1、课课程程顾顾问问考考核核表表姓姓名名：部部门门：序序号号 考考核核标标准准非非常常优优秀秀毫毫无无过过失失毫毫无无过过失失符符合合要要求求基基本本满满意意有有时时不不符符合合要要求求，需需要要改改进进不不符符合合要要求求得得分分备备注注 考考核核项项目目1熟练地运用相关业务知识咨询。（教材、教法、学校课程设置、师资情况、与竞争同业的异同和优势）654326每每月月分分数数低低于于8 80 0分分罚罚款款1 10 00 02使用服务礼仪规范：语言：见到客户说“您好”客户离开时说“再见”“您慢走”；并微笑服务（至少露四颗牙齿）；神态语气；遵守首问负责制。详见培训课程。6543263自始至终站立服务2、。（若顾客坐、收费除外）6543264在电话铃声响三声内接听电话，并使用电话礼仪。详见培训课程。6543265 按照规定进行着装。是否佩戴胸卡。6543266仪表、化妆得体。（眉眼、脸部、头发、口红），培训课程。6543267做好来访者和电话咨询者的基本信息记录，并主动与咨询者约定同课程顾问、测试教师的会面时间。6543268每月将客户和竞争同业的信息搜集、整理、反馈给校长。6543269开新班时及时通知新生入学，并为新生办理入学手续；同时交待清楚相关事宜。（公开课时间、使用教材、上课时间、教师情况、使用教室等）65432610每月底主动同教师核对人数时，人员变化清楚。做到电脑数据与教师学员登3、记一致。制作学员增减分析表并交校长。65432611禁止在工作（时间）范围之内做与工作无关的事情。具体包括用餐、化妆、大声喧哗、换衣服、打私人电话、看与工作无关的书籍或网站（英语书除外）。65432612 是否出现咨询者和家长投诉事件。65432613按照财务规定的收费程序和收费制度进行工作，收费工作亦未出现差错。65432614具有团队合作精神，协助校长处理突发事件及配合教师做好相关工作，并与同事建立良好的人际关系和愉快的工作氛围。指导新的员工，积极传授工作经验及方法。65432615 完成上级交待布置的其他工作任务。6543261610万/月 13%8万/月 10%5万/月 8%4万/月 5%8万/三个月 5%10987610总总分分100请请被被考考评评者者列列出出：*哪哪个个考考评评项项目目属属于于你你不不可可控控制制因因素素影影响响你你的的分分数数？*你你认认为为自自己己哪哪项项技技能能不不好好影影响响你你的的考考评评分分数数？被被考考评评者者签签字字：考考评评者者签签字字：.日日期期：HRHR制制表表每每月月分分数数低低于于8 80 0分分罚罚款款1 10 00 0