1、 瑞思中心客服主管月行事历 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全体公休确保中心客服专员发送中心未开课学员情况表，现每2周提交一次确保中心客服专员发送已报名客户信息表电话回访记录表下班前发送中心校长安排客服专员排班参加中心例会次月5日前提交上月总结和本月工作计划（本月计划中须包括中心月度电话回访计划），发送中心校长12点之前提交中心周例会会议纪要中心职能部周例会会议纪要中心行政进行备案召开职能例会晚24：00前提交中心投诉统计表中心退费统计表提交电话回访录音及投诉接待视频以备例会分析，发送中心校长第二周中心全体公休确保中心客服专员发送中心未开课学员情况表，现每2周提2、交一次确保中心客服专员发送已报名客户信息表电话回访记录表下班前发送中心校长安排客服专员排班参加中心例会8日提交上个月中心回访分析报告提交中心客服主管绩效中心客服专员绩效签字版至财务12点之前提交中心周例会会议纪要中心职能部周例会会议纪要次季度10日前提交上个季度总结PPT晚24：00前提交中心投诉统计表中心退费统计表提交中心学员上下学确认单原件至管理部客服主管召开职能例会第三周中心全体公休确保中心客服专员发送中心未开课学员情况表，现每2周提交一次确保中心客服专员发送已报名客户信息表电话回访记录表下班前发送中心校长安排客服专员排班参加中心例会12点之前提交中心周例会会议纪要中心职能部周例会会议纪3、要召开职能例会晚24：00前提交中心投诉统计表中心退费统计表提交电话回访录音及投诉接待视频以备例会分析，发送管理部客服主管第四周中心全体公休确保中心客服专员发送中心未开课学员情况表，现每2周提交一次确保中心客服专员发送已报名客户信息表电话回访记录表下班前发送中心校长安排客服专员排班参加中心例会12点之前提交中心周例会会议纪要中心职能部周例会会议纪要召开职能例会晚24：00前提交中心投诉统计表中心退费统计表26日提交中心异动学员信息统计表，发给中心教务、中心校长注意事项1.每天需要检查中心日报表，并进行短信业绩报数。2.每天将中心投诉/退费情况短信报数给中心校长。3.400投诉处理信息表周一至周4、四8小时之内反馈/周五至周日 12小时之内反馈。4.每天监督新系统工单分配、中心上下课时间在前厅巡查、新系统中心学员异动提起和监督、家校平台对话瑞思版留言查看、中心新系统整个流程的监督（工单分配、考勤、异动等）。5.每月进行家长电话回访、接待投诉、退费家长、投诉情况反馈、其它总部或校长要求内容、检查中心网站内容是否符合要求。6.中心发生安全事件，必须当日填写中心安全事件报备表报备管理部助理部长、管理部客服主管。7.中心月度电话回访计划以中心实际需求制定，但必须包括异动教师所带班级的回访、当月进入升学季的班级回访两项内容。8.客服专员绩效统计，每月5日前提交电子版本，如核对无误，再提交纸质签字版5、。第四周星期六星期日周报表：中心渠道转化率统计表中心咨询师排名，10点之前发中心校长督促中心客服专员发送日报表正文需要添加23点前提交客服主管周报23点前提交中心新入职客服专员培训反馈周报表：中心渠道转化率统计表中心咨询师排名，10点之前发中心校长督促中心客服专员发送日报表正文需要添加23点前提交客服主管周报 瑞思中心客服主管月行事历 瑞思中心管理部2012年23点前提交中心新入职客服专员培训反馈20日提交咨询师绩效绩效考核核算非市场人员关单奖励表最终电子版及纸质签字版至财务周报表：中心渠道转化率统计表中心咨询师排名，10点之前发中心校长督促中心客服专员发送日报表正文需要添加23点前提交客服主管周报23点前提交中心新入职客服专员培训反馈周报表：中心渠道转化率统计表中心咨询师排名，10点之前发中心校长督促中心客服专员发送日报表正文需要添加如是本月最后一天需要提交月度咨询师业绩排名、数据模型晚23：00前提交中心投诉统计表中心退费统计表23点前提交客服主管周报23点前提交中心新入职客服专员培训反馈4.每天监督新系统工单分配、中心上下课时间在前厅巡查、新系统中心学员异动提起和监督、家校平台对话瑞思版留言查看、中心新系统整个流程的监督（工单分配、考勤、异动等）。