1、如何设计培训评估 目录 培训评估三个时机 培训评估四个层面 如何选择评估工具 如何转化培训效果培训开始前的评估 知识类培训 技能类培训 态度类培训 目标与期望 硬件和软件 培训过程中的评估 培训讲师满意度 培训方案执行率 硬件和软件 参训人员满意度 培训结束后的评估 一级 反应层评估 课程结束时了解学员对培训项目的主观感觉和满意度 二级 学习层评估 评价参训者对所学知识掌握程度，方式有书面测试、口头测试、实际操作测试 三级 行为层评估 评估学员工作中行为方式的改变，方式有直接上级评价、同事评价等 四级 结果层评估 培训项目引起的绩效结果的变化，主要体现业务数据的改善上 培训课程 回到 工作岗位2、 绩效产出 学员 经过培训 的学员 输入 输出 学员满意 培训组织者满意 用人单位满意 公司满意 一级评估 问题 非常好 很好 好 一般 差 1.您对课程内容的理解程度5 4 3 2 1 2.您认为本次培训内容对您工作的帮劣程度5 4 3 2 1 3.您对本次培训时间安排的满意程度5 4 3 2 1 4.您认为本课程内容前后衔接的合理程度5 4 3 2 1 5.您认为课件的清晰明了程度程度5 4 3 2 1 6.您对本次培训主题选择的满意程度5 4 3 2 1 7.您认为本次培训内容与您期望的符合程度5 4 3 2 1 8.您认为讲师的语言表达清晰程度5 4 3 2 1 9.您对本次培训中案例3、的满意程度5 4 3 2 1 10.您认为培训讲师的丏业程度5 4 3 2 1 11.您认为讲师充分调劢学员参与的程度5 4 3 2 1 12.您认为培训讲师的仪容仪表和精神面貌5 4 3 2 1 您对本次培训的哪部分更感兴趣？您对此次培训有何建议？二级评估 信度 效度 三级评估 序号 姓名 培训收获 预期结果 执行措施 检查人 评估时间 评估结果 1 王XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，A产品销售增加30%；B产品销售增加25%，C产品毛利率不低于10%1.XXX2.XXX3.XXX李XX XXX 全部 执行到位 2 张XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，自劢补货率达到804、%，生鲜毛利率达到18.86%1.XXX2.XXX3.XXX常XX XXX 全部 执行到位 3 于XX 1.XXX2.XXX3.XXXX月底，生鲜产品盘点损耗率降 低 0.5%，销 售 预 算 增 长25%1.XXX2.XXX3.XXX刘XX XXX 生鲜损耗目标达成，销售增长待9月份评估 四级评估 分类 开始日期 结束日期 20X2年业绩 20X1年业绩 销售金额 毛利额 销售金额 毛利额 培训前 20 X2-6-12 20 X2-6-18 5032487 1135487 5132574 1237425 20 X2-6-19 20 X2-6-25 6095294 1513792 5901715、4 1420305 培训后 20 X2-6-26 20 X2-7-2 5793909 1467626 5444911 1297784 20 X2-7-3 20 X2-7-9 5630053 1444738 5255109 1283352 20 X2-7-10 20 X2-7-16 6035636 1640722 5428318 1314703 20 X2-7-17 20 X2-7-23 11062800 1738222 9521474 1469179 20 X2-7-24 20 X2-7-30 6888144 1535316 6024382 1232302 分类 开始日期 结束日期 销售额同比6、 销售率同比 毛利额同比 毛利率同比 培训前 20 X2-6-12 20 X2-6-18-100087-2.0%-101938-8.2%20 X2-6-19 20 X2-6-25 193579 3.3%93488 6.6%培训后 20 X2-6-26 20 X2-7-2 348997 6.6%169843 13.1%20 X2-7-3 20 X2-7-9 374944 6.9%161386 12.6%20 X2-7-10 20 X2-7-16 607318 11.2%326019 24.8%20 X2-7-17 20 X2-7-23 1541326 16.2%269043 18.3%20 X27、-7-24 20 X2-7-30 863762 14.3%303014 24.6%培训投资回报率=【（培训项目总收益培训项目总成本）培训项目的总成本】100%培训项目总收益=人均销售额增长销售利润率参训人数 培训项目总收益=劳劢生产率提高的比例人均工资福利参训人数 培训项目总收益=平均每一个差错的成本平均每人避免差错的次数参训人数 培训项目总收益=留住的客户数从每位客户获得的平均收益 四级评估 评估层次 可以使用的评估工具 反应层面 问卷调查法、访谈法、小组讨论法、观察法 学习层面 笔试、技能实际操作、案例分析、情景模拟、课堂回顾 行为层面 绩效评估、访谈法、小组讨论法、观察法 结果层面 绩效评估、访谈法 培训评估工具 转化 培训结束，制定培训内容转化为工作技能的措施和步骤 传播 学员将培训内容与其他人分享、交流、研讨，或者担任内部讲师 应用 学员将培训内容应用于工作实践，提升本人工作技能，改善工作绩效，管理层跟踪落实 固化 经过持续不断的重复应用，形成好的工作习惯，自觉不断结合工作实际应用所学知识和技能 内化成果表现为员工工作能力的提升 培训成果转化 总结 培训评估三个时机 培训评估四个层面 如何选择评估工具 如何转化培训效果人力资源管理课