群众上访事件应急预案 八八 煤气泄漏处理应急预案煤气泄漏处理应急预案 九九 媒体应对处理应急预案媒体应对处理应急预案 十十 车辆冲。
31、排各项应急行动,保证应急工作快速有序有效地进行. 2. 建立组织机构: 总指挥: 副总指挥: 通讯联络小组负责人成员: 灭火小组负责人成员: 疏散引导小组负责人成员: 医疗救护小组负责人成员: 3. 水游城应急总指挥职责 决定事故应急预案的。
32、形象树立公司良好形象 若遇到无法解决或需上级主管核决的事件,应若遇到无法解决或需上级主管核决的事件,应 逐级上报,以求最佳处理方式逐级上报,以求最佳处理方式 重大事件应呈报副总经理,总经理重大事件应呈报副总经理,总经理 2021810 2 。
33、主管核决的事件, 应逐级上报,以求最佳处理方式 重大事件应呈报副总经理,总经理 69 4 断电断电 在超市正常营运时发生断电情况,超市 的应急灯会自动 打开,部门负责人要携 带照明设备及时到卖场所属部门,安排 员工在紧急情况下的工作 关闭所。
34、器火灾非电器火灾 3 3恶意纵火恶意纵火 3爆炸物或投毒威胁爆炸物或投毒威胁蓝色代码蓝色代码 1爆炸物恐吓爆炸物恐吓 2投毒恐吓投毒恐吓 3用实物实施恐吓用实物实施恐吓 4暴力事件棕色代码暴力事件棕色代码 1 1顾客之间的打架斗殴等;顾客之。
35、警应急处理程 执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等强行索取商户 顾客财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时,要切实履行商管员职责,迅速制止犯罪. 当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,通知消控室报警并录像. 消控。
36、性质. 3 事件发生过程,店长值班经理应当维持秩序,所有人员听从值班经理的工作安排. 4 顾客盗窃见顾客盗窃处理流程 ; 5 火灾事故处理见火灾事故处理流程 6 突然停电见停电处理流程 ; 7 抢劫骚乱处理见抢劫骚乱处理流程 . 8 顾客纠。
37、事后协调与评估总结 3 二突发事件二突发事件 3 一 顾客之间的冲突 3 二员工和顾客之间发生冲突 4 三抢劫事件的处理程序 5 四物品丢失事件的处理程序 5 五抄价格的处理程序 6 六停水停电处理程序 6 七发现故意使用假币的处理程序 7。
38、指挥.服从命令原则:保安班长保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令.团结协作原则:管理处领导或保安班长为突发事件处理的指挥员,行使管理处赋予的指挥权和处理权,各级员工不应干预.在指挥员做出突发事件处理决定时,相关员工均应团结一致紧密协。
39、规定工作规定:4.1 企业突发事件一般分为三类:a.第一类是经营性突发事件,包括产品重大缺陷泄漏事故大火或爆炸人员伤亡罢工信贷风波市场崩溃盈利骤然下降等经营性风险事件;b.第二类是行政管理突发事件,包括:人员舞弊贪污受贿或诈骗高层集体人员变。
40、维护部负责人负责本辖区各种突发事件的处理.33 秩序维护员负责安全防范,工程维修部人员负责水电供应及抢修.40工作程序41打架斗殴及邻里纠纷的处理41.1 任何员工发现或接报发生打架斗殴及邻里纠纷时,立即向中控室或上级汇报.41.2 中控室。
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