1、瑞思学科英语中心职能经理职责（初稿）I. 职能经理岗位职责岗位名称职能经理汇报上级中心校长、瑞思中心管理部部门职能部岗位职系管理/职能岗位角色描述：w 对外： 形象代言人，公关接口人w 对内：总管家、领导决策参谋、安全责任人岗位目标： 1.保证职能部各岗位工作的流畅运转 2.明确中心各部门的工作流程内容及意义，并做好监控工作。 3.及时传达总部精神，随时稳定中心员工情绪，以正确的导向带领员工积极进步。 4.协助校长做好中心的管理工作，运营工作，教学工作，在校长不在时起到候补作用。岗位职责，工作任务职责一： 业务工作业务 1. 定期召开中心及区域职能部会议，传达总部精神统一阶段性目标，制定工作汇2、报机制，带领部门人员定期做好工作计划并监控回收落实结果。业务2. 了解中心职能部各岗位责任及日常重点工作，做好过程性指标监控，给予及时的工作方法指导。业务3. 对中心各职能岗位的工作结果负责，根据中心人员入职时间及技能情况定期组织内训，提高人员工作效率。业务4. 掌握市场业务能力，参与中心招生工作，带领职能部提高市场意识，培训基本市场业务，配合运营。业务5. 做好校长临时交付的各项工作。职责二. 管理协调工作（中心层面）1. 中心人事行政工作监控 1.1人员管理、团队建设管理。 1.2了解人员信息，关注人员生活工作的心态变化，做好人员管理工作。1.3中心人员考勤管理（包括：员工班次设置；员工考3、勤部分审批工作；数据差额核实处理工作等） 1.4提醒校长：人员调岗、调薪流程。 1.5 提醒即将转正员工提出书面转正申请，走工作流程。 1.6离职人员的手续办理。 1.7 各月员工工资的发放情况。 1.8监察中心卫生情况，尤其是特殊时期的消毒工作。 1.9及时排除安全隐患。 1.10监察中心行政巡检及制度类落实情况，奖惩有度。 1.11每日巡检检查行政工作发现问题及时纠偏。 1.12申购物品的不定期清查（盘库）。 1.13不定期抽察固定资产的管理。 1.14监控水、电、话费及物业费申请付款流程的及时性。 1.15督促行政定期进行图书盘检，借阅登记。2. 财务工作 监控 2.1监控收款、退款程序4、规范性（包括：收银系统的使用、各种单据的整理保管等工作）。 2.2审查财务日常报销清单（例如：发票和消费小票的核对）。 2.3监控各种款项的使用交接及保管（包括：中心备用金；学费；员工罚款等）。 2.4监控财务日常工作。 2.5 检查财务每日、每月发送的所有报表。 2.6 督促财务跟进退费工作流、开据发票等。 2.7 督促财务按时去银行存取款及与总部财务及时提交单据。 2.8 督促财务定期及时处理业务系统业务，及时办理学员入班。 2.9 监控报名流程：发放教材、赠品、入学须知填写等一系列流程。3. 网络管理员工作 监控 3.1 监控网管每日对中心设备进行巡检排查隐患，确保运营高峰期中心设备的正5、常运转。 3.2 监控网管严格落实中心视频调取制度。 3.3 监控网管定期维护中心网站，内容上传、推广与宣传。 3.4 监控网管做好新人入职及离职人员的邮箱设置取消工作。 3.5 培养网管在力所能及的情况下积极配合部门内其他岗位和其他部门的工作。4. 客服主管工作 监控 4.1 监控客服主管做好常规中心学员维护工作，抽查回访反馈。 4.2 监控客服主管对于专员的培训管理，确保客户接待服务到位及中心数据提交的及时和准确。 4.3 监控客服主管对于专员稳定性的关注及方法，及时给予指导。 4.4 监控客服主管及时处理中心客户投诉退费事务，控制恶性投诉及退费不顺畅问题。5. 市场学术工作协调 5.1帮助校长妥善协调好市场部与学术部的关系，经常了解两部门之间的团队合作内容，并采取相应的措施促进部门之间的融合沟通。 5.2 带领职能部与学术部协调上下学秩序维护、学员安全问题。 5.3配合地推等大型活动的协调控场。 5.4家长投诉反馈的监控及进一步处理。职责三. 管理协调工作（区域层面）1. 区域人员管理，关注人员心态变化，做好人员管理。2. 合理协调区域资源，应急时进行人员及物资调配。3. 定期安排区域巡检，把关各岗位工作质量，发现问题及时帮助解决。4. 建立科学的培训体系，将各中心的优秀工作思路及方法复制推广到体系内。 3 / 3