1、2021/8/10 1 在超市正常营运中，会遇上一些特殊情况，较在超市正常营运中，会遇上一些特殊情况，较 常见的如断电、火灾、煤气泄露、员工意外伤常见的如断电、火灾、煤气泄露、员工意外伤 害及突发情形害及突发情形 在遇上特殊情况时，重要的是保证顾客的安全，在遇上特殊情况时，重要的是保证顾客的安全， 减少损失，及时解决突发事件，恢复正常运营，减少损失，及时解决突发事件，恢复正常运营， 树立公司良好形象树立公司良好形象 若遇到无法解决或需上级主管核决的事件，应若遇到无法解决或需上级主管核决的事件，应 逐级上报，以求最佳处理方式逐级上报，以求最佳处理方式 重大事件应呈报副总经理，总经理重大事件应呈报
2、副总经理，总经理 2021/8/10 2 在超市正常营运时发生断电情况，超市的应急灯在超市正常营运时发生断电情况，超市的应急灯 会自动会自动 打开，部门负责人要携带照明设备及时到打开，部门负责人要携带照明设备及时到 卖场所属部门，安排员工在紧急情况下的工作卖场所属部门，安排员工在紧急情况下的工作 关闭所有用电设备，避免发生意外情关闭所有用电设备，避免发生意外情 在统一指挥下，安抚顾客的情绪，疏导客人从安在统一指挥下，安抚顾客的情绪，疏导客人从安 全通道离开全通道离开 在断电时，应注意商品是否有遗失现象在断电时，应注意商品是否有遗失现象 在恢复正常供电时，要检查用电设备的使用状况在恢复正常供电时
3、，要检查用电设备的使用状况 及时整理展柜商品，恢复正常营运及时整理展柜商品，恢复正常营运 2021/8/10 3 在超市的正常营运时，顾客发生意外情况，如在超市的正常营运时，顾客发生意外情况，如 摔伤、昏倒等情况，应及时通知店值班摔伤、昏倒等情况，应及时通知店值班 保证卖场正常秩序，避免混乱保证卖场正常秩序，避免混乱 将顾客尽快扶至安全地带将顾客尽快扶至安全地带 根据顾客情况由客服部安排送至医院或本身住根据顾客情况由客服部安排送至医院或本身住 所，同时管理好顾客的物品所，同时管理好顾客的物品 责任归属厂商驻场者，则由厂商出面解决，并责任归属厂商驻场者，则由厂商出面解决，并 承担一切责任，同时客服部会同厂商派专员前承担一切责任，同时客服部会同厂商派专员前 往慰问往慰问 责任归属本公司，客服部派专员前往慰问及处责任归属本公司，客服部派专员前往慰问及处 理，若有异议，则由本公司高层主管进一步协理
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