1、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 突发事件处理标准作业程序突发事件处理标准作业程序 页次页次 1.01.0目的目的 规范保安队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处 理能力，维护投资广场内的正常工作和生活秩序。 2.02.0适用范围适用范围 适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 3.03.0职责职责 3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。 3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令，具体处理突发事件。 4.04.0程序要点
2、程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则 4.1.1快速反应原则： 4.1.1.1当值班保安员接警后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 保安队主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 4.1.2统一指挥原则： 4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥； 4.1.2.2在特殊的情况下，由保安队主管负责统一指挥； 4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。 4.1.3服从命令的
3、原则： 保安队领班需无条件服从保安队主管的命令， 并负责对突发事件的处理过程作详 细记录。 4.1.4团结协作原则： 保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部 门或个人不得干预。 在保安队作出突发事件处理决定时， 各相关部门应团结一致， 紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 4.2盗窃 4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话） 向保安队主管、领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被 盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场； 4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 4.2.1.2保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在 使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、 领班，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”；
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