1、目目录录表1：维修派工单表2：点火通气派工单表3：材料领退表表4：损坏件登记表表5：材料明细表表6：表具领用台账表7：客户自购表具台账表8：废旧表具汇总登记表表9：废旧表具报废明细登记表表10：燃气表具入库台账表11：收入统计表表12：工作量统计表表13：维修服务月报表14：维修主管考核表表15：维修员考核表维维修修派派工工单单NO.NO.任任务务信信息息客户姓名客户编号固定电话手机号码详细地址派单人派单时间年 月 日 时 分 预约时间年 月 日 时 分工作类型维修 安装 换表 改管 报停/封停 阀门更换 设施、设备保养 其它：工作内容简要描述：表编号：基表数：余量（额）：总购气量（额）：厂家2、：型号：流向：表位：出厂日期：产产品品及及材材料料信信息息序号产品及材料名称厂家型号出厂日期 单位 数量产品及材料费服务费费用小计12345发票编号费用合计换换表表信信息息旧表信息表编号：基表数：余量（额）：厂家：型号：流向：表位：新表信息表编号：基表数：余量（额）：厂家：型号：流向：表位：处处理理结结果果到达时间年 月 日 时 分 完成时间年 月 日 时 分安检情况完成软管管卡卡紧是 否点小火时燃气表末位指数运转情况正常 异常检漏及压力检测合格 不合格灶前压力检测（mmH2O）合格 不合格未完成问题描述维修员签名信信息息反反馈馈客户反馈意见或建议按约定时间到达：是 否讲解安全用气常识和使用方3、法：是 否服务态度评价：满意 一般 不满意 很差发放燃气客户须知、燃气客户使用手册：是 否客户确认签名：回回访访信信息息回单时间年 月 日 时 分回访时间年 月 日 时 分回访方式电话 上门 问卷回访人回访记录1、按约定时间到达：是 否 2、讲解安全用气常识及使用方法：是 否3、服务收费：是 否 收费金额 元 4、满足客户与燃气有关的需求：是 否5、您对本次服务的总体评价是：满意 一般 不满意 很差客户意见或建议：维修主管复核：抄表复核人：回访人：经理审核：点点火火通通气气派派工工单单NO.NO.任任务务信信息息客户姓名客户编号固定电话手机号码详细地址派单人派单时间年 月 日 时 分预约时间年4、 月 日 时 分施工简图改管收费改管长度：米包工包料单价：元/米合计费用：元发票编号：收费日期：年 月 日燃燃气气表表信信息息厂家型号表编号流向表位基表数余量（额）出厂日期燃燃气气用用具具信信息息序号名称厂家型号出厂日期负荷备注1234处处理理结结果果到达时间年 月 日 时 分完成时间年 月 日 时 分安检情况完成交款方式营业厅 银行托收签订供用气合同是 否施工质量检查合格 不合格软管管卡卡紧是 否点小火时燃气表末位指数运转情况正常 异常检漏及压力检测合格 不合格灶前压力检测（mmH2O）合格 不合格未完成问题描述维修员签名信信息息反反馈馈客户反馈意见或建议按约定时间到达：是 否讲解安全用气常5、识和使用方法：是 否服务态度评价：满意 一般 不满意 很差发放燃气客户须知、燃气客户使用手册：是 否客户确认签名：回回访访信信息息回单时间年 月 日 时 分回访时间年 月 日 时 分回访方式电话 上门 问卷回访人回访记录1、按约定时间到达：是 否 2、讲解安全用气常识及使用方法：是 否3、服务收费：是 否 收费金额 元 4、满足客户与燃气有关的需求：是 否5、您对本次服务的总体评价是：满意 一般 不满意 很差客户意见或建议：维修主管复核：抄表复核人：回访人：经理审核：入入户户安安检检单单用用户户编编号号用用户户名名称称地地 址址电电 话话入入户户时时间间 时 分检检 查查 内内 容容检检 查查6、 项项 目目立管室内 室外 轻微锈蚀 严重锈蚀 漏气 室内燃气管道暗管 私改 厨房他用 漏气 压压力力 PaPa燃气表外表 内表 左进 右进 柜内 不走 到期 漏气阀门表前阀损坏 漏气 灶前阀损坏 漏气 热水器阀损坏 漏气 灶具品牌使用时间熄保有 无 燃烧工况波纹管 胶管 过长 老化 穿墙 穿柜 无管卡热品牌使用时间水类型直排式 烟道式 强排 平衡式 器使用通风良好 柜内安装 不能正常使用（用户跟进）烟道铝箔 不锈钢 烟道破损 无风帽 安装不规范 波纹管 胶管 过长 老化 穿墙 穿柜 无管卡安检标贴 发放安全用气宣传资料 禁止使用标贴 通风提示贴 付费清单更换维修备注备注：整改违章、隐患说明用7、户用户建议：意见反馈请对我们的服务做出评价：满意 一般 不满意 检检查查时时间间年 月 日入入户户检检查查入户 拒绝 无人离离开开时时间间表表读读数数：正常 异常 整改建议注意事项：1、安检员按照检查表要求，已对用户燃气设施进行检查和登记。2、安检员已对用户汇报检查结果及提出安全使用建议。3、用户已清除检查结果及配合后续跟进。