1、投投诉诉分分类类标标准准 工工程程质质量量类类投投诉诉分分类类 一级分类二级分类三级分类 裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙 门窗 公共部位 装饰工程 抹灰及涂料 室内 室外 墙地砖 室内 室外 壁纸 木地板 门窗工程 木门 门检查 配件 铝合金、塑钢门窗 门体窗体 配件 部品 橱柜、衣柜 其他 电气工程 线路 开关、插座、灯具 用户配电箱 给排水 给水管 排污、排水管 卫生洁具 龙头、阀门等五金件 暖通 空调设施 采暖设施 通风及室内环境 燃气设施 公共部位 绿化 园区建设 市政配套设施 其他 规规划划设设计计类类投投诉
2、诉分分类类 一级分类二级分类 总体规划及 公共设施 规划布局 景观环境 公共楼梯、电梯 停车设施 残疾人设施 儿童游戏、体育设施 会所 商业 幼儿园 学校 其他 建筑主体及 户内设计 起居室 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台、露台 首层花园 建筑洞口及构配件 居住性能及 居住设备 保温、隔热 防水、防潮 隔声、防噪 日照、采光 通风及空气质量 层高、面积 采暖及空调设备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其他 销销售售管管理理类类投投诉诉分分类类 一级分类二级分类 对客承诺 销售承诺 坏境规划 宣传材料 沙盘 政策 市政配套 生活配套 建材及交房标准 证件及交房时
3、间 物业管理方案及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差 赠送面积的偏差 其他 销售执行 销售人员工作态度 客户特殊要求处理 销售流程 价格问题 销控问题 其他 其其它它服服务务类类投投诉诉分分类类物物业业服服务务类类投投诉诉分分类类 销售配合社区安全管理 合同发放公共区域卫生保洁 合同条款解释园林绿化养护工作 权证办理小区公共设备设施的维护 按揭办理小区交通管理 客户关怀投诉处理 收楼组织装修管理 服务态度缴费的便利性和缴费方式 专业技能会所服务 投诉处理有偿维修服务 其他社区文化建设 服务态度 专业技能 其他 物物业业服服务务类类投投诉诉分分类类 社区安全管理 公共区域卫生保洁 园林绿化养护工作 小区公共设备设施的维护 小区交通管理 投诉处理 装修管理 缴费的便利性和缴费方式 会所服务 有偿维修服务 社区文化建设 服务态度 专业技能 其他
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