1、版号：A程序文件突发事件处理程序更改号：0QP-5.4页码：1/1210目的保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障公司各物业服务中心所辖物业及顾客的生命、财产等安全。20适用范围适用于各物业服务中心所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。30职责3 1物业服务中心负责人组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训， 并负责现场指挥及督导。32 物业服务中心秩序维护部负责人负责本辖区各种突发事件的处理。33 秩序维护员负责安全防范，工程维修部人员负责水、电供应及抢修。40工作程序41打架斗殴及邻里纠纷的处理41.1 任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时
2、，立即向中控室或上级汇报。41.2 中控室接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知秩序维护部负责人到场。41.3 现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时疏散围观人员，必要时用警戒带警戒。41.4 中控室要密切关注事态的发展，未得到有效控制时， ，及时通知物业服务中心负责人和在休秩序维护员到场协助处理， 必要时在征得物业服务中心负责人或授权人同意，寻求警方进行处理，并予以协助配合。41.5 事件中如有人员受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报 120 急救，并派人员保护现场。41.6 为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位秩序维护员应加强出
3、入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。版号：A程序文件突发事件处理程序更改号：0QP-5.4页码：2/1241.7 负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和调解的方式。寻求双方认同的观点和方法，以缓和矛盾，化解争议。41.8 如是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷。在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。41.9 控制现场过程中，应采取必要的自我保护。41.10 当值领班负责做好事件的详细记录并保存相关证据。42 偷盗、抢劫、绑架的处理42.1 发现或接报后首先应报告当值领班，由当值领班初步了解事件的过程后第一时间请示秩序维护部负责人是否报警。42.2 第一到达现场的秩序维护员对现场情况迅速做出判断，并将现场情况及时反馈当值领班，领班根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施：A 作案嫌疑人在作案
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