商业地产投资管理公司购物广场客服中心工作表格资料合集（共18套打包）

1、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 投诉信息登记表投诉信息登记表 公司： 部门/班队： 投诉受理 时间 投诉人姓名/ 住址 联系电话 投诉内容 受理人 处理人/单位 处理情况 回访人/ 时间 备 注 1. 受理人为信息登记人，并负责对投诉处理的跟踪，直到处理完毕； 2. 能即时处理的投诉，在“处理情况”栏中注明“即时处理” ，不能即时处理的，填写顾客投诉处理/回访单交相关单位处理，并在“处理情况” 栏中注明编号。 3。

2、第 1 页 共 2 页 消费者商品投拆工作指引消费者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投诉范围受理投诉范围 1.1 根据消费者权益保护法受理消费者受到经营者损害的投诉。 1.2 根据消费者权益保护法关于“经营者的义务”的规定，受理消费者对经营者未 履行法定义务的投诉。 1.3 属于下列投诉范围的，不予受理： 1） 经营者之间购销活动方面的投诉。 2） 个人之间私下交易商品或非法渠道所购商品及接受服务的有关投诉。 3） 超过国家规定的保修期或保证期商品。被投诉方已不再负有违约责任的投诉。 4） 购买时经营者已明确说明是残次品，处理品的商。

3、客客 服服 日日 报报 表表 日 期： 年 月 日 （一）来访来电日报（一）来访来电日报 序号 时间 来访/电者 记录人 内 容 处理情况 未处理原因/处理结果 备注 （二）投诉日报表（二）投诉日报表/ /突发事件突发事件 序号 时间 来访/电者 记录人 内 容 处理情况 未处理原因/处 理结果 备注 （三）报修日报表（三）报修日报表 序号 时间 来访/电者 记录人 内 容 处理情况 未处理原因/处理结果 备注 制表人。

4、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 投诉处理单投诉处理单 投 诉 人 投诉时间 受 理 人 联系地址 投诉方式： 1. 来访 2. 来电 3. 来信 4. 其它 联系电话 投诉内容(简述) 受理人: 责任部门(单位) 责 任 人 处理时限。

5、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 投诉处理单投诉处理单 投 诉 人 投诉时间 受 理 人 联系地址 投诉方式： 1. 来访 2. 来电 3. 来信 4. 其它 联系电话 投诉内容(简述) 受理人: 责任部门(单位) 责 任 人 处理时限 原因分析及纠正措施: 部门(班组)责任人: 是否解决: 是 否 签名： 如未解决,是否向对方解释原因 是 否 处理结果回复： 满意 不满意 验证记录人： 公司领导意见。

6、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 服务台值班（交接班）记录服务台值班（交接班）记录 早班人员 日期/时 间 值班记录： 交接事项： 交班人员： 备注：每日当班人员认真填写些表，并由客服主管审核。 深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 服务台值班（交接班）记录服务台值班（交接班）记录 晚班人员 日期/时 间 值班记录： 交接事项： 交班人员： 备注：每日当班人员认真填写些表，并由客服主管审核。

7、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 顾客接待登记表顾客接待登记表 白班 晚班 值班人： 序 号 日期/时间 联络 方式 顾客姓名/商铺号 联系电话 内 容 处理情况 责 任 人 回访情况 备 注 注：对顾客维修要求， “处理情况”一栏填写服务单编号、 “责任人”一栏填写领单人姓名。 “处理情况” 、 “回访情况”应注明记录时间。

8、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 客户意见统计表客户意见统计表 调查项目 开始时间 结果时间 调查总数 发放份数 收回份数 发 放 率 回 收 率 调查结果统计 问题编号 满意 比较满意 不满意 弃权 数量 比率 数量 比率 数量 比率 数量 比率 合计比率(%) 注：不满意原因分类归纳附后。

9、深圳益田联商投资管理有限公司 维修项目合格率统计表 数数量量（件件） 本本月月维维修修项项目目数数量量 本本月月维维修修合合格格项项目目数数量量 本本月月维维修修合合格格率率 制 表 人：制表日期： 客服主管：营运经理： 备注：合格率本月维修合格项目数量/本月维修项目数量*100。

10、赠品出入登记表 序序号号日日期期/ /时时间间商商品品名名称称赠赠品品派派发发方方式式赠赠品品接接受受数数量量赠赠品品送送出出数数量量赠赠品品结结存存数数量量 赠赠品品接接收收人人签签字字分分管管领领导导签签字字。

11、深圳益田联商投资管理有限公司 维修项目及时率统计表 数数量量（件件） 本本月月维维修修项项目目数数量量 本本月月维维修修及及时时项项目目数数量量 本本月月维维修修及及时时率率 制表人：制表日期： 客服主管：营运经理： 备注：报修时间至到场时间不超过15分钟 及时率本月维修及时项目数量/本月维修项目数量*100。

12、深圳市益田联商投资管理有限公司 价价目目表表 序号 品品名名料料型型单单价价其其他他备备注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 山山东东潍潍坊坊金金泽泽沟沟槽槽管管件件有有限限公公司司价价格格表表 驻驻南南充充办办事事处处 商商标标LJLJ 品品名名 刚刚性性卡卡箍箍90900 0弯弯头头45450 0弯弯头头正正三三通通正正四四通通盲盲片片分分体体法法兰兰转转换换法法兰兰规规格格 606012.312.312.1312.139.919.9118.318.341.8641.8611.4511.4527.1727.1727.1727.17 767612.9812.9815.2115.2113.513.525.4625.4644.144.112.6512.6528.5428.5428.5428.。

13、促促销销活活动动赠赠品品& &奖奖品品发发放放登登记记表表 序序号号 日日期期活活动动地地点点活活动动形形式式 赠赠品品/ /奖奖品品赠赠品品/ /奖奖品品领领取取人人 备备注注 名名称称数数量量姓姓名名电电话话身身份份证证号号 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 合计。

14、深圳益田联商投资管理有限公司 维修项目统计表 序序号号 报报修修单单 编编号号 报报修修日日 期期 报报修修时时 间间 报报修修客客户户联联系系电电话话 要要求求施施 工工时时间间 报报修修内内容容维维修修人人 到到场场 时时间间 完完成成 时时间间 收收费费 情情况况 维维修修记记录录 是是否否 及及时时 是是否否 修修复复 未未修修复复原原因因备备注注 制表人：客服主管：营运经理：工程部确认：制表日期： 备注：“报修时间”与“要求施工时间”可能为不同时间，必须详细写明； 是否及时：报修时间至到场时间不超过15分钟。