1、 商场突发事件应急处理商场突发事件应急处理 商场突发事件的处理商场突发事件的处理 突发事件代码：突发事件代码： 代码1；爆炸事件 代码2：抢劫事件 代码3；电梯故障 代码4；水灾 代码5；火灾 突发事件处理原则：突发事件处理原则： 快速到达现场 控制事态发展 保护人员安全第一 及时报告上级领导 隔离事发现场，疏散围观人群 商场突发事件的处理商场突发事件的处理 一、盗窃、匪警应急处理程一、盗窃、匪警应急处理程 执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取商户、 顾客财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行商管员职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，
2、立即通过通迅设备呼叫求援，通知消控室报警并录像。 消控室值班员接到通知后立即报警并录像，同时向部门领导汇报。 在援助人员未到之前，应先动员周围群众，合力制服犯罪分子。 所有持对讲机的商管员及其他工作人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事周 围通道或出入口。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工 具及特征等，并及时报告物业部经理。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场(采用一米线隔离)，任何人不得擅自移 动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机 关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 商场突发事
3、件的处理商场突发事件的处理 记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀 疑对象等情况。 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳 子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将商管员或其他 人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主或现场如有人员受伤，要立即报120急救中心。 商管队长做好现场记录，并写出书面报告。 二、打架斗殴的处理程序二、打架斗殴的处理程序 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则 劝阻双方住手、住口。 将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 商场突发事件的处理商场突发事件的处理 持有器械斗殴则应先制止持械一方。 有伤员则先送伤员去医院救治。 迅速报告营运主管，商管主管、物业部经理，由营运部出面调解，如个人力量单簿，应请 求增援。 在制止争吵、斗殴
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