房地产开发公司客户咨询管理工作程序（4页）.doc
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房地产开发公司客户咨询管理工作程序（4页）.doc
1、 编号：编号：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 号号 A A 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /4 4 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 号号 A A 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /4 4 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 编号：编号：BTBT- -KF
2、KF- -102102 版版 本本 号号 A A 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /4 4 1 1 目的目的 为保证客户咨询的问题能及时、准确的得到统一、标准的回复而制定本规程。 2 2 适用范围适用范围 购买本公司产品的客户以及准备购买的客户所提出的各种问题。 3 3 定义定义 4 4 职责职责 4.1 4.2 4.3 客服专员负责接待并答复客户的咨询； 项目部、销售公司负责对客户的特殊咨询提供相应支持； 客户总监对相关部门的回复进行综合协调。 5 5 程序程序 5.1 5.2 5.3 客服专员负责现场客户的咨询解答
3、； 对于特殊咨询，由客服中心通过工作联系单向相关部门发出询问，相关部门 在收到工作联系单后 2 个工作日内回复； 客服中心负责整理、归档客户的咨询，并做出统计分析。 6 6 记录记录 工作日志（BT-KF-303） 7 7 支持文件支持文件 客户服务中心咨询工作管理规定（BT-KF-202） 8 8 附录附录 客户咨询管理工作流程图 编号：编号：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 号号 A A 客户咨询管理工作程序客户咨询管理工作程序 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 4 4/ /4 4 流程名称 项目部销售公司客户总监责任部门 CDE 1 2客户 3客服中心 4客服中心 5 项目部、销 售公司 6客户总监 7客服中心 8客服中心 9 客户服务中心客户咨询工作流程图客户服务中心客户咨询工作流
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