1、突发事件应急方法突发事件应急方法 安全守则：安全守则： 监管监管 营业期间， 商场内有管理员巡视， 商场员工应协助加强监管工作， 如目睹可疑人员或罪案， 管理人员应立即监督、 制止并通知所属部门。 意外意外 1、 员工无论上班前、下班后或当值中，目睹意外发生而引致公 司任何损害，有立即向商场管理人员或防损员汇报的义务； 2、 员工应协助保持工作地点安全，如在工作地点发生任何潜在 的危险，应向商场管理员或防损员汇报； 3、 员工如目睹顾客在商场内发生意外，应尽快通知管理员或防 损人员，以便能及时妥善处理。 一、火警一、火警 1、 员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用 方法； 2、
2、 当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马 上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司 消防中心电话报警，并马上报告管理人员。 3、 员工须保护好自己的人身安全； 4、 收银员第一时间将收银机锁好； 5、 切勿搭乘电梯； 6、 把火警现场门窗及一切电源关闭； 7、 消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防 设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告 火势发展情况，发布疏散命令； 8、 公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点 成立指挥中心； 9、 防损部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救 和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火
3、，先隔离火源后 灭火的救火原则； 10、 工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发 生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险； 11、 当火势失控蔓延时，速与 119 联系，并实施公司火灾应急全 部措施。 （附图： 突发事件处理程序 ，火警、爆炸事件可参 照此程序处理） 二、停电二、停电 1、工程部 工程维修人员要在第一时间通知营运经理，并迅速查明原因， 检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助防损人员尽快救援被 困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。 2、各营运楼层管理人员 必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾 客，防止意外情况发生。 3、广播室 及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾 客，使客人能按广播提示离开卖场。 4、卖场导购 在未得到有关主管批准前，不得离开工作岗位，更不能惊慌失 措，要及时将物品放回柜内，注意仍留在卖场的顾
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