房地产开发公司接待客户的工作程序（5页）.doc-地产文库

房地产开发公司接待客户的工作程序（5页）.doc

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上传人：大宝编号：65249 2021-03-17 5页 397.50KB

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1、编号：编号：BTBT- -XSXS- -103103 版版本本号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /5 5 接待客户的工作程序接待客户的工作程序受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -XSXS- -103103 版版本本号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /5 5 版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期编号：编号：BTBT- -XSXS- -12、03103 版版本本号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /5 5 1 1 目的目的完善销售服务程序，提高服务质量，保证客户资料准确统计。 2 2 适用范围适用范围适用于所有销售项目客户接待工作。 3 3 定义定义 4 4 职责职责 4.1 4.2 前台接待主管负责监督销售代表接待客户的工作。项目主管负责监督签约人员、信息人员、收款人员的工作，并负责参与接待人员的考评工作。 5 5 程序程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 电话咨询客户的接待销售3、代表根据服务规范，耐心细致地接听来电客户的咨询电话，回答客户的问题，邀约意向购房客户来访。由接听完电话的销售代表将客户信息在电话咨询客户信息登记表中记录，特殊问题及时反映处理。根据客户登记的信息，在销售代表主观判断后有针对性地对客户发出现场看房的邀请。上门客户的接待以接待主管为主对上门客户进行初步接待，辨别上门客户的具体情况（如购房、签定合同、办理贷款、领取材料、合同盖章等），安排不同岗位的人员接待客户并填写来访客户信息登记表，前期简单引导客户办理程序。销售代表针对上门购房客户的具体情况向客户介绍所售项目，帮助客户选择合适的房型。对选中房型的客户，要帮客户综合分析房价、贷款额度、付款方式、付款时间、还款额、手续费用等相关事宜，让客户明白无异议。对已封顶的房屋,销售代表应带意向购房客户看房并填写看

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