售楼处物业管理方案【18页】.doc-地产文库

售楼处物业管理方案【18页】.doc

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管理方案

上传人：故事编号：207704 2021-11-24 12页 74.50KB

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1、销售中心物业服务标准销售中心物业服务标准关于售楼中心物业管理关于售楼中心物业管理为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就2、销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。二、开展客户意见征询二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展 23 次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。三、提供优质客户服务三、提供优质客户服务1在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。2在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。四、提供安全管理及保洁服务四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和3、保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。五、协助举办展销活动五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。基本行为规范和服务技巧基本行为规范和服务技巧服务的服务的“十二字十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、一、仪容仪表仪容仪表1、服饰着装1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6) 男女员

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