1、岗岗位位工工作作说说明明书书-配配件件索索赔赔员员生效日期：版本编号：工工作作识识别别所所属属部部门门售后服务部职职位位名名称称配件索赔员岗岗位位编编号号直直属属上上级级配件主管定定编编人人数数1薪薪资资等等级级直直属属下下级级部部属属人人数数0可可调调换换岗岗位位配件管理员工工作作概概要要车间索赔业务跟进办理、分店索赔业务办理登记、车间索赔结算跟进、召回业务跟进办理、前二次保养单据收集及办理索赔、辅助精品&配件管理收发货工作工工作作职职责责描描述述职职能能模模块块岗岗 位位 职职 责责权权责责督促/全责/支持工工作作职职责责及时有效完成配件的索赔业务办理,并及时给予反馈;全责定期对索赔旧件进2、行回收回运工作,并按要求做好对应标识;全责与车间维修人员前台接待人员等相关部门人员的及时沟通,索赔信息及时反馈;全责及时跟进索赔款项的回款落实工作;支持协助完成配件&精品的出入库,报价工作;支持索赔配件摆放区内5S管理标准全责其其他他向配件主管负责，服从配件主管领导，按要求提交日常业务统计数据及分析报表;支持严格执行汇成洋员工手册的相关规定与要求，做一名合格的汇成洋员工；全责工工作作绩绩效效标标准准及及要要求求该专案不多于8项，请依优先顺序排序，每项须有量化说明排排序序工工 作作 要要 项项单单位位目目标标标标准准权权重重1 1与配件部人员及相关工作业务部门单位保持良好及有效流通100%18%3、2 2准确完成技术联络书相关内容的填写查询网上申报工作100%18%3 3收集车辆索赔相关资料，整理成册，建立索赔档案100%18%4 4配合车间人员及配件主管要求的索赔工作任务,降低拒赔率100%18%5 5准确&及时完成车辆保养的申报及提交工作100%9%6 6索赔旧件的回收回运及摆放工作100%9%7 78 8工工作作难难点点技术联络书的规范化专业填写及提交，兼职各分店业务需多方沟通来确认，岗岗位位工工作作关关系系1 1内内部部关关系系所所受受监监督督店长/服务经理/配件主管所所施施监监督督合合作作关关系系维修车间.技术部2 2外外部部关关系系总代理索赔部/分店索赔部3 3、工工作作关关4、系系图图：许许可可权权/责责任任人人员员办办公公设设备备办公用计算机/电话机/打印机其其它它任任职职资资格格专专业业学学历历中专以上学历外外语语水水平平证证照照资资格格经经验验一年以上汽车4S店索赔工作经验知知识识技技能能 熟悉汽车结构及汽车配件的分类方法/熟悉配件质量鉴别/配件索赔要领其其它它能能力力熟练使用办公软件/良好的沟通、协调、应变能力相相关关核核准准任任职职人人部部门门负负责责人人主主管管领领导导审审核核人人力力资资源源部部审审核核主主管管副副总总核核准准总总裁裁核核准准说说明明1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。未经允许任何公司及个人严禁翻阅。3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。配件主索赔员本市自采供应商区域代理供应车间班组财务部