1、HRM-人力资源管理岗岗位位工工作作说说明明书书-销销售售经经理理版本编号：工工作作识识别别所所属属部部门门销售部职职位位名名称称销售经理岗岗位位编编号号直直属属上上级级店长定定编编人人数数薪薪资资等等级级直直属属下下级级销售经理助理、销售顾问部部属属人人数数可可调调换换岗岗位位生生效效日日期期工工作作概概要要1.协助店长完成销售业绩，制定销售团队年度、月度销售目标。监督销售顾问的业绩和目标完成情况。2.协助总经理处理日常事务，做好会议管理工作，日常接待，CS改善，日常车辆管理等工作。3.根据公司营业发展目标，组织制定营销战略规划，并按计划执行；掌握市场行情动态，组织收集行业相关政策、竞争对手2、信息，客户信息等，分析市场行业发展趋势，并为公司战略决策提供参考依据；4.完善并优化部门管理制度及流程，加强部门的团队建设与管理，为公司培养优秀的销售人才。5.负责日常展厅的监督和管理工作。6.配合各部门的表格填写和完成工工作作职职责责描描述述职职能能模模块块岗岗 位位 职职 责责权权责责督促/全责/支持现现场场管管理理1.据总部物流管理规定对车辆采购、交车进行物流控制及文件的交接领用；全责2.展厅管理按CS要求对营业环境整体形象管理；全责3.现场监督，进行现场辅导协助销售顾问处理销售中遇到的问题全责4.保证部门人员工作衔接的协调性，确保销售流程畅通；全责5.试乘试驾管理：车辆的保管及日常维修3、保养监督相关文件的填写和保管销售管理审核确认每日销售报告和相关报表；全责销销售售管管理理6.负责车辆进/存/销管理；全责7.销售例会的组织和实施；全责8.审核确认每日销售报告和相关报表；全责9.销售部人员的招聘、培训、考核；全责10.改善管理（流程优化）：负责对整个销售环节中不良状况提出改善计划，提升服务品质；全责销销售售战战略略规规划划11.制定部门相关的管理制度，优化销售流程。支持12.根据公司年度总体的营销目标，做好汽车的销售预测，制定销售计划和销售方案并按计划组织实施。支持13.组织部门开发符合公司、具有创新型的销售手段，完成拟定的销售任务，提高销售业绩。支持14.根据展厅来客量的流量4、统计结果分析，针对区域对本品牌汽车关注度较高的车型提供销售技术的支持。支持15.根据当地的行业规定与政策，寻求解决措施，制定相应的销售方案。支持团团队队建建设设与与管管理理16.建设并培养适合公司的优秀销售人才，提高销售的人员的达标率。全责17.开发相应的销售技巧与客户沟通的培训课程，提高销售人员的专业技能，为公司储备优秀的人才。全责18.加强销售人员的团队管理，激发团队的工作热情，促进销售人员的向心力与凝聚力，为客户提供更优质的服务。全责销销售售计计划划19.根据公司年度与月度的销售目标，制定年度与月度的销售策略，经总经理批准后执行。全责20.根据销售车型状况及以往的销售数据统计，分析车型的5、销售趋势来拟定销售策略。全责21.结合公司产品的库存情况、车辆采购计划，适时调整销售策略，落实销售工作，并参与到销售实践中。全责22.负责公全年民用车目标、零售计划、原装附件销售年度计划的制定，落实计划的执行成效。全责23.制定年度、季度、月度的商务政策、试乘试驾政策、年度经销商评估政策和方法，经批准后，采取相应的分解措施，落实政策的执行成效。全责3-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力资源管理24.建立并完善销售信息管理系统。督促客客户户管管理理25.为给客户提供更优质的服务，制定客户管理方案，建立产品客户维护档案，并对客户资料信息做好严谨的保密工作。督促26.适时处理重大6、客户投诉，实施客户满意度调查，并及时进行信息所馈。督促例例行行事事务务27.组织各组组长召开会议进行数据信息汇总核对及工作分配和安排；全责28.每日早晚会向店长汇报工作安排及完成进度，对实际工作中产生问题提出合理化改进建议；全责29.对销售过程中法律文书的审核签署做最终确认；支持其其他他30.市场业务：了解市场情况、竞品的活动和产品情况，建议、策划实施集客活动；支持31.组织外部沟通与协调；支持32.完成上级领导交办的其他工作；支持工工作作绩绩效效标标准准及及要要求求该专案不多于8项，请依优先顺序排序，每项须有量化说明排排序序工工 作作 要要 项项单单位位目目标标标标准准权权重重1 1当月店面7、实际订车数辆月目标80%20%2 2当月店面实际交车数辆月目标80%10%3 3店面交车CS客户满意度分950分10%4 4当月实际订车的上牌数百分比90%10%5 5当月实际交车购买保险完成率百分比90%10%6 6销售顾问对来店客户建档率百分比70%10%7 7销售顾问邀约试驾成功率百分比60%10%8 8销售顾问对客户来店邀约率百分比50%10%岗岗位位工工作作说说明明书书-销销售售经经理理3-2SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力资源管理工工作作难难点点1.内部工作缺少标准流程，导致工作效率低，责任不明确；2.车源货期长，物流不给力影响订车销量；3.上牌费用贵但上牌周期8、却过长导致客户意见大投诉，销售部疲于应付；4.信息、资源无法公平及时共享；6.缺少专业的培训扶持；7.竞争机制少，奖励少，难以激发销售斗志。8.人员流动性大，数量人员上调离的较多岗岗位位工工作作关关系系1 1内内部部关关系系所所受受监监督督店长、行政部、总部销售部所所施施监监督督销售经理助理，销售顾问、销售组长、销售主管合合作作关关系系2 2外外部部关关系系3 3、工工作作关关系系图图：许许可可权权/责责任任人人员员办办公公设设备备其其它它任任职职资资格格专专业业学学历历大专以上学历外外语语水水平平不限证证照照C1牌驾驶证以上、学历证书、相关资格证书资资格格不限经经验验四年以上汽车销售经验，至9、少一年年同岗位经验知知识识技技能能熟悉汽车行业销售渠道和销售模型，熟悉汽车行业企业管理，工作有创新意识，有较强的沟通能力和经营管理能力，其其它它能能力力沟通能力、团队协作能力，能熟悉运用办公软件，较强的问题解决能力。相相关关核核准准任任职职人人部部门门负负责责人人主主管管领领导导审审核核人人力力资资源源部部经经理理审审核核主主管管副副总总核核准准总总裁裁核核准准说说明明1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。未经允许任何公司及个人严禁翻阅。3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。店长销售经理外协单位物流部售后部市场部销售各组财务部客服部岗岗位位工工作作说说明明书书-销销售售经经理理3-3SMC-HCY-HRM201111001