房地产开发公司客户研究培训课件（共5套打包）

1、1 1万科五维客户轨迹研究万科五维客户轨迹研究2 21.1.在在万科万科伟业客户研究体系中，我们通过分析影响客户购房的三个关键指标：生命周期、伟业客户研究体系中，我们通过分析影响客户购房的三个关键指标：生命周期、支付能力、购买动因。得到支付能力、购买动因。得到1111类客户的细分结果。类客户的细分结果。2.2.这个分析，主要适用于产品同质化较高的大型普通住宅项目。这个分析，主要适用于产品同质化较。

2、如何进行客户研究如何进行客户研究By年9月1、认识客户研究、认识客户研究2、如何进行定性客户访谈和分析（重点）、如何进行定性客户访谈和分析（重点）3、定量研究介绍、定量研究介绍本课程提纲：本课程提纲：加一个提纲加一个提纲第一部分：认识客户研究第一部分：认识客户研究4目录目录研究理念与流程研究理念与流程研究对象再认识研究对象再认识研究方法再认识研究方法再认识房产客户研究简介房产客户研究简介5为什么。

3、 万科客户关系管理的万科客户关系管理的“6+2”6+2”步法步法 运营管理部运营管理部 客户与物业管理中心客户与物业管理中心 2014年3月 客户关系管理资料 提纲提纲 一、万科客户服务的核心一、万科客户服务的核心 “6+2”6+2”步法服务体系步法服务体系 二、“二、“6+2”6+2”步法各步骤解读步法各步骤解读 三、“三、“6+2”6+2”步法各步骤重点总结步法各步骤重点总结 四、“四、“6。

4、1/共32页市场研究基础体系建立及城市客户研究成果分享重庆公司 2015年5月22日 2/共66页前言前言房地产行业正在进入下半场，市场变化将愈加频繁，对行业的精细度要求将更高，而作为房地产基础研究的市场研究将需要更快速、更准确的反馈，如何把握市场脉络、了解客户需求、预见产品发展，帮助公司取得竞争优势，对于下半场的房地产市场，至关重要。基于以上目标，我们结合多年积淀的万科市场分析方法，以应对市场。

5、房地产客户研究与分析2015-3 房地产客户研究是什么？Part 1分四个部分来分享：Part 2Part 3房地产客户研究的目的和意义？房地产客户研究和方法？Part 4房地产客户研究的流程？What?How?Why?Part1“房地产客户研究”是什么？潜在客户 意向客户 成交客户 竞争客户 同行 政府机关 一切和房地产客户相关的人研究对象：客户基本情况（年龄等）居住状况 购房动机及需求 购房。