1、突发事件处理标准作业规程突发事件处理标准作业规程一、目的一、目的规范护卫处处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急规范护卫处处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。二、适用范围二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。三、职责三、职责1 1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。、护卫主管负责指挥突发事件的处理。2 2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。、护卫班组长负责落实主管下
2、达的命令，具体处理突发事件。四、程序要点四、程序要点1 1、处理各类突发事件、处理各类突发事件 的基本原则的基本原则(1)(1)快速反应原则：快速反应原则：当值班护卫员、班组长接警后：当值班护卫员、班组长接警后：4 4 分钟内到达突发事件现场；分钟内到达突发事件现场；1 1 分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。主管在当值时接到突发事件报告后：主管在当值时接到突发事件报告后：4 4 分钟内到达突发事件现场；分钟内到达突发事件现场；1 1 分钟内从分钟内从 1 1 楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。楼跑到七楼的突发事件现场
3、进行紧急控制处理。主管在休息时接到突发事件报告后，主管在休息时接到突发事件报告后，1010 分钟内到达突发事件现场。分钟内到达突发事件现场。(2)(2)统一指挥原则：统一指挥原则：处理突发事件由管理处主任负责统一指挥；处理突发事件由管理处主任负责统一指挥；在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥；在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥；班组长协助指挥突发使件的处理。班组长协助指挥突发使件的处理。(3)(3)服从命令的原则：服从命令的原则：护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。录。(4)(4)团结协作原则：团结协作原则：护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决
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