1、新客户的接待要领1、迎接作为客户来访接待的必要程序，当客户光临时，要主动走到门口欢迎，并告示脱鞋摆放与换鞋，带客户进入接待区。2、就坐引领新客户在接待台前就坐，询问来访目的，并请其填写来访登记表。3、咨询帮助新客户解答问题与推荐服务，此时要充分了解清楚客户来访的目的与需求，要注意聆听，并适时提出针对性的问题，帮客户分析需求，引导客户了解蒙特梭利早教中心的服务，并推荐适合其消费的服务。4、推荐服务根据客户需要推荐蒙特梭利早教中心的服务，并进行针对性的介绍，鼓励客户购买服务。5、安排参观如果客户对某项服务感兴趣或有购买意向，为给客户更直观的体验，帮助其迅速建立购买服务的决定，可以安排客户对蒙特梭利2、早教中心服务进行参观，如对客户意向购买课程的教室与教具进行参观并演示讲解，对购买与租赁玩具的客户参观玩具展架并介绍蒙特梭利早教中心玩具的特点与价值。6、购买在客户表达需求意向的时候立即帮助客户下定决心购买所选择的服务，并运用常用促销手段（优惠政策、礼品等）让客户享受立即购买的实惠好处，在第一时间让客户决定购买是成功销售的关键。1、 未购买者的应对一种情况是当客户表示未带足钱时，可以让其预付定金，改日再付清余款；当客户没法下定决心立即购买时，应了解清楚其疑虑之处，与其约好再次联络的时间与方式，以便跟踪销售。8、安排大堂活动在客户购买服务结束之后，可以安排客户到大堂免费活动区自由安排活动，让客户体验其他会员在蒙特梭利早教中心的快乐。9、欢送当客户要离开店面时，应主动相送，宝宝不会穿鞋的帮助穿鞋，家长穿鞋时帮助照看宝宝，并把家长换下的蒙特梭利早教中心的鞋放回鞋架。提醒携带物品是否带回，并欢迎宝宝与家长下次再来，对购买服务的家长提醒下次服务时间。