1、篇1：早教中心接待流程流程相关人行为备注1、进门前台一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。当顾客步进时，前台（或顾问、教师）必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好（中午好，下午好）。”同时客观赞美下宝宝，问问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。如果没有带宝宝，则说：“您好（早上好中午好，下午好），有什么可以帮助您吗？”前台在忙时，其他教师、顾问接待。2、入座奉茶前台将顾客引到洽谈区，带大龄宝宝来的可以先请宝宝自己到娱乐区玩耍。前台递上宣传材料先让顾客翻看，2、并帮顾客倒茶水（水倒7分），然后进办公室招呼课程顾问（或老师）接待家长。老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。3、咨询洽谈自我介绍前台、课程顾问前台引入咨询者并介绍课程顾问，课程顾问首先进行简单的自我介绍说：X家长您好，我是课程顾问XXX。并双手递上自己的名片。课程顾问首先问清楚宝宝姓名，年龄。询问家长今天来的目的。初步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。（名片可在初识时送，也可临走时送）试听课安排（若不准备试听课的就略过。）课程顾问、试听教师、前台 1、如果有预约试听课，可先带宝宝进入试听。2、如果是突然到3、访的，可在与家长沟通后，询问家长是否需要试听，得到肯定回答后安排老师作试听课准备。（若中心老师没有空闲的情况下，也可安排宝宝在游戏区游戏，前台临时负责看护一下。）每个老师要准备临时突发的试听课准备，时间1520分钟左右。事件发生时，老师有最多5分钟时间进行准备，然后进行试听课。对顽固不健谈的客户尽量说服上试听课。对健谈的客户，能不准备试听课的就不准备试听课。中心介绍课程顾问安排孩子试听后（或者游玩后），课程顾问向顾客介绍明日东方，（可自己介绍，也可根据宣传材料来作介绍，根据课程顾问习惯来，要求是输出明日东方的品牌特点、门店课程特点）。需求追寻课程顾问 与家长互动，在家长的回答中寻找家长的需求，4、和急需解决的问题。讲解、建议课程顾问结合家长的需求与中心课程特色向家长提出建议，并针对性进行讲解。同时运用销售技巧，施加压力，加强家长对课程的需求。课程顾问可以从以下几个角度入手：（1）早教的重要性，即详细解释人脑发育规律以及早教可以帮助宝宝最大化的建立大脑突触的连接；（2）宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝；（3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区别。 （4）施加压力（不早教就会落后起跑线）（5）绘制蓝图 （6）根据家长需求，课程顾问挖掘到的其他角度。试听评判（若未进行试听略过）课程顾问、试听教师此时试听课应该已经结束。试听课教师带孩子出来至5、家长旁边。课程顾问引导试听教师作宝宝的试听评判。试听教师应该多表扬，同时要用好“但是”，营造一种“孩子不错，进步空间很大”的状态。选课选时课程顾问综合考虑，结合客人的消费水平，客人的需求，试听课的结果（若无试听则根据家长对孩子的表述及咨询期间对孩子的观察）提供一套最合理，最科学的建议给客人。选课程类型，课时节数，系统课程的组合方式等。最好推荐两种课程，一个系统完整点，一个简单简短一点，让家长选择。签约缔结课程顾问对于当场未签约的家长，请家长填写咨询表格（客户档案），说明有活动可以邀约参加，或者是试听、测查等。 对于签约的家长，请家长填写幼儿档案表。询问家长是现金还是刷卡。签合同。介绍一些优惠项6、目，及成为会员后所享受特别待遇。预约下次课程顾问简单寒暄，预约下次到访（参加活动或者再试听）的时间，确定好后电话通知家长。确定好上课时间后电话家长。多提示，让家长及幼儿感到每星期来的好处，形成一种习惯送客出门课程顾问1、送咨询者到门口，握手告别2、如果家长及幼儿还愿意在中心玩耍也可，但若有教师再上课时，要提醒家长不能站在门口看，以免分散正上课中孩子的注意力。1、告诉他们有问题，随时可以找我2、等到他们消失在视线外，才能返回咨询总结课程顾问 家长离去后，课程总结咨询过程中的要点，分析家长需求和下一次跟踪切入点。填写相关表格，做家长档案。 签约的要提交教务部做学籍档案，未签约的要做家长档案作下一次7、的跟踪。后续跟踪课程顾问没有当场签约的家长，要及时电话回访。分析顾客，安排其试听或测查。 篇2：早教中心接待流程一、 顾客进入中心：1. 主动问好！（可以帮助带孩子的妈妈，将包和其他物品接过，让家长先稍作休息，为家长倒水喝，接待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可）2. 带领参观：a. 请家长脱掉鞋子，穿上一次性的袜子进入活动区域。b. 工作人员介绍自己，带引家长进行参观并讲解介绍各个领域。宝宝妈妈我是*早教中心的X老师，我带您先参观一下我们的早教中心，请您脱掉鞋子，换上我们给您提供的一次性袜子，因为这里是我们宝宝的一个活动区域每天都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，谢谢！这里是活8、动时也就是我们宝宝在上课前等候的一个区域，我们所有的会员随时都可以来这里活动，这边的活动器械有加强宝宝触觉的、平衡感及色彩和空间感，包括宝宝小手肌肉的灵活性的玩具。（可根据宝宝的年龄段来说，比如XX器械适合宝宝游戏）楼上是我们宝宝上课的区域，您现在看见的就是我们的亲子教室，我们的教室看起来是非常温馨舒适的，你可以看到我们的地面和墙面全部是采用的无棱角的软包，宝宝活动起来会很安全的。 这边是我们宝宝的卫生间，我们将教师和卫生间设计到一起，是为了给我们的家长带来方便；另外我们为了避免交叉感染，我们每天都会不停地进行消毒和清洁工作。另外，我们每个月都会为宝宝开生日会，邀请过生日的宝宝一起来参加，通过9、生日会让宝宝学会感恩和与别人分享的快乐，同时让宝宝感受愉快的氛围；我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参与结业课程。3. 请家长坐下进行交流：a. 倒水（咖啡、茶水、果汁）可询问家长。b. 取出宣传册递给家长。我们的宝宝现在是X个月了，现在适合我们宝宝的课程有X课、X课。4. 根据宝宝的年龄教师询问情况：a. 根据每个时期的主要特征去询问、基本上是手部、运动等方面。b. 家长提出的喂养内容及生长发育的问题要及时给予解答。c. 如有遇到询问生长发育或喂养专业性强的问题，可告知家长说“我们有专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后答复您，您可以将您的联系方式留详细些，以便我们联系您。”5. 试听：我们下周会为宝宝安排试听课，请您将宝宝的资料帮我们填写一下，我们会在排好课后通知您，上课的前一天我们还会在提示您一次。6. 再见：送客户离开说再见！