商业管理公司突发事件处理办法（12页）.doc-地产文库

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1、深圳市益田商业管理有限公司深圳市益田商业管理有限公司突发事件处理办法突发事件处理办法编制部门:营运部编制时间:二七年十一月二十日深圳市益田商业管理有限公司突发事件处理办法深圳市益田商业管理有限公司突发事件处理办法制度名称突发事件处理办法编号 SY-ZD-YY-2008-001 目录一、自然灾害应急处理办法一、自然灾害应急处理办法 1 （一）预警准备 1 （二）紧急应对 2 （三）事后协调与评估总结 3 二、突发事件二、突发事件 3 （一）顾客之间的冲突 3 （二）员工和顾客之间发生冲突 4 （三）抢劫事件的处理程序 5 （四）物品丢失事件的处理程序 5 （五）抄价格的处理程2、序 6 （六）停水、停电处理程序 6 （七）发现故意使用假币的处理程序 7 （八）电梯困人事件的处理程序 7 （九）其他突发事件处理程序 8 三、制度制订、监督与执行三、制度制订、监督与执行 9 修改时间修改页码修改状态修改人审批人编制人：张蕾日期：2007.10.30 审核人：成钦田日期：2007.11.20 批准人：日期：版本号 2008-1 突发事件处理办法突发事件处理办法目的：规范处理益田假日广场各种不同类型的突发性事件，并对突发性的事件能迅速处理，将损失减少到最低程度。分类：自然灾害、突发事件一、自然灾害应急处理办法一、自然灾害应急处理办法定义范围：如3、台风、暴雨、水灾，火灾，疫情影响购物中心正常营业的自然定义范围：如台风、暴雨、水灾，火灾，疫情影响购物中心正常营业的自然灾害。灾害。（一）预警准备（一）预警准备 1、购物中心相关部门成员雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨、水灾的防范工作； 2、各商铺及物管部门的仓库平时应做好防水或应急排水设备以备不时之需。 2、各商铺及物管中心平时应对防水工具及排水设施进行检查，以备不时之需。 3、在接到台风二号风球预报（24 小时到达）或黄色暴雨预报（6 小时内将有较大降雨）后，营运部立即协助有关部门书面通知各商户责任人进行准备工作。 4、接到台风三号风球预报（12 小时到达）或红色暴雨预报（降雨达到 50 厘米以上）后，营运部应组织相关部门立即开展灾害应急处理工作。 5、各相关部门负责开展预防准备工作（1）检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，做好防风、防雨措

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