1、中心职能业务解析表工作项目类别子类工作内容保洁保安生活老师客服专员人事行政人事类中心人员异动手续办理中心人员需求汇总提报中心人员调岗汇总提报员工班次调整、考勤核查及跟催中心记录单签发、回收及汇总提报中心人员离入职情况汇总统计卫生安全类日常卫生、安全设备设施巡检按工作时间进行中心卫生打扫前台日常安保工作到位，不离岗不脱岗卫生类定期做好中心玩具、地毯、Demo课挂绳清洗消毒工作每月进行一次消毒清洗工作中心卫生大扫除做好每周一次的中心公共区域卫生彻底清洁工作物资类中心库房物资盘点急救包、药箱等物资整理及补给定期查看急救包、药箱中物品，若有缺少，及时告知人事行政进行采买中心次月办公用品需求提报及到货发2、放中心次月教辅用书需求提报中心瑞思超市管理资产类中心固定资产盘点中心物资维修提报全天班工作日常工作类全天班教室环境、物资准备教室清洁消毒整理工作全天班睡眠室环境、物资准备睡眠室清洁消毒整理工作叫幼儿起床叫幼儿起床，协助学员穿衣梳理生活老师工作日志填写生活老师工作日志送学员，与家长沟通将学员送到家长手里，与家长进行短暂的沟通，汇报孩子一天的生活情况食品类加餐、午餐物资购买，备餐及分餐全天班加餐、午餐物资购买，及时进行备餐及分餐卫生类前迎晨检，测体温前迎晨检，给幼儿测体温，填写体温表备餐间清洁消毒工作使用备餐间前后进行备餐间的清洁消毒整理工作学员用餐、用水按时间要求组织学员用餐、用水客服工作安全类3、课间安全巡检对课间前台区域的安全加强监控管理工作课间安全巡检工作上放学学员安全确保大门上下课安全工作，防止学员走失做好安全员协调，确保孩子一对一送到家长手里中心安全事件报备中心安全事件及时报备直接领导接待类接听中心电话随时记录并反馈接待来访人员做好来访人员登记工作配合市场做好Demo接待做好家长信息登记以及发放挂牌日常工作类保持前台桌面卫生，资料整齐每天打扫，整理入学须知及学员档案的整理与交接整理入学须知并电子板记录交接中心周例会会议纪要记录整理会议纪要并发送中心定期业务培训可领取培训模块进行准备数据类提交周表确保每日数据的准确录入及分配咨询工单及时准确录入并分配每日发送日报表制作并发送日报表4、至dlc每日短信报数咨询师绩效制作月数据报表提交维护类报名未开课班级统计制作此统计表并发送中心学员满意度回访电话满意度回访接待投诉、退费学员家长做好记录并反馈至部门主管中心退费统计分析统计数据并做初步分析业务系统类中心业务系统推行及维护客服工作人事行政专员/主管客服主管职能经理校长实时将中心人员异动情况邮件报备总部HR监控人员异动是否准时报备发送每周汇总中心需求提报管理部确认中心人员需求并督促提报对特别岗位需求加以强调，提前告知汇总每月中心调岗人员信息提报管理部确认中心人员调岗信息并督促提报了解中心人员调岗信息，并确认对中心人员的班次进行月初排班，月中与月末的考勤提醒、调整及督促监控班次调整，5、沟通协调相关制度推行中心记录单签发回收，并月中汇总提报监控制度推行，协调沟通部门关系支持各项制度推行每月进行中心各部门人员离入职统计分析中心人员离入职情况，进行部门及人员访谈与沟通了解中心人员情况，提出协调方式分配落实每日对中心卫生、安全的设备设施进行巡检盘查，对存在问题的地方及时处理监控卫生、安全设备设施巡检，监控事务跟踪落实中心常用物资消毒工作组织安排落实协调中心大扫除，并做好彻底的检查工作监控中心每周大扫除落实情况，并协调支持支持中心大扫除落实工作每周对中心库房物资进行盘点，并更新中心费用台账表监控库房物资管理，定期检查台账并加以分析指导检查急救包、药箱中物品是否缺少或过期，及时添补、更6、新提报次月办公用品需求，接货入库，并安排每周定期领用发放了解次月开班计划，结合本月库房教辅用书库存量，进行次月教辅用书申报进行部门间相关事务沟通，确保数据准确性，并监控提报确认次月开班计划对瑞思超市物资、瑞思超市布置维护、瑞思币发放进行管理每月对中心固定资产进行系统盘查，更新中心固定资产台账表监控中心固定资产盘点及转移的管理工作对中心需维修项目进行提报，并进行汇总中心职能业务解析表监察教室清洁消毒整理工作监察睡眠室清洁消毒整理工作监察学员起床后穿戴整齐情况定期查看生活老师工作日志填写情况监控与家长沟通情况及效果监控与家长沟通情况及效果监察全天班餐品采购情况建议指导餐品选择监察晨迎及体温检测情况7、监察备餐间清洁消毒整理工作监察学员用餐、用水准时性及科学性课间安全巡检工作每周中心课间安全巡检排班。确保孩子安全，课间检查走廊、卫生间地面检查，教室安全检查。监控安全检查的安排、计划、检查频次及落实情况按时到岗，协助放学，确保学员安全监督安全员到位情况，把守最后一道接送关卡，确保孩子一对一接送监控安全员排班，调配人员做好预防邮件、电话报备管理部，中心内部做好与家长的沟通，做好后期维护确保中心软硬件设施的完整及安全性出面安抚家长，了解维护结果跟盯并监控是否及时反馈与最后反馈结果监控查看信息的准确及完整做好人员协调及配合引领家长，Demo前的碰头会人员安排及工作分工监控卫生是否符合要求，保证卫生安8、全按月把入学须知归档，每月与财务进行电子板交接审核纪要内容，无误发送制定培训计划及指导培训人员的思路及业务内容，并进行补充监控人员的培养以及发展计划监督客服专员制作并进行核查核查工单数量，跟盯咨询师及时回复监控回复是否及时，确保工单数据准确查看咨询师回访情况核查数据的准确性核对数据并发送给各个负责人完成咨询师绩效统计并核对检查监控并最后核对数据准确性核查并签字确认确保数据的准确，按时提交监控并核对数据，准时提交掌握中心未开课班级数量，制定维护计划了解放班规定，确定计划的可实施性制定回访计划，按时反馈问题并解决问题监控回访情况，有效解决问题及时有效处理退费及投诉，做好家长的维护监控投诉退费的处理进度，做好维护并跟进核查数据，并对本中心退费情况作出分析及解决方案提供校长参考及时有效对退费进行分析并配合各部门实施方案了解中心退费数据并做解决方案监控业务系统在中心的运行情况，并对出现的问题进行及时反馈