1、客户投诉月报 综述综述 1 1、 投诉类型列表：投诉类型列表： 月月 投投 诉诉 分分 析析 表表 内容内容 总计总计 质量质量 规划设计规划设计 销售管理销售管理 客户服务客户服务 物业管理物业管理 本年累计 本月新投诉 所占百分比 完成情况 完成百分比 上月新投诉 所占百分比 完成情况 完成百分比 重大、热点及重要投诉简析重大、热点及重要投诉简析 1、 热点投诉：热点投诉： 本月进展：本月进展： 客户投诉数据统计表：客户投诉数据统计表： 工程质量类投诉工程质量类投诉 规划设计类投诉规划设计类投诉 投诉类型投诉类型 件件数数 项目项目 投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介 处理结果处理结果
2、总总 体体 规规 划划 及及 公公 共共 设设 施施 规划布局 道路交通 景观环境 公共楼、电梯 停车设施 残疾人设施 垃圾处理设施 儿童游戏、体育设施 会所 商业 幼儿园 学校 建建 筑筑 主主 体体 及及 住住 户户 设设 计计 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台、露台 屋面 内、外墙 楼、地面 顶棚 建筑洞口及构配件 居居 住住 性性 能能 及及 居居 住住 设设 备备 保温、隔热 防水、防潮 隔声、防噪 防虫、防霉 日照、采光 通风及空气质量 层高、面积 采暖及空调设备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其他其他 销售管理类投诉销售管理类投诉 投诉类
3、型投诉类型 件数件数 项目项目 投诉原因和内容简投诉原因和内容简 介介 处理结果处理结果 销售销售 承诺承诺 项目规划 单体设计指标 环境规划 市政配套 生活配套 建材及交房标准 证件及交房时间 物业管理方案及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差 公摊面积计算方式 赠送面积的偏差 其他 销售销售 执行执行 销售人员工作态度 客户特殊要求的处理 价格问题 销控问题 产证产证 办办理理 产证办理时间 费用收取 其他其他 客户服务类投诉客户服务类投诉 投诉类型投诉类型 件数件数 项目项目 投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介 处理结果处理结果 服务承诺服务承诺 服务态度服务
4、态度 服务的及时性、效率服务的及时性、效率 服务技能服务技能 服务收费服务收费 制度流程制度流程 其他其他 物业管理类投诉物业管理类投诉 花园 一 期 二期 花园 小计 备注 保 安 部 安防 失窃 工作态度 停车纠纷 公建或小财物 遗失 小计 清 洁 公 司 垃圾处理 地面清洁 工作态度 其他 小计 工 程 部 渗漏 裂纹 公共装修 管道 住户门窗 其他 小计 弱 电 系 统 可视对讲门 铃 非可视门 禁 出入闸机 其他设备 小计 公 建 配 套 公共门窗 玻璃 电梯故障 公共照明 消防设施 水压低 小计 小 区 管 理 噪音/扰民 服务 其他 小计 合计 投诉 自检 完成 跟进/处理 其它类投诉其它类投诉 投诉类型投诉类型 件数件数 项目项目 投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介 处理结果处理结果 由合作伙伴原因造由合作伙伴原因造 成的投诉成的投诉 由外界社会环境原由外界社会环境原 因所造成的投诉因所造成的投诉
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