1、HRM-人力资源管理岗岗位位工工作作说说明明书书-用用品品专专员员版本编号：工工作作识识别别所所属属部部门门用品部职职位位名名称称用品专员岗岗位位编编号号直直属属上上级级用品经理定定编编人人数数4薪薪资资等等级级直直属属下下级级部部属属人人数数可可调调换换岗岗位位销售顾问生生效效日日期期工工作作概概要要汽车附件的销售，推广，客户关系的维护，提高客户满意度工工作作职职责责描描述述职职能能模模块块岗岗 位位 职职 责责权权责责督促/全责/支持用用品品销销售售斯巴鲁汽车的相关附属产品销售；完成公司每月、每周下达的个人销售指标；汇总每日、周、月销售数据，并向用品经理汇报；根据用品部工作计划开展销售工作2、，按公司整体用品流程，不断挖掘潜在客户，完善接待工作（包括外出拜访，网上信息，电话或信函联络），每月定期向公司提交精品销售总结报告展展厅厅5S5S监督、指导用品展示区域的清洁及安全，维护展厅形象的标准化；维护用品展区和工作区域的干净整洁，配合公司完成整理、整顿、清扫、清洁、维护等工作；客客户户管管理理定期回访、跟踪潜在客户和已成交客户，收集市场信息及产品质量问题的反馈。对于意向客户建立客户档案，跟进回访客户建立良好客户关系。点点检检促促谈谈确保售后进厂车辆100%点检、100%促销洽谈，以完成公司下达的销售任务每天及时登记入厂车辆点检表，保证点检项目的准确性。其其他他新产品知识及使用功能学习负3、责对用品销售后的服务满意度负责销售员在领货时的监督负责用品在店内的库存量预警排排序序工工 作作 要要 项项单单位位目目标标标标准准权权重重1 1用品销售任务完成率100%20%2 2进厂点检率、项目准确率、内容完整。100%20%3 3每月考试须达90分（考试内容为工作流程、CS满意度、产品知识）100%15%4 4建立客户挡案,意向客户跟进,旧客户关怀，每月跟踪客户不少于20个，电话回应不少于30个100%10%5 5每日每月报表上交及时率100%10%6 6维护用品展示区整洁，使用正常，商品价格准确。100%10%7 7每月的客户满意度考核，0投诉率100%5%工工作作难难点点2-1SMC4、-HCY-HRM201111001HRM-人力资源管理用品销售任务完成率、业务能力提升岗岗位位工工作作关关系系1 1内内部部关关系系所所受受监监督督用品经理所所施施监监督督合合作作关关系系销售部、售后部、汇利堡、集团用品部2 2外外部部关关系系用品配件供应商、3 3、工工作作关关系系图图：许许可可权权/责责任任人人员员办办公公设设备备其其它它任任职职资资格格专专业业学学历历中专以上学历外外语语水水平平一般证证照照C1驾驶证资资格格经经验验用品销售经验知知识识技技能能懂得汽车基本原理，有较强的观察与沟通能力其其它它能能力力相相关关核核准准任任职职人人部部门门负负责责人人主主管管领领导导审审核核人5、人力力资资源源部部经经理理审审核核主主管管副副总总核核准准总总裁裁核核准准说说明明1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。未经允许任何公司及个人严禁翻阅。3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。用品经理用品专员汇利堡集团用品部销售部售后部岗岗位位工工作作说说明明书书-用用品品专专员员2-2SMC-HCY-HRM201111001