房地产开发公司客户投诉处理程序5页

1、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立即。

2、休假程序1.0 目的 为确保公司进行有秩序的管理休假而制定.2.0 适用范围 适用于公司所有员工.3.0 责任 各部门主管经理.4.0 程序内容4.1 病假 员工休病假,超过1天要出具医院开具的假条. 员工休病假的时限,应以假条上的时间为准。

3、投投诉诉分分类类标标准准 工工程程质质量量类类投投诉诉分分类类 一级分类二级分类三级分类 裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙 门窗 公共部位 装饰工程 抹灰及涂料 室内。

4、武汉市万科房地产有限公司程序文件 员工培训管理程序 编号:WHVKQP0402 版号修改状态:A1 生效日期: 第 1 页 共 3 页 1 1 目的目的 建立规范完整的培训管理流程. 2 2 适用范围适用范围 本程序适用于公司所有职员的培训。

5、武汉市万科房地产有限公司程序文件 招商配套管理程序 编号:WHVKQP1404 版号修改状态:A1 生效日期: 第 1 页 共 4 页 1 1 目的目的 通过对公司开发的楼盘中交通教育医疗配套自有物业商业网点和商业楼宇的 招商策划引进与管理。

6、武汉市万科房地产有限公司程序文件 目标成本控制程序 编号:WHVKQP1202 版号修改状态:A2 生效日期: 第 1 页 共 4 页 1 目的目的 加强目标成本管理,动态合理地控制成本,确保项目成本控制在目标之内. 2 适用范围适用范围 。

7、 编号:编号:BTBT KFKF 109109 版版 本本 号号 A A 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 受控状态:受控 发放编号: 生。

8、 编号:编号:BTBT KFKF 102102 版版 本本 号号 A A 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 4 4 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 受控状态:受控。

9、 编号:编号:BTBT KFKF 103103 版版 本本 号号 A A 客户回访管理工作程序客户回访管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 4 4 客户回访管理工作程序客户回访管理工作程序 受控状态:受控。

10、 编号:编号:BTBT XZXZ 102102 版版 本本 号号 A A 公务车辆管理程序公务车辆管理程序 修改次第修改次第 0000 页页次次 总页数总页数 1 1 5 5 公务车辆管理程序公务车辆管理程序 受控状态:受控 发放编号: 生。

11、 编号:编号:BTBT XZXZ 106106 版版 本本 号号 A A 档案资料管理程序档案资料管理程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 档案资料管理程序档案资料管理程序 受控状态:受控 发放编号: 生。

12、 编号:编号:BTBT ZJZJ 105105 版版 本本 号号 A A 工程预决算审查工作程序工程预决算审查工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 工程预决算审查工作程序工程预决算审查工作程序 受控状。

13、 编号:编号:BTBT ZJZJ 101101 版版 本本 号号 A A 战略合作伙伴评审程序战略合作伙伴评审程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 战略合作伙伴评审程序战略合作伙伴评审程序 受控状态:受控。

14、 编号:编号:BTBT XSXS 102102 版版 本本 号号 A A 销售前期工作程序销售前期工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 销售前期工作程序销售前期工作程序 受控状态:受控 发放编号: 生。

15、 编号:编号:BTBT XMXM GCGC 105105 版版 本本 号号 A A 单体楼座施工管理程序单体楼座施工管理程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 单体楼座施工管理程序 受控状态:受控 发放编号。

16、 编号:编号:BTBT XMXM GCGC 104104 版版 本本 号号 A A 项目工程竣工验收备案工作程序项目工程竣工验收备案工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 项目工程竣工备案工作程序项目工。

17、 编号:编号:BTBT XMXM CWCW 102102 版版 本本 号号 A A 项目财务税务管理程序项目财务税务管理程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 项目财务税务管理程序项目财务税务管理程序 受控。

18、 编号:编号:BTBT XMXM YSYS 104104 版版 本本 号号 A A 工程材料报价审查工作程序工程材料报价审查工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 工程材料报价审查工作程序工程材料报价审。

19、 编号:编号:BTBT XMXM YSYS 103103 版版 本本 号号 A A 工程合同签订审查工作程序工程合同签订审查工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 1 1 5 5 工程合同签订审查工作程序工程合同签订审。

20、客户意见处理单客户意见处理单 编号:编号: 申请日期:申请日期: 年年 月月 日日 经办人销售代表:经办人销售代表: 客户全称 认购时间 年 月 日 项目楼栋房号: 建筑面积: 总价: 申请内容 签约情况 认购书 销售合同 交款情况 定金 。