1、标题 突发事件处理主流程突发事件处理主流程 类 别 门店值班作业流程 编 码 总负责人 值班经理 使用部门 连锁店商场 组织 单元 员工 后勤 值班经理 店长 行政部 管管 理理 动动 作作 备备 注注 1、 本流程主要执行者为后勤和值班经理，当发现者为其他员工时，当立即通知后勤和值班经理，不可私自处理。 2、 后勤和值班经理接到事件通知，应立即赶往出事现场，以最短的时间了解事件发生经过，并区分性质。 3、 事件发生过程，店长、值班经理应当维持秩序，所有人员听从值班经理的工作安排。 4、 顾客盗窃见顾客盗窃处理流程 ； 5、 火灾事故处理见火灾事故处理流程 6、 突然停电见停电处理流程 ； 7
2、、 抢劫、骚乱处理见抢劫、骚乱处理流程 。 8、 顾客纠纷处理见顾客抱怨处理流程 。 9、 发现不明物体见发现不明物体处理流程 发现突发事件 区分事件性质 顾 客 盗 窃 火 灾 事 故 人 身 意 外 行 政 部 门 检 查 顾 客 纠 纷 抢 劫 、 骚 乱 记 者 采 访 盗 窃 处 理 流 程 火 灾 处 理 流 程 抢 劫 骚 乱 处 理 流 程 急 救 处 理 值 班 经 理 陪 同 就 医 赶往出事地点 了解事情经过 拒 绝 接 受 采 访 顾 客 抱 怨 处 理 流 程 拒 绝 拍 照 关 闭 仓 库 与 相 关 文 件 柜 协助做好善后工作 维持秩序做好善后工作 备案并制定应对方案 突 然 停 电 停 电 处 理 流 程 发 现 不 明 物 体 不 明 物 体 处 理 流 程
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