1、 编号：编号：BTBT- -XSXS- -103103 版版 本本 号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /5 5 接待客户的工作程序接待客户的工作程序 受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -XSXS- -103103 版版 本本 号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 编号：编号：BTBT- -XSXS- -1
2、03103 版版 本本 号号 A A 客户接待的工作程序客户接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /5 5 1 1 目的目的 完善销售服务程序，提高服务质量，保证客户资料准确统计。 2 2 适用范围适用范围 适用于所有销售项目客户接待工作。 3 3 定义定义 4 4 职责职责 4.1 4.2 前台接待主管负责监督销售代表接待客户的工作。 项目主管负责监督签约人员、信息人员、收款人员的工作，并负责参与接待 人员的考评工作。 5 5 程序程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 电话咨询客户的接待 销售
3、代表根据服务规范，耐心细致地接听来电客户的咨询电话，回答客户的 问题，邀约意向购房客户来访。 由接听完电话的销售代表将客户信息在 电话咨询客户信息登记表 中记录， 特殊问题及时反映处理。 根据客户登记的信息， 在销售代表主观判断后有针对性地对客户发出现场看 房的邀请。 上门客户的接待 以接待主管为主对上门客户进行初步接待，辨别上门客户的具体情况（如购 房、签定合同、办理贷款、领取材料、合同盖章等），安排不同岗位的人员 接待客户并填写来访客户信息登记表，前期简单引导客户办理程序。 销售代表针对上门购房客户的具体情况向客户介绍所售项目， 帮助客户选择 合适的房型。对选中房型的客户，要帮客户综合分析房价、贷款额度、付款 方式、付款时间、还款额、手续费用等相关事宜，让客户明白无异议。 对已封顶的房屋,销售代表应带意向购房客户看房并填写看
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