1、突发事件处理标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范安全部处理突发事件的程序（火警、火灾除外） ，提高对突发事件 的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。 2.0 适作范围适作范围 本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理 （火警、 火灾除外） 。 3.0 职责职责 3.1 安全部主管负责指挥突发事件的处理。 3.2 安全部班长负责落实安全部主管下达的命令，具体处理突发事件。 4.0 程序要点程序要点 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应原则： a） 当班安全员班长接警后： 4 分钟内到达突发事件现场； b ） 安全部主管在夜间接到突发事件报告
2、后，10 分钟内到达突发事件现场。 4.1.2 统一指挥原则： a） 处理突发事件由项目经理负责统一指挥； b ） 在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥； c ） 安全部班长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3 服从命令的原则： 安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过 程如实作好详细记录。 4.2 盗窃 4.2.1 当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部 主管/班长报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护 现场，禁止任何人员进出现场； a ） 安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况； b） 安全员到达现场前，案
3、犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使 用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道 时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语： “主管/班长，请您速 到单位/位置 c） 安全员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全部 主管及班长报告。 4.2.2 安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行 保护，并迅速赶赴现场指挥： a） 与当班安全部主管联系，要求安全部主管对案发现场进行保护； b ） 安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔录） ，根据案情 需要作出布置： 安全部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中业主损失及影响 的大小向项目经理报告案情。 4.3 打架斗殴 4.3.1 当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴 的报案时： a ） 应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大
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