超市生鲜处突发事件的处理方案.ppt-地产文库

超市生鲜处突发事件的处理方案.ppt

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商超百货

上传人：故事编号：171819 2021-08-11 14页 258KB

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1、6-9 1 生鲜处生鲜处突发事件的处理方案突发事件的处理方案 6-9 2 目录目录前言断电顾客发生意外情况火灾煤气泄露员工发生意外伤害 6-9 3 前言前言在超市正常营运中，会遇上一些特殊情况，较常见的如断电、火灾、煤气泄露、员工意外伤害及突发情形在遇上特殊情况时，重要的是保证顾客的安全，减少损失，及时解决突发事件，恢复正常运营，树立公司良好形象若遇到无法解决或需上级主管核决的事件，应逐级上报，以求最佳处理方式重大事件应呈报副总经理，总经理 6-9 4 断电断电在超市正常营运时发生断电情况，超市的应急灯会自动打开，部门负责人要携带照明设备及时到卖场所属部2、门，安排员工在紧急情况下的工作关闭所有用电设备，避免发生意外情况在统一指挥下，安抚顾客的情绪，疏导客人从安全通道离开 6-9 5 断电断电在断电时，应注意商品是否有遗失现象在恢复正常供电时，要检查用电设备的使用状况及时整理展柜商品，恢复正常营运 6-9 6 顾客发生意外情况顾客发生意外情况在超市的正常营运时，顾客发生意外情况，如摔伤、昏倒等情况，应及时通知店值班保证卖场正常秩序，避免混乱将顾客尽快扶至安全地带 6-9 7 顾客发生意外情况顾客发生意外情况根据顾客情况由客服部安排送至医院或本身住所，同时管理好顾客的物品责任归属厂商驻场者，则由厂商出面解决，并承3、担一切责任，同时客服部会同厂商派专员前往慰问责任归属本公司，客服部派专员前往慰问及处理，若有异议，则由本公司高层主管进一步协商解决 6-9 8 火灾火灾在正常营运时，发现超市的某一个地方有火情发生，首先要通知保卫部及店值班用最近的消防工具进行灭火，直到不再有火险当火情较严重时，防火门会自动落下 6-9 9 火灾火灾要及时关闭用电、用气设备，避免发生危险安抚顾客情绪，疏导客人从安全通道离开听从公司的统一指挥将火情消除当火情消除时，及时清理现场，恢复正常营运 6-9 10 煤气泄露煤气泄露用气设备漏气现象发生在加工间，加工间内报警器会自动报警，并自动关闭煤气主通道检查开关是否正常通知养护科设备的漏气现象，紧急维修通知安全科发生的情况，安全科会及时赶到现场了解情况情况查出泄露原因，及时处理，待处理完毕后，人工启动主通道煤气开关，检查报警器恢复正常

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