1、第六章 人力资源的培训开发根据西方的一家咨询公司的统计分析，企业每为员工培训投入1美元，最后将得到50美元的回报。对于企业来说，培训是一项能够获得很高回报率的投资；对于员工来说，培训是一种不可或缺的福利，因为它为员工提供了更广阔的发展空间和更多的晋升机会。本章有以下内容： 培训流程图 培训与开发的实施模型 员工培训需求调查表 员工培训计划表（一）、（二） 个人培训记录表 员工培训记录表 从业人员在职训练资历表 员工培训反馈信息 员工培训报告书 新员工培训成绩评核表（一）、（二）、（三）、（四）、（五）6-1培训流程图反馈确定培训项目建立培训标准制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指2、定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性6-2 培训与开发的实施模型反馈培训需求分析确立目标确定目标受训者先测培训控制针对标准评价培训结果评价结果转移：工作效率的变化设计培训计划1 希望达到的结果2 学习的原则3 组织的制约4 受训者的特点5 具体的方法6 预算确定目标培训实施阶段评价培训阶段前期准备阶段6-3 员工培训需求调查表部门：填表日期： 年 月 日培训类别培训内容是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他（请说明）公 共 教 育1 公司简介（发展史、组织结构、主要业务）2 公司规章制度及福利待3、遇3让客户完全满意和客户驱动4IT行业动态5其他（在旁边栏中请详细说明）说明：续表业 务 知 识各部门员工可根据各自的岗位特点提出需求是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他（请说明）1计算机(编程、维护、语言及先进软件操作等等)2互联网方面3交际、谈判4广告创意5写作6网页制作7通讯8市场调查9其他(在旁边栏中请详细说明)说明：其他知识请说明填表说明1 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可以列出自己需要的内容；2 请您根据您所在部门员工的需求填写此表；3 若篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作。人力资源部6-4 员工培训计划表4、（一）培训编号：培训名称培训时间自 至培训课程时数及负责人课程培训时间负责人起止时间课程培训时间负责人起止时间参加人员： 共 人，名单如下：部门职务姓名部门职务姓名部门职务姓名部门职务姓名费用预算： 每人分摊费 用批准人：审核人：拟订人：6-5 员工培训计划表（二）单位：编号：工 号项 目培训类别备 考姓名工作类别批准人：审核人： 拟订人：6-6 个人培训记录表个人培训记录入厂前训练课程时间（年、月）共计（小时）地 点入厂后入厂后个人培训记录训练课程时间（年、月）共计（小时）地点姓名_ 工会_ 部门_ 职位_6-7 员工培训记录表部门：年度：姓名123费用合计培训名称期间费用培训名称期间费用培5、训名称期间费用6-8 从业人员在职训练资历表部门：编号：项次训练时职位训练课程名称课程编号训练日期时数累计时数成绩评核记录12345678910111213141516171819206-9 员工培训反馈信息年 月 日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料培训者姓名主办单位受训人员意见1 课程安排是否合理?2 所学内容与工作联系是否密切?3 主管是否支持本次培训?4 对所学内容是否感兴趣?5 所学内容能否用于工作中?6 对教师的授课方式是否满意?7 教师授课是否认真?8 教师是否能够针对学员特点安排课堂活动?