1、. . 目的目的 预防顾客投诉，规范操作流程，在发生突发事件以后减少公司和顾客 的损失。 . .范围范围 四季花城项目 . .职责职责 岗位 职责 项目经理 、 在突发事件发生后， 负责根据事态情况判断是否启动紧急预 案；、启动紧急预案以后负责总体协调指挥，调动各类应急分 队处理突发事件；3 负责向公司领导汇报突发事件的全过程。 项目经理助 理 、突发事件发生后，在项目经理因故不能履行其职责时，代理 项目经理履行其职责；、在启动紧急预案后，负责及时与参与 投诉的顾客沟通， 及时赶到事发地点协调监督事件的处理， 及时 安排调度专业人员补充到值班岗位， 并及时向项目经理及公司领 导汇报事态的发展。
2、 项目技术 房地产房地产 E 网网 主管 、在突发事件发生后，及时向项目经理提供专业信息；、在 启动紧急预案以后，组织协调本部门人员根据事件的情况就位； 、属于停水、停电、设备设施事故、施工事故和消防事故等事 件应及时采取有效措施并及时了解事发原因， 将处理进度与事发 原因向项目经理和各运作单元负责人通报情况。 项目安全 管理主办 、在突发事件发生后，及时向项目经理提供现场信息；、在 启动紧急预案以后，监督协调本部门人员根据事件的情况就位； 、属于小区内失盗、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故 等紧急事件， 及时组织采取有效措施， 并第一时间了解事发原因， 随时向项目经理和花城 4通报，根据
3、事态发展的严重性，建议 启动应急分队；4、启动应急分队后，协调组织本班组人员处理 倍讯易倍讯易 和控制现场事态的发展， 并将处理进度与事发原因向项目经理和 各运作单元负责人通报情况。 项目保洁 管理主管 1、在突发事件发生后，及时向项目经理、花城 4汇报事发现 场情况、人和物的损失以及人员的伤亡信息； 2、及时了解紧急事件处理过程中所需资源情况，组织相关后续 资源到位。 3、根据突发事件的种类，进行现场疏导及紧急救护。 4、根据突发事件发生的原因和处理进度等情况，制定各个信息 口对顾客的统一回复口径，作好信息传递与现场指挥工作。 花城四号岗 、 在突发事件发生后， 及时收集各类信息， 并向项目经理汇报， 提供启动紧急预案的建议；、根据项目经理的指示，启动紧急 预案，根据紧急预案的要求，通知运作单元就位；、负责紧急 事件处理过程中的信息收集、传递和协调。4、负责按照项目经 理的指示，通知、协
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