安检员签名用户签名 时 分检检 查查 项项 目目室内 室外 轻微锈蚀 严重锈蚀 漏气 暗管 私改 厨房他用 漏气 压压力力 PaPa外表 内表 左进 右进 柜内 不走 到期 漏气波纹管 胶管 过长 老化 穿墙 穿柜 无管卡通风良好 柜内安装 不能正常使用（用户跟进）铝箔 8、不锈钢 烟道破损 无风帽 安装不规范 波纹管 胶管 过长 老化 穿墙 穿柜 无管卡 时 分正正常常修修复复跟跟进进小计元小计元总计 元用户签名入户 拒绝 无人维维修修材材料料领领/退退记记录录台台帐帐日期材料名称材料型号单位领用退还数量领料人签名仓管员签名数量日期仓管员签名退还损损坏坏件件入入库库登登记记表表日日期期材材料料名名称称材材料料型型号号数数量量单单位位损损坏坏情情况况上上交交人人仓仓管管员员签签收收维维修修材材料料明明细细台台帐帐月份：材料编码材料名称材料型号单位上期帐面结存数耗用量本期结存数维修材料明细台帐封面.doc备注燃燃气气表表具具领领用用台台账账序号新新表表信信息息对对应9、应更更换换旧旧表表信信息息备注箱号表编号表类型厂家表流量进气方向领表人 客户编号地址表编号基表示数IC卡表余量表类型厂家表流量进气方向出厂日期换表人换表原因 换表日期12345678910111213141516171819202122232425客户自购燃气表具台帐序号客户编号地址自购原因自购日期领表人确认签字新表类型新表编号备注123456789101112 月月废废旧旧表表具具报报废废明明细细登登记记表表序序号号客客户户编编号号客客户户地地址址表表指指针针数数表表编编号号表表型型号号表表厂厂家家出出厂厂日日期期12345678910111213141516登记人签字：客服经理签字：生产部10、经理签字：日期：日期：日期：更更换换日日期期维维修修员员处处理理方方式式 处处理理表表具具收收入入财务部经理签字：日期：燃燃气气表表具具入入库库台台账账序号箱号表编号表类型厂家规格型号 表流量进气方向表位数 出厂日期备注12345678910111213141516171819202122232425维维修修收收入入统统计计表表统统计计时时间间：年年 月月 序序号号派派工工单单编编码码材材料料名名称称材材料料数数量量单单价价材材料料金金额额总总计计服服务务名名称称维修主管签名：服服务务费费总总计计金金额额是是否否回回款款维维修修日日期期维维修修人人员员客服经理签名：维维修修收收入入统统计计表表11、统统计计时时间间：年年 月月 维维修修员员工工作作任任务务月月度度统统计计表表姓姓名名 项项目目作作业业数数表具更换点火通气户内检漏入户安检软管更换阀门更换户内改管报停/封停维修员1维修员2维修员3维修员4维修员5维修员6维修员7维修员8维修员9维修员10总总次次数数实际收款件数实际收款金额(元)复装燃气具维修其它0000000000维维修修员员工工作作任任务务月月度度统统计计表表中中燃燃月月维维修修服服务务情情况况报报表表类类别别 项项目目次次数数本本月月作作业业次次数数财财年年累累计计作作业业次次数数收收款款数数占占比比(%)(%)非非收收款款次次数数收收款款次次数数非非收收款款次次数数收12、收款款次次数数表具更换#DIV/0!点火通气#DIV/0!户内检漏#DIV/0!入户安检#DIV/0!软管更换#DIV/0!阀门更换#DIV/0!户内改管#DIV/0!报停/封停#DIV/0!复装#DIV/0!燃气具维修#DIV/0!其它#DIV/0!合计#DIV/0!维维修修员员人人数数本本月月人人均均作作业业量量#DIV/0!#DIV/0!收收费费情情况况备备注注服服务务费费材材料料费费合合计计0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00本本月月人人均均收收费费额额#DIV/0!#DIV/0!中中燃燃月月维维修修服服务务情情况况报报表表中13、中国国燃燃气气XXXX项项目目公公司司维维修修主主管管部部门门：维维修修服服务务被被考考评评职职位位:维维修修主主管管序序号号考考评评项项目目关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）考考核核权权重重考考评评周周期期考考评评标标准准1维修及时及时性25%月每出现一次不及时扣5%2客户满意度有效性20%月每投诉一次扣5%3安检率有效性15%月每少10户扣5%4气量销售完成率10%月每降低1%扣1%5气费回款完成率10%月每降低1%扣1%6培训管理有效性10%月未按计划执行，每出现一次扣5%7材料管理有效性10%月未按规章制度执行，每出现一次扣5%8加减分合计评定等级95分优秀可得110%工资；9014、分-95分可得100%工资；85分-90分可得90%工资；85分以下可得80%工资。被考核人意见客户服务部经理意见综合部意见数数据据来来源源完完成成情情况况得得分分备备注注热线回访热线回访维修主管公司统计公司统计制度计划规章制度中中国国燃燃气气XXXX项项目目公公司司维维修修主主管管95分优秀可得110%工资；90分-95分可得100%工资；85分-90分可得90%工资；85分以下可得80%工资。中中国国燃燃气气XXXX项项目目公公司司维维修修员员部部门门：维维修修服服务务被被考考评评职职位位:维维修修员员序序号号考考评评项项目目关关键键绩绩效效指指标标（KPIKPI）考考核核权权重重考考评评15、周周期期考考评评标标准准数数据据来来源源1维修及时及时性25%月每出现一次不及时扣5%热线回访2工作质量有效性20%月每投诉一次扣5%热线回访3安检率有效性15%月每少1户扣5%维修主管4气量销售完成率10%月每降低1%扣1%公司统计5气费回款完成率10%月每降低1%扣1%公司统计6工作态度有效性10%月由主管具体评判维修主管7素质技能有效性10%月由主管具体评判维修主管8加减分合计评定等级95分优秀可得110%工资；90分-95分可得100%工资；85分-90分可得90%工资；85分以下可得80%工资。被考核人意见客户服务部经理意见综合部意见完完成成情情况况得得分分备备注注可选择可选择95分优秀可得110%工资；90分-95分可得100%工资；85分-90分可得90%工资；85分以下可得80%工资。