受训心得(值得应用于本公司的建议)：对公司下次派员参加本训练课程的6、建议：6-10 员工培训报告书培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式 使用资料导师姓名及简介 主办单位培训人员意见受训心得(值得应用于本公司的建议)：对下次派员参加本训练课程的建议：主办单位意见公司负责人： 主办单位：6-11 新员工培训成绩评核表（一）填表日期：年月日编号：姓名专长学历培训期间培训项目培训部门1 新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何?2 对新进人员专门知识的评核：3 新进人员对各项规章、制度了解情况：4 新进人员提出改善意见评核，以实例说明：5分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明：6 辅导人员评语：总经理：评核者：6-12 新员工培训成绩评核7、表（二） 对公司的经营理念的掌握第1次评价 第2次评价1.了解公司的经营理念2.随口能背出经营理念3.会逐渐喜欢经营理念4.以经营理念为荣5.以经营理念为主题，写出感想 对企业存在意义的了解1.了解企业的社会存在意义2.了解本公司的社会使命3.了解何谓利益4.了解创造利益的重要5.了解什么是工资与福利 对公司的组织、特征的了解1.以简单的图解表示出公司的组织2.了解各部门的主要业务3.了解公司的产品4.能说出公司产品的特征5.能说出公司的资本额、市场比例等数字 热爱公司的精神1.了解公司的历史概况2.了解公司创业者的信念3.了解公司的传统4.喜欢公司的代表颜色或标志5.由内心产生热爱公司的热忱8、 对业界的理解1.能说出公司所属的业界2.了解业界的现状3.了解公司在业界的地位4.能提出如何提高公司在业界的地位5.强烈地关心业界的整体动向6-13 新员工培训成绩评核表（三） 修饰外表的考评第1次评价 第2次评价1服装整体而言有干净整洁、稳重的感觉2不浓妆艳抹，香水不擦太浓3服饰配件或手表等搭配不会不对称或过于华丽4头发不会脏乱、不随便染发5鞋子不会肮脏 上班、下班的规则1比上班时间更早到公司2早晨的问候很清脆、有精神3不会在下班时间之前就收拾准备回家4整理收拾桌上或周围东西后才下班5下班时的招呼也都确实做到 问候、措词1与上司或同事打招呼应清脆、愉快2措词不会像学生时代那样草率3确实地回9、答是、不是4了解敬称的用法5上班中不闲聊 工作态度1充满干劲2表现出对新工作的关心与兴趣3早一天学会工作进展方法的态度4不会毫无理由随便离开座位5有时间观念 电话、会客的方式1接电话时不会胆怯2接电话时，一定准备纸、笔3了解会议或洽商的重要4了解会议或洽商时应有的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要 以与新进职员年龄相近的前辈来指导，比较容易有好的结果。6-14 新员工培训成绩评核表（四） 工作的流程第1次评价 第2次评价1了解工作的流程2了解公司上下关系的重要3了解公司横向的联系、合作关系4了解与同事间和睦的重要性5做一件工作必定有始有终 指示、命令的重要性1了解上司的指示、命令的重要性210、将上司的指示、命令记录备忘3指示、命令若有不明了之处，必定确认到懂为止4复诵指示、命令，加以确认5遵守指示、命令 工作的步骤、准备1了解工作步骤的重要2了解工作的准备3了解工作步骤的组织方式4了解工作的准备方式5按照步骤、准备程序完成工作 报告、联络、协商1了解报告、联络、协商是工作的重点2报告时，先讲结论3联络应适时、简要4了解协商可以使工作顺利完成5即使被挨骂的事也向上司报告、联络、协商 工作对基本情况的掌握1学会工作上使用的机器、工具的操作方法2了解公司的工作大部分都要靠团队合作来完成3了解会议或洽商的重要4了解会议或洽商时应有的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要 分配各单位： 寻求11、意见；自己示范；让别人示范6-15 新员工培训成绩评核表（五）第1步骤 公司的概要月 日 地点 讲师：1企业的目的是什么2本公司的经营理念与历史3公司的组织4各部门的工作5公司产品的基本知识6何谓利益7底薪、津贴的说明第2步骤 商业基础礼仪月 日 地点 讲师：1修饰外表的重要性2上班、下班时的规则3问候、措词的基本方式4了解工作的流程5致力于工作的态度6访问的应对方式7拜访的规则8电话的打法、应对法9与上司或同事的交往方式第3步骤 应用于工作月 日 地点 讲师：1指示、命令的接受方式2工作的步骤、准备3报告、联络、协商的重要性4工具、机器的使用法5协助、团队精神的重要6面对会议、洽商7整理、整顿、决算的重要性