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3.电话咨询如何接待
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上传人：地** 编号：1267527 2024-12-16 2页 25KB
电话咨询如何接待“您好！XXX亲子园，我是XXX老师，请问怎么称呼您？”“XXX，请问您的宝宝多大了？男孩还是女孩？”及时将有关信息登记，尤其是家长的关注点和问题，这是积累家长工作经验的有效途径。接听电话咨询的技巧1、自报家门2、了解家长基本情况l 明确家长意图了解早教基本情况还是准备为宝宝选择教育机构等l 问清孩子年龄、性别、发展基本情况l 是否接受过早期教育l 对早期教育的期望、要求l 介绍我们的教育理念与教育特色、优势l 主推一种适合他宝宝的课程或活动模式3、留下联系电话和联系人4、推荐近期相关活动，约定来园试听或参观的大致时间。5、礼貌结束。（祝您节日快乐、欢迎您带宝宝参加、如有其他帮助再打电话联系我们等）。打电话通知家长的技巧：1、把握时机避开早晚及午睡时间，以免影响宝宝休息。2、自报家门，概括通知事宜，明确活动时间、活动地点、活动内容、家长及宝宝需要准备事项、活动大致持续时间等。3、询问家长是否还有不明之处一一解答，留下联系电话和联系人姓名，方便家长打电话。4、谢谢合作，打扰您了，再会。希望到时候又看到您家可爱的宝宝（叫出名字）。5、第一时间详细登记电话记录。6、最好一个月不要超过2次。
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