1、店铺突发事件处理预案店铺突发事件处理预案 培训范围培训范围 此内容适合北京事业部所有店铺及便超公司此内容适合北京事业部所有店铺及便超公司; 上海公司、天津公司参考执行上海公司、天津公司参考执行. 一、突发事件分类一、突发事件分类 1 1、自然灾害（黑色代码）自然灾害（黑色代码） （1）地震）地震 （2）水灾）水灾 2、火灾（红色代码）火灾（红色代码） （1 1）电气火灾）电气火灾 （2 2）非电器火灾）非电器火灾 （3 3）恶意纵火）恶意纵火 3、爆炸物或投毒威胁（爆炸物或投毒威胁（蓝色代码蓝色代码） （1）爆炸物恐吓）爆炸物恐吓 （2）投毒恐吓）投毒恐吓 （3）用实物实施恐吓）用实物实施恐吓
2、 4、暴力事件（棕色代码）暴力事件（棕色代码） （1 1）顾客之间的打架、斗殴等；）顾客之间的打架、斗殴等； （2 2）顾客与员工的打架、斗殴等；）顾客与员工的打架、斗殴等； （3 3）员工间的打架、斗殴等；）员工间的打架、斗殴等； （4 4）暴力破损顾客、员工的财产；）暴力破损顾客、员工的财产； （5 5）暴力破坏店铺商品、财产；）暴力破坏店铺商品、财产； 5、抢劫（棕色代码）抢劫（棕色代码） （1 1）抢劫顾客财物）抢劫顾客财物 （2 2）抢劫店铺财物）抢劫店铺财物 （3 3）抢劫员工财物）抢劫员工财物 6 6、人员意外伤害和突发疾病（白色代码）人员意外伤害和突发疾病（白色代码） （1 1
3、）顾客意外伤害和突发疾病）顾客意外伤害和突发疾病 （2 2）员工意外伤害和突发疾病）员工意外伤害和突发疾病 7、停电停电 （1 1）全店铺停电，分为供电电源造成的停电）全店铺停电，分为供电电源造成的停电 和店铺内部原因造成的停电；和店铺内部原因造成的停电； （2 2）店铺内区域停电，分为动力、照明、收）店铺内区域停电，分为动力、照明、收 银区和其他区域停电。银区和其他区域停电。 二、突发事件处理程序二、突发事件处理程序: : 自然灾害自然灾害( (黑色代码黑色代码) ) 地震地震 1 1、地震期间：、地震期间： l l到桌子底下躲避，或跑至商品放置不多的地方；到桌子底下躲避，或跑至商品放置不多的地方； l l保持冷静不要恐慌；保持冷静不要恐慌； l l远离门窗、悬挂物和商品堆放高的货架；远离门窗、悬挂物和商品堆放高的货架； l l照顾好身边的顾客。照顾好身边的顾客。 2 2、地震过后、地震